9月12日14:38（馬累當(dāng)?shù)貢r間），首都航空J(rèn)D456航班（馬累－北京）順利起飛。該航班成功轉(zhuǎn)運了此前因外航Q2349航班機械故障而滯留當(dāng)?shù)氐?1名中國籍旅客，助力同胞踏上回國之路。

據(jù)了解，61名中國籍旅客原計劃于9月11日搭乘外航Q2349航班返程，該航班原定馬累當(dāng)?shù)貢r間22:45起飛。然而，在航班起飛前受到航空公司運力影響，旅客們被迫滯留馬爾代夫，等待后續(xù)回國行程。

關(guān)鍵時刻，首都航空第一時間主動與馬爾代夫積極溝通，提供必要協(xié)助，組織承運該批滯留的中國籍旅客。首都航空公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即與馬爾代夫航空協(xié)調(diào)此批旅客滯留轉(zhuǎn)運事件，組織市場、地服、客艙等多部門啟動協(xié)同保障機制，以“保障旅客盡快回國”為目標(biāo)，快速制定簽轉(zhuǎn)方案，逐項落實轉(zhuǎn)運各保障環(huán)節(jié)，為滯留旅客爭取盡早回國機會。

首都航空作為“北京大興=馬累”這條航線的中國民航唯一承運人，始終秉持“以旅客為中心”的原則，結(jié)合該航線的航班時刻與座位資源，制定協(xié)商優(yōu)化簽轉(zhuǎn)方案，及時收集旅客信息，為旅客出票，最終確定將61名滯留旅客全部簽轉(zhuǎn)至9月12日首都航空J(rèn)D456航班。

考慮到旅客已歷經(jīng)16小時滯留，客艙乘務(wù)組提前做好空中服務(wù)細(xì)節(jié)：登機時，乘務(wù)員主動上前協(xié)助旅客放置行李，輕聲安撫“歡迎回家！接下來的歸途我們會全力照顧您”；平飛后，乘務(wù)組額外準(zhǔn)備了餐食，并一一詢問旅客需求。這些細(xì)致入微的客艙服務(wù)，不僅延續(xù)了此航線優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更讓經(jīng)歷波折、心情焦慮的旅客切實感受到“回家的溫暖”，有效緩解了滯留帶來的疲憊與焦慮，順利踏上回國之路。

此次成功轉(zhuǎn)運61名中國籍旅客的緊急保障任務(wù)，是首都航空履行首都企業(yè)擔(dān)當(dāng)，以首善標(biāo)準(zhǔn)，想旅客之所想，急旅客之所急，用專業(yè)與熱情及時為旅客提供出行方案，以實際行動踐行中國民航“真情服務(wù)”理念，全力為海外同胞平安歸途保駕護(hù)航。（通訊員 陳蔚晴）