將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是曾經(jīng)一天能點(diǎn)100多個(gè)通過的姚素馨

來自這也攔那也攔的啊嘿噠公關(guān)

企業(yè)發(fā)出去的東西，有多容易出問題，不用我提醒了。

說點(diǎn)更具體、實(shí)際的。

其他部門作妖之前不給公關(guān)審核，搞出事情，當(dāng)時(shí)可以蹬鼻子上臉一頓埋怨，事后可以進(jìn)行流程優(yōu)化。

那么，真的規(guī)規(guī)矩矩提交公關(guān)審核，你審得出來嗎？

先看一輪案例。

01

良品鋪?zhàn)?/p>

“四粒紅花生” 宣傳海報(bào)

2025年8月，良品鋪?zhàn)与娚唐脚_(tái)一款 “四粒紅花生” 產(chǎn)品，出了一張宣傳海報(bào)。能看出問題嗎？

沒有看出哪兒不對(duì)的話，再看一張圖。

嗯，花生是地上開花、地下結(jié)果的作物。掛滿枝頭的花生，只能是AI杰作。

海報(bào)發(fā)布之后，網(wǎng)友吐槽得很直接，“非常無知”，“沒有常識(shí)”，“不懂食品”。

也質(zhì)疑審核流程。

甚至認(rèn)為搞點(diǎn)AI圖發(fā)出來，涉嫌虛假宣傳。

網(wǎng)友還進(jìn)一步質(zhì)疑，連宣傳海報(bào)都做不好，產(chǎn)品能好到哪里去？

8月28日，良品鋪?zhàn)油ㄟ^媒體向公眾致歉：由于工作疏忽，在電商平臺(tái)商品詳情頁中錯(cuò)誤使用了由AI生成的圖片素材，向所有關(guān)心和支持我們的朋友致以誠摯的歉意。

發(fā)現(xiàn)問題后，良品鋪?zhàn)恿⒓磳?duì)相關(guān)頁面進(jìn)行了更新修正，并已啟動(dòng)對(duì)所有產(chǎn)品宣傳材料的全面科學(xué)性核查。同時(shí)，良品鋪?zhàn)诱谶M(jìn)一步升級(jí)內(nèi)容審核機(jī)制，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，以確保今后每一項(xiàng)內(nèi)容的輸出都更加嚴(yán)謹(jǐn)、可靠。

經(jīng)常會(huì)在公告里看到“確保今后”怎樣怎樣的話，我就在想，怎么確保。

上面很多網(wǎng)友也提了“基本常識(shí)”。

憑良心說，看出花生長在地里，而不是這么水靈靈的掛著，不算太難。那我再問，你知道牛油果長在哪里？菠蘿長在哪里？獼猴桃長在哪里？

作為從業(yè)10多年，不知道審核過多少物料的公關(guān)，提醒一句，需要的常識(shí)可太多了。

02

迪卡儂

“處女地”文案

2025年9月，迪卡儂官方旗艦店在潛水服產(chǎn)品頁面描述旗下沖浪品牌 OLAIAN 時(shí)，使用了一段 “海洋，是一塊尚未開發(fā)且無邊無際的處女地” 文案。

能審核出“處女地”這里有坑嗎？

對(duì)于以前蠻常見、還有點(diǎn)裝文藝的“處女地”，網(wǎng)友質(zhì)疑“用詞不當(dāng)”。

認(rèn)為 “處女地” 一詞，將女性身體符號(hào)用于自然景觀的修辭，本質(zhì)是對(duì)女性的物化與不尊重。

還有人向迪卡儂法國總部發(fā)了投訴信，同時(shí)表示要“抵制”。

面對(duì)輿情，迪卡儂9月15日撤掉文案，后續(xù)回復(fù)媒體詢問時(shí)，給了統(tǒng)一口徑：

“迪卡儂已經(jīng)關(guān)注到消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站頁面信息的反饋。品牌對(duì)此高度重視，全網(wǎng)下架相關(guān)內(nèi)容。迪卡儂尊重人、社會(huì)、自然的健康和諧發(fā)展，始終致力于為所有消費(fèi)者提供安全、健康、美好的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。再次感謝消費(fèi)者及各界專家的監(jiān)督與建議?！?/p>

再說一遍，我們作為公關(guān)行業(yè)垂直號(hào)，不討論社會(huì)話題，也對(duì)人與人的看法之間存在巨大差異早就習(xí)以為常。

我們只聊你審核的出來嗎？

因?yàn)椤疤幣亍笔且粋€(gè)常規(guī)詞匯，不是迪卡儂腦子一熱發(fā)明出的新詞，也不是什么小眾冷門的說法。

這就容易產(chǎn)生“安全”的錯(cuò)覺。

但是，如果拋開慣性思維，單獨(dú)看“處女地”，甚至是“處女”這個(gè)詞，心中沒有警鈴大作嗎，不能反應(yīng)過來這個(gè)詞放在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中是罪孽深重的嗎？

我們看到還有人反諷，“處女作”也不能說了？

是的，不能。

其實(shí)，迪卡儂發(fā)布“處女地”文案的前一周，施華蔻用了“處女發(fā)質(zhì)”，也被罵了。

我們翻了翻，應(yīng)該是直接從英文文案上的“virgin”直接翻譯導(dǎo)致的。

多看案例，特別是已經(jīng)死在地上的案例，還是管用的。

03

蘋果iPhone 17 Air

“拿捏”手勢

2025年9月10日，蘋果舉辦了新品發(fā)布會(huì)，其中發(fā)布了史上最薄的 iPhone 17 Air。

蘋果為了展示這部手機(jī)的輕薄特性，在全球多個(gè)地區(qū)的官網(wǎng)都使用了單手捏合手機(jī)的動(dòng)畫效果，但唯獨(dú)韓國官網(wǎng)沒有該動(dòng)畫，只保留了靜態(tài)的手機(jī)圖片。

蘋果客服對(duì)此回應(yīng)稱，公司在發(fā)布動(dòng)畫前會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)每個(gè)國家的不同背景進(jìn)行一定調(diào)整，韓國市場也不例外。

這個(gè)手勢，可能在全球都有點(diǎn)那個(gè)意思。

但是，蘋果在其他區(qū)域都用，唯獨(dú)在韓國市場的海報(bào)中去掉，也是精準(zhǔn)盤過。

同事搜了資料，說是有點(diǎn)子淵源在的。2015年，韓國女生論壇Megalia成立，將“拿捏”的手勢設(shè)為官方標(biāo)志以及會(huì)員認(rèn)證標(biāo)志，嘲笑韓國男性在各方面都很“小氣”。

在這個(gè)背景前提下，韓國男性對(duì)于這個(gè)手勢的敏感程度遠(yuǎn)比其他國家高。

麥當(dāng)勞寫文案用了個(gè)表情包，也被抵制。

這種程度的話，韓國PR應(yīng)該是一眼就能看出“絕對(duì)不能使用”，并且死也要說服總部。

04

易烊千璽

演唱會(huì)“集土”

2025年9月16日，易烊千璽工作室委托律師發(fā)布聲明，說有惡意詆毀，侵害名譽(yù)。

其中，將演唱會(huì)周邊互動(dòng)及藝術(shù)編排惡意解讀，將其與封建迷信掛鉤，或者編造“五行缺土借土改運(yùn)” 等虛假內(nèi)容通過視頻、文字廣泛傳播，刻意引導(dǎo)公眾對(duì)易烊千璽及其演唱會(huì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面看法……把我們看懵逼了。

查了資料，原來是易烊千璽演唱會(huì)搞了一個(gè)“泥土塑山計(jì)劃”的粉絲活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)粉絲在觀看演唱會(huì)的同時(shí)，帶一撮泥土。粉絲猜測，易烊千璽最終會(huì)親手用這些土進(jìn)行泥塑。

看起來，是個(gè)主打粉絲互動(dòng)性，增加連接感的設(shè)定。最終怎么會(huì)變成要告別人名譽(yù)侵權(quán)了呢？

這個(gè)演唱會(huì)叫“礐嶨”。

我也不會(huì)念，搜了一下，就是石頭和山的意思。

視覺也是很扣主題，大概這個(gè)樣子。

不知道是不是被告了的網(wǎng)友就說有“封建迷信”氣息。

我還是那句話，每個(gè)人都可以堅(jiān)持自己想要表現(xiàn)的東西。這是你的權(quán)利。

但是，你表現(xiàn)了之后，會(huì)有人不喜歡或者說三道四。這是別人的權(quán)利。

當(dāng)然，法律對(duì)于能說到什么程度有限制。

作為公關(guān)，應(yīng)該能夠區(qū)分“這就是封建迷信”和“很邪”，在能不能投訴或者訴訟上的區(qū)別吧。

這里還有一個(gè)差異。這個(gè)案例，要不熟悉他的人看出：說本人“五行缺土”，問粉絲收集土是為了“逆天改命”，是挺難的。

但是，他的團(tuán)隊(duì)也判斷不出來？或者，判斷出來覺得不要緊，是藝術(shù)追求？

05

網(wǎng)紅店

“賣剩面包”當(dāng)日丟棄

2025年9月14日晚，有網(wǎng)友在抖音發(fā)布一段視頻，內(nèi)容是上海萬象城一家網(wǎng)紅面包店閉店后，店員將大量未售出面包直接丟棄進(jìn)垃圾袋，視頻中網(wǎng)友還配文“原來賣不完的面包，會(huì)這樣扔進(jìn)垃圾袋”。

這段視頻傳開后，有媒體去采訪了該門店的店員。

店員回應(yīng)稱：“面包不會(huì)在閉店的時(shí)候打折，當(dāng)天賣不完的面包會(huì)在營業(yè)結(jié)束后做銷毀處理。雖然確實(shí)感覺扔掉面包浪費(fèi)，但是沒辦法，這就是公司的規(guī)定?！?/p>

這個(gè)說法，顯然是送人頭的。這樣扔掉這么多面包，一看就是“太浪費(fèi)了?！?/p>

質(zhì)疑為什么不打折出售。

還有說可以捐出去啊。

會(huì)算賬的，已經(jīng)知道扔面包的成本也算在售價(jià)里了。

公關(guān)要能判斷上面這些，不是很難。說個(gè)難的：嚴(yán)重浪費(fèi)食品甚至涉嫌違法。

2021年4月29日正式實(shí)施的《中華人民共和國反食品浪費(fèi)法》，第二十八條規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營者在食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中造成嚴(yán)重食品浪費(fèi)的，由縣級(jí)以上地方人民政府市場監(jiān)督管理部門或者縣級(jí)以上地方人民政府指定的部門責(zé)令改正，拒不改正的，處五千元以上五萬元以下罰款。

事件進(jìn)一步在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵后，9月16日，上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局虹橋所執(zhí)法人員真的對(duì)該門店開展現(xiàn)場執(zhí)法檢查。

店長向執(zhí)法人員提供的9月13日銷毀記錄中，“藍(lán)莓”的蛋撻銷毀118個(gè)，“臟臟包”銷毀96個(gè)，“熊治大奶酥”銷毀32個(gè)，銷毀率確實(shí)很高。

目前，我們沒有翻到市監(jiān)局對(duì)這家面包店的處置結(jié)果。

面包店也通過媒體，給了一個(gè)更具體的解釋，因?yàn)?月13日上海大暴雨，導(dǎo)致門店的銷量下滑，當(dāng)天才扔掉了更多的面包。正常情況下，面包店報(bào)損率在3%-5%左右。

據(jù)說“已經(jīng)對(duì)該門店的員工進(jìn)行了批評(píng)教育”，還跟著“后續(xù)公司將加強(qiáng)管理，確保這類事情不會(huì)再發(fā)生。”

罵店員干嘛，人家也是按照規(guī)章辦事。

“給公關(guān)看過了”，對(duì)于其他部門來說，是個(gè)保險(xiǎn)；對(duì)于公關(guān)部門來說，就是天雷。什么修不修煉的，天天渡劫。

法務(wù)看過，看的是法律相關(guān)。公關(guān)看過，看的是全宇宙。

加油吧，多干幾年公關(guān)，你會(huì)覺得初中高中的每門功課都該好好上的，就大學(xué)沒什么用。

上文：