中信銀行銀川分行于2025年9月2日舉辦“一把手講消保服務(wù)”活動(dòng)，分行消保委主任傅承鋒、分行領(lǐng)導(dǎo)班子、消保委成員部門負(fù)責(zé)人、各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人參會(huì)。

活動(dòng)首先從監(jiān)管要求落地成效、制度體系持續(xù)完善、投訴審查雙向優(yōu)化、宣教工作多元化開展、自查迎檢扎實(shí)推進(jìn)五個(gè)維度，對上半年消保工作進(jìn)行全面復(fù)盤與階段性總結(jié)。

同時(shí)指出當(dāng)前工作存在三方面突出短板：一是消保意識全員滲透與深度融入不足，部分崗位消保流于形式;二是投訴處理質(zhì)效有待進(jìn)一步提升;三是監(jiān)管評級核心競爭力亟待加強(qiáng)，與先進(jìn)同業(yè)及總行標(biāo)桿仍有差距，工作提升空間廣闊。

下一階段將重點(diǎn)攻堅(jiān)三項(xiàng)任務(wù)：一是全面開展“消保質(zhì)效強(qiáng)化年”活動(dòng)，推進(jìn)“三個(gè)三目標(biāo)”落地;二是嚴(yán)格落實(shí)“消保四單”履職責(zé)任，確保履職無死角;三是深化投訴閉環(huán)管理，提升客戶訴求響應(yīng)時(shí)效，要求經(jīng)營單位把好“首道關(guān)”、業(yè)務(wù)條線主動(dòng)“擔(dān)責(zé)任”、消保辦做好“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”。

后續(xù)，分行將持續(xù)關(guān)注客戶切身利益，統(tǒng)一全行思想，凝心聚力，深入貫徹總行戰(zhàn)略部署，以“主服務(wù)”牽引構(gòu)建“五主”客戶關(guān)系，以“五個(gè)領(lǐng)先”引領(lǐng)打造有溫度的消保品牌，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢消保根基!