圖文/月亮

編輯/小魚

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大家對(duì)美食的追求愈演愈烈，要求也不再只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單量大、吃飽。

在這樣的環(huán)境下，美食行列，競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有不斷突出自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，才有機(jī)會(huì)“長(zhǎng)虹”。

其中，海底撈算是很有自己的特色，它主打服務(wù)至上，贏得了大眾的喜愛。

長(zhǎng)久以往，他們秉持這樣的理念，再加上味道不錯(cuò)、環(huán)境干凈，口碑一直都很好。

直到一段短視頻的出現(xiàn)，讓海底撈迎來“致命一擊”。

“小便門”事件襲來，引發(fā)熱潮

網(wǎng)絡(luò)的力量不可小覷，傳播速度更是迅速。

在今年3月，有關(guān)海底撈的一則短視頻播出后，迅速引發(fā)關(guān)注。

視頻中，兩個(gè)17歲男孩，在本該安靜享受美食的海底撈包廂內(nèi)，對(duì)著火鍋湯底撒尿。

不僅如此，并且還拍視頻炫耀，狂笑著、叫囂著，直言是在給火鍋加料。

表情扭曲、肆意張狂，哪里還有陽(yáng)光大男孩的樣子。

更過分的是，加料的火鍋被要求繼續(xù)加水，全然不顧及別人的健康、感受。

身邊，更是有不少熊孩子們歡呼雀躍，好似做了什么好事一般。

視頻發(fā)出后，引不少網(wǎng)友吐槽，紛紛表示這不是人做的事，并表示以后不敢吃火鍋。

甚至還有網(wǎng)友嘲諷，這是什么“新型湯底”，無數(shù)聲音響起，事態(tài)發(fā)展愈發(fā)嚴(yán)重。

網(wǎng)友的力量更是不可小覷，很快根據(jù)定位將位置范圍“圈出”，是上海市外灘的一家海底撈。

看到視頻后的海底撈火鍋店，動(dòng)作也十分迅速。

將店內(nèi)餐具消毒流程和使用流程公布出來的同時(shí)，也將當(dāng)日的顧客信息進(jìn)行了調(diào)取。

他們安慰了因此事受到波及的顧客，為堂食顧客退單，并賠付訂單金額的10倍賠償金。

在這一點(diǎn)上，值得很多商家學(xué)習(xí)，他們沒有推脫責(zé)任，而是第一時(shí)間安撫消費(fèi)者以及大眾，也因此贏得了大家的好感。

但此事不斷發(fā)酵，鬧得很大，對(duì)海底撈的形象、口碑的影響，是無法更改的。

作為一個(gè)以服務(wù)出彩的火鍋店，這樣的“雷”，他們自己的損失遠(yuǎn)不止金錢。

畢竟有很多人依舊介意，那些餐具，最后是否還會(huì)再次到自己手上。

或者之前是否也有這樣的事，只不過沒有被發(fā)到網(wǎng)上。

亦或者，以后別人也會(huì)模仿，那無辜的顧客，又該怎么辦！

歸根結(jié)底，大家根本不敢前去消費(fèi)，因此上海市海底撈的忠實(shí)顧客，想吃火鍋，都跑到了別家火鍋店。

畢竟進(jìn)去吃火鍋的時(shí)候，總會(huì)難以避免想到面前的鍋和餐具，是否接受過“洗禮”，只要一腦補(bǔ)，簡(jiǎn)直想退避三舍。

自食惡果，被判天價(jià)賠償

在海底撈忙著公關(guān)的時(shí)候，上?；矢揭苍诮槿胝{(diào)查。

經(jīng)過調(diào)查，很快就查實(shí)這兩位搞事選手，他們竟然年僅17。

或許考慮到兩人是未成年，法律給予了他們一定的寬容。

只是行政拘留處罰，而海底撈作為受害方，再加上他們?cè)斐傻挠绊戭H大，沒辦法不拿起法律的武器，保護(hù)自己的名譽(yù)。

畢竟這樣的惡劣行為，或許對(duì)于未成年的兩人是惡作劇，但對(duì)于品牌來說，受到的損害，是不可小覷的。

海底撈將他們一同告上法庭，同時(shí)也表明自己的態(tài)度。

經(jīng)過6個(gè)月的維權(quán)，終于在9月12日，等到了結(jié)果。

“撒尿男孩”和他們的父母，為他們的錯(cuò)誤道歉、買單。

不僅需要公開道歉，更是需要賠償220萬(wàn)元的損失費(fèi)，其中包含方方面面的損失。

更令人感到“欣慰”的是，法院表示，先由孩子個(gè)人財(cái)產(chǎn)支付，不夠了再由父母補(bǔ)上。

這樣的結(jié)局，讓很多人滿意，畢竟叫囂著海底撈損壞這些家長(zhǎng)，終于是消停了。

對(duì)此不少網(wǎng)友紛紛直言，無知不是免責(zé)權(quán)！

確實(shí)，他們自作自受，畢竟作為家長(zhǎng)，在這件事之后，沒有第一時(shí)間教育自己的孩子，反倒是倒打一耙海底撈，想要訛人家一筆。

事態(tài)不斷，前后“夾擊”

在“小便門”事件的整個(gè)的過程中，海底撈也是十分忙碌，有這樣的結(jié)果，更是十分不易。

不僅需要安撫、賠償顧客，證明自己的環(huán)境、維權(quán)自己品牌等。

更是在一系列的“忙碌之中”，對(duì)付難產(chǎn)家長(zhǎng)。

當(dāng)然，也有意外的收獲。他們端了一波黃牛。

沒想到吧，黃牛這個(gè)“身份”，真的是存在于生活的各個(gè)地方。

眾所皆知，海底撈價(jià)格不算平價(jià)，但好在他們會(huì)員有折扣，甚至有的會(huì)員折扣力度很大。

就有黃牛發(fā)現(xiàn)，會(huì)員可以租出去掙一筆，就這樣，有不少人開始轉(zhuǎn)借會(huì)員卡。

再加上有很多平臺(tái)，可以這樣交易，使得他們轉(zhuǎn)借更加順手。

當(dāng)時(shí)賠償顧客，是查找到當(dāng)日的會(huì)員信息，進(jìn)行的，因此很多受害者沒有收到賠償，反倒是讓黃牛有機(jī)可乘，得了筆錢。

當(dāng)受害人找到黃牛要補(bǔ)償時(shí)，黃牛便開始索要服務(wù)費(fèi)。

作為受害方，不僅有可能用到了“小便鍋”，更被黃牛擺了一道。

受害者們與黃牛間的事情也開始逐漸發(fā)酵，再一次讓海底撈上了熱門。

海底撈更本沒想到，“小便門”的風(fēng)波還未過，又被所謂的“會(huì)員卡”“暴擊”了一番。

為了平息這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，海底撈將會(huì)員卡轉(zhuǎn)借行為，都視為違規(guī)使用。

那些黃牛的卡，毫不意外，都被封停。

與此同時(shí)，“小便門”的主人公們開始有了動(dòng)作。

或許是事件發(fā)酵過快過猛，家長(zhǎng)們很快意識(shí)到嚴(yán)重性。

網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，很多身份都是透明的，隨著這幾位孩子的信息逐漸被扒出來。

家長(zhǎng)們開始為自己鋪路，他們無理取鬧，甚至將海底撈告上法庭。

大言不慚地表示，他們損害了自己孩子的名譽(yù)權(quán)。

也不知道作為家長(zhǎng)的他們?cè)趺聪氲?，孩子犯了錯(cuò)不承擔(dān)，反倒是鉆上了空子。

他們開始拿孩子的名譽(yù)權(quán)說事，嘗試著看是能撈一筆，還是少賠點(diǎn)。

結(jié)果賠的時(shí)候沒打贏官司就算了，自己還栽了跟頭，鬧了這一場(chǎng)“天大的”笑話。

網(wǎng)友們對(duì)此，紛紛嘲諷他們的無知。

結(jié)果已經(jīng)敲定，家長(zhǎng)們?cè)僖脖嫩Q不起來，只能面對(duì)接下來的漫長(zhǎng)還款日。

在這件事中，作為家長(zhǎng)，自己的孩子犯錯(cuò)后，更應(yīng)該讓孩子勇于承受后果。

否則一次囂張，將來會(huì)換來更嚴(yán)重的后果。

事情有了結(jié)果，雖然告一段落，但海底撈的口碑還是岌岌可危。

雖然作為受害方，但既然已經(jīng)發(fā)生，就只能用更好的方式，去做到更好。

希望可以重回巔峰時(shí)期，讓大眾更安心、更放心。