記錄締造傳奇，回味從零到一

9月10日，阿里巴巴迎來(lái)成立26周年紀(jì)念日。這天，阿里旗下高德地圖宣布推出全球首個(gè)基于用戶行為產(chǎn)生的榜單“高德掃街榜”。

此舉被解讀為繼淘寶閃購(gòu)后，阿里發(fā)力本地生活服務(wù)市場(chǎng)的又一重要舉措。

10日上午，阿里在園區(qū)舉辦發(fā)布會(huì)。一走進(jìn)會(huì)場(chǎng)，看到滿場(chǎng)的“走進(jìn)人間煙火”橫幅，大家恍然大悟：果然是到店業(yè)務(wù)。但也有人疑惑，為什么從一張榜單入手，畢竟更直接的方式通常是上補(bǔ)貼，打團(tuán)購(gòu)。

據(jù)多個(gè)阿里內(nèi)部人士及高德員工表示，高德掃街榜項(xiàng)目從6月就啟動(dòng)了，在做線下調(diào)研的時(shí)候，收到商家們的反饋和痛點(diǎn)。所以，重塑評(píng)價(jià)體系成為高德發(fā)力到店業(yè)務(wù)的第一步。

一、10億用戶線下消費(fèi)的必經(jīng)之路

所有線下消費(fèi)，都從“出發(fā)”開(kāi)始，而高德就站在這個(gè)起點(diǎn)。

據(jù)阿里財(cái)報(bào)會(huì)的最新數(shù)據(jù)，高德已經(jīng)是一款服務(wù)10億用戶、日活超1.7億的國(guó)民級(jí)應(yīng)用?；蛟S很多人還不知道，阿里用戶規(guī)模最大的兩大APP，第一個(gè)是淘寶，第二個(gè)就是高德。

高德還公布了一組最新數(shù)據(jù)，每天超1.2億人次在高德發(fā)起生活服務(wù)消費(fèi)探索，高德地圖覆蓋全國(guó)超700萬(wàn)個(gè)餐廳點(diǎn)位。生活服務(wù)的用戶心智明確，需求巨大。

所以，高德為什么要做生活服務(wù)？是用戶用行動(dòng)把它推上了這個(gè)位置。

此前，高德已進(jìn)行了多輪戰(zhàn)略升級(jí)：2021年啟動(dòng)打車(chē)業(yè)務(wù)；2023年成為中國(guó)最大的網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)之一；2024年高德打造“一體化出行服務(wù)平臺(tái)”。

成績(jī)也不錯(cuò)。今年2月，高德地圖首次實(shí)現(xiàn)盈利。

不久前，高德剛剛宣布全面AI化，打通高德與真實(shí)世界深度連接的服務(wù)鏈路。

由從導(dǎo)航工具到出行服務(wù)，再到生活服務(wù)，高德已成長(zhǎng)為一艘服務(wù)10億用戶、覆蓋吃喝玩樂(lè)衣食住行的“隱形航母”。

現(xiàn)在這艘航母，駛向了到店“戰(zhàn)場(chǎng)”。

二、比流量更核心的是真實(shí)行為

但高德掃街榜最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，不是超級(jí)流量，而是行為信息的真實(shí)性。

如果你連續(xù)三周繞路5公里去吃它，那它一定有點(diǎn)東西。高德提供的就是這種真實(shí)客觀“物理信用”：用戶導(dǎo)航過(guò)去，是“意圖”；停留45分鐘，是“深度消費(fèi)”；重復(fù)到訪，是“忠誠(chéng)”；繞路專(zhuān)程，是“真愛(ài)”……

高德掃街榜產(chǎn)品經(jīng)理李剛介紹：作為AI時(shí)代的產(chǎn)品，高德掃街榜與目前常用的評(píng)價(jià)體系，在算法、邏輯上有本質(zhì)不同：

掃街榜的商家綜合評(píng)分，納入了導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等真實(shí)行為，在此基礎(chǔ)上檢驗(yàn)評(píng)論的真實(shí)性、專(zhuān)業(yè)度、時(shí)效性、內(nèi)容質(zhì)量等維度，再通過(guò)AI模型驅(qū)動(dòng)計(jì)算得出分?jǐn)?shù)，成為掃街榜的排名依據(jù)。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)餐廳寫(xiě)的評(píng)價(jià)只是其中的影響因子之一，不能決定結(jié)果，而且AI算法的加權(quán)會(huì)持續(xù)不斷進(jìn)化，多維度數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證、予以校準(zhǔn)，確保最終評(píng)分的客觀真實(shí)。

阿里一直說(shuō)，要用技術(shù)解決商業(yè)難題。高德選擇在“910”當(dāng)天推出掃街榜，或許可以看作是這一使命感的延續(xù)。

三、阿里再開(kāi)一局，高德成到店業(yè)務(wù)超級(jí)入口

到店業(yè)務(wù)一直是線下生活服務(wù)的核心。

9月伊始，阿里再開(kāi)一局，以高德作為超級(jí)入口，發(fā)力到店業(yè)務(wù)。

阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘在最新的分析師會(huì)議上說(shuō)，阿里未來(lái)要做的一個(gè)大消費(fèi)版圖，是購(gòu)物和生活服務(wù)的超級(jí)入口。

前期由淘寶主導(dǎo)的閃購(gòu)?fù)粐屘詫氉鳛榫€上購(gòu)物的超級(jí)入口已經(jīng)行程。那線下生活服務(wù)的超級(jí)入口呢？阿里把這張牌交給了高德。

一旦高德把10億用戶的“去哪”和“吃啥”“玩啥”“買(mǎi)啥”打通，將是對(duì)整個(gè)到店行業(yè)的重新定義。

與大眾點(diǎn)評(píng)同日強(qiáng)化“品質(zhì)外賣(mài)”的對(duì)壘背景下，這一變化不只是平臺(tái)之爭(zhēng)，更在改寫(xiě)商家的全域經(jīng)營(yíng)路徑。對(duì)很多商家而言，高德或?qū)⒊蔀槿蜻\(yùn)營(yíng)不可錯(cuò)過(guò)的新入口。

與榜單同步推出的“煙火好店支持計(jì)劃”則釋放出平臺(tái)側(cè)的資源傾斜：

計(jì)劃發(fā)放超10億元補(bǔ)貼，鼓勵(lì)用戶到店消費(fèi)，希望每天能為線下餐飲及其他服務(wù)業(yè)多帶去1000萬(wàn)客流。

還將通過(guò)首頁(yè)AI推薦、搜索熱詞推送、導(dǎo)航語(yǔ)音播報(bào)等方式，每天為優(yōu)質(zhì)煙火小店提供5000萬(wàn)流量的精準(zhǔn)曝光。同時(shí)提供3000萬(wàn)元平臺(tái)激勵(lì)，邀請(qǐng)行業(yè)達(dá)人幫助小店制作優(yōu)質(zhì)推廣內(nèi)容。

高德的加入，也讓阿里的“全域經(jīng)營(yíng)”真正延伸到了街頭巷尾。

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