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“正文

中國組織人事報說:要警惕“笑面官僚主義”。

笑面官僚主義有點(diǎn)啰嗦，咱們老百姓把它理解成笑面虎就行了。

什么是笑面虎？

總結(jié)起來就是:臉好看，門好進(jìn)，但事難辦。

某些領(lǐng)導(dǎo)干部碰到群眾，那叫一個笑臉相迎，水是熱茶倒上，話是好話連說，可事情呢？卡著，拖著，推著，轉(zhuǎn)著圈，就是落不到實處。

這已經(jīng)不是過去那種“臉難看、話難聽、事難辦”的粗暴了，而是升級了，包裝了，把懶政和不作為裹上了一層“熱情服務(wù)”的糖衣。

你興沖沖地去辦件事，心里還想著“現(xiàn)在風(fēng)氣真好”。

工作人員起身相迎，笑容滿面，請你坐下，端來一杯茶。

你剛要道謝，話還沒出口，對方就開始了：“您這個事啊，我們特別理解，也特別想幫您解決。但是呢，流程上可能還需要點(diǎn)時間，我們得再研究研究”

“材料好像還差一點(diǎn)，您先補(bǔ)上，補(bǔ)上了我們立馬給您辦”

“這個政策規(guī)定是這樣，我們做基層的，也得按規(guī)矩來啊”。

一套話說下來，滴水不漏，客氣得讓你挑不出半點(diǎn)錯，可你心里那點(diǎn)熱乎勁，早就涼了半截。

你跑了一趟又一趟，磨破了嘴皮，事情還是懸在半空。這哪是服務(wù)？這是用最溫柔的刀，割最深的肉。

這種“笑面官僚”，比過去的“冷面”更讓人憋屈。

過去是明著不給你辦，你知道該往哪使勁，該找誰理論。

現(xiàn)在呢？你連氣都不知道往哪撒。他沒罵你，沒轟你，還對你笑，你能說他不作為嗎？

可正是這種“笑”，把責(zé)任推得干干凈凈，把矛盾化解于無形。

他用態(tài)度代替了行動，用流程戰(zhàn)勝了效率，用“研究”堵住了所有出路。

這已經(jīng)不是簡單的懶，而是一種精于算計的逃避，一種把規(guī)則玩弄于股掌之上的高明。

他不是不懂事，是太懂了，懂怎么在不犯錯的前提下，讓你知難而退。

根子在哪里？就兩個字：沒心。

心里沒有群眾，沒有責(zé)任，只有自己的位子和安穩(wěn)。

他們把崗位當(dāng)成了避風(fēng)港，把服務(wù)當(dāng)成了表演。

他們衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，不是問題解決了沒有，而是“風(fēng)險”規(guī)避了沒有。

只要態(tài)度好，流程走到了，哪怕事情黃了，他也能說自己盡力了。

這種心態(tài)一旦蔓延，再好的政策也會在最后一公里斷流，再熱的期盼也會在一次次“研究”中熄滅。老百姓的信任，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)被消磨干凈的。

很明顯，治這個病，光靠批評沒用，得動真格的。

考核干部，不能只看他對領(lǐng)導(dǎo)笑不笑，更要看他對老百姓辦事快不快、成不成。

群眾的評價，必須成為決定性的砝碼。

那些讓老百姓跑了十趟沒辦成事的窗口，那些常年堆積著“正在研究”的部門，就得有人出來擔(dān)責(zé)任。

監(jiān)督的渠道必須暢通，讓老百姓能隨時說真話，說了真話還不用怕。

只有讓“只微笑不辦事”的人坐不住、混不下去，這股歪風(fēng)才能剎住。

作風(fēng)問題，從來不是小事，它連著人心向背。

老百姓要的不只是一張笑臉，而是一句準(zhǔn)話，一個結(jié)果。

當(dāng)熱情成了擋箭牌，當(dāng)流程成了絆腳石，所謂的服務(wù)就只剩下一個空殼。

群眾缺的不是笑臉，缺的是把群眾的事當(dāng)成自己事來辦的真心。

把這顆心找回來，讓辦事的人不再用“笑”來敷衍，讓跑腿的人不再因“好態(tài)度”而絕望，這才是最該努力的方向。