近日，小芒電商平臺(tái)《勢(shì)界PowerCircles》雜志預(yù)售引發(fā)集體投訴。

公開資料顯示，小芒APP是湖南廣電旗下專注于娛樂(lè)IP商業(yè)化的電商平臺(tái)，成立于2020年，定位為“新潮國(guó)貨內(nèi)容電商平臺(tái)”，聚焦新潮國(guó)貨、漢服、美妝、潮玩等垂直領(lǐng)域，主打年輕消費(fèi)群體。

小芒電商的運(yùn)營(yíng)模式是深度整合芒果系的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，打造以IP為核心的“內(nèi)容+社區(qū)＋電商”生態(tài)。至2024年平臺(tái)GMV（商品交易總額）突破160億人民幣。

2022年小芒APP曾因“存在侵害用戶權(quán)益和安全隱患問(wèn)題”，被湖南省通信管理局責(zé)令限期整改。今年1月，小芒APP微博賬號(hào)因發(fā)布違規(guī)電商內(nèi)容受到處罰。

而“星門時(shí)尚2025”作為店鋪方，是粉絲們投訴集火對(duì)象。

天眼查APP顯示，北京星門時(shí)尚文化傳媒有限公司（《勢(shì)界PowerCircles》雜志出品方）大股東與棗莊市中區(qū)漫拓圖書經(jīng)營(yíng)部（“星門時(shí)尚2025”店鋪）法人為同一人。

投訴暴漲百倍，粉絲抱團(tuán)維權(quán)

消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，2025年（截至9月16日）消費(fèi)保平臺(tái)累計(jì)收到關(guān)于小芒APP的投訴2128件，涉及金額約83萬(wàn)元；前8個(gè)月投訴量雖有小幅波動(dòng)，單月始終穩(wěn)定在100以內(nèi)。

然而9月以來(lái)投訴量突然暴增，截至16日已高達(dá)1407件，占全年投訴量66.1%。

此次小芒APP投訴量激增顯然與粉絲發(fā)起對(duì)《勢(shì)界PowerCircles》雜志預(yù)售的維權(quán)直接相關(guān)。

有退款成功的粉絲在社交媒體上曬圖，分享維權(quán)攻略，不過(guò)未證實(shí)有效。

不少用戶反映，商家在未發(fā)貨、交易未完成的情況下，關(guān)閉了退款通道。

記者打開銷售該雜志的店鋪“星門時(shí)尚2025”頁(yè)面，顯示已無(wú)商品在售、相關(guān)銷量也被隱藏。

退款問(wèn)題突出，宣傳前后不一？

小芒APP用戶投訴問(wèn)題集中在不予退款（30.81%）、虛假宣傳（29.34%）、霸王條款（23.87%），三者合計(jì)占比超 8 成。

多名用戶投訴，商家“星門時(shí)尚2025”在宣傳預(yù)售《視界PowerCircles》中存在虛假宣傳、催氪、違規(guī)銷售等行為。并質(zhì)疑小芒電商平臺(tái)資金托管和退款機(jī)制。

9月13日，安徽的孫女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴：“我于8月18日在小芒app購(gòu)買勢(shì)界雜志，勢(shì)界答應(yīng)的大屏福利等一拖再拖，存在欺詐消費(fèi)者行為。我申請(qǐng)退款，遭到拒絕，并且商家關(guān)閉了退款通道。在售賣期間，商家存在催氪行為?！?/p>

有粉絲在社交媒體曬圖，指出雜志方承諾的福利并沒(méi)有獲藝人公司同意。

北京的曹女士也投訴商家除了虛假宣傳，同樣存在催氪行為，“多次修改預(yù)售時(shí)間，變相催氪引導(dǎo)粉絲消費(fèi)”。

（注：“催氪”常見(jiàn)于飯圈和游戲領(lǐng)域，是指通過(guò)各種方式催促他人消費(fèi)，以支持特定對(duì)象或項(xiàng)目。

此外，還有不少粉絲反映查詢不到《視界PowerCircles》雜志刊號(hào)，質(zhì)疑其公開在網(wǎng)上售賣的合法性。

記者通過(guò)“國(guó)家新聞出版署”官網(wǎng)查詢，未能查詢到該雜志刊號(hào)。

廣東格林律師事務(wù)所楊河律師表示，沒(méi)有國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)（即CN刊號(hào)）的雜志，公開在網(wǎng)上售賣通常屬于違法行為。根據(jù)我國(guó)《出版管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出版、印刷或者復(fù)制的出版物屬于非法出版物。雜志作為一種定期出版的出版物，其合法上市銷售必須具備由國(guó)家出版主管部門核發(fā)的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)（CN號(hào)）。 “無(wú)刊號(hào)”或“使用虛假刊號(hào)”的雜志在國(guó)內(nèi)公開銷售是明確的違法行為。

針對(duì)用戶提出的諸多質(zhì)疑，小芒電商客服回復(fù)稱：“雜志是正規(guī)出版物”“福利會(huì)按承諾發(fā)放”。

雖然有部分粉絲呼吁，“區(qū)分平臺(tái)和商家”“不要擴(kuò)大打擊范圍”“別給藝人添麻煩”。但小芒作為新興的內(nèi)容電商平臺(tái)，應(yīng)該正視用戶相關(guān)質(zhì)疑，壓實(shí)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，完善退款機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。不能把風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任全推諉給用戶。

據(jù)悉，9月10日至9月12日，視界已同步點(diǎn)亮北京、上海、廣州、香港、首爾5城大屏（北京、上海地址有調(diào)整）。

然而粉絲并不買賬，質(zhì)疑其時(shí)效性，“毫無(wú)誠(chéng)意”“臨時(shí)挽尊”，滿屏都是退款聲。

00后女性為主、一線城市占比高

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，小芒APP投訴用戶中女性占比80%，男性僅占20%。

00 后是投訴主體，占比高達(dá)60%；90 后次之，占比28%。

上海以3.45%的投訴占比位居首位；北京和南京占比均為3.27%，同列第二；廣州位居第三，為2.79%。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語(yǔ)

編輯 | 得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 九九