作者 | 夏心愉

出品 | 愉見財經

城市的風景線：

當我拿著浦發(fā)的Citywalk地圖打卡“游客驛站”

當游客們暢享上海旅游節(jié)，去往各個城市地標Citywalk，他們幾乎能在每個市中心重點文旅商圈區(qū)域都找到一家浦發(fā)銀行的“游客驛站”服務網絡，比如南京西路商圈的浦發(fā)銀行大光明支行、中山公園商圈的浦發(fā)銀行水務大廈支行、豫園商圈的浦發(fā)銀行豫園支行、北外灘商圈的浦發(fā)銀行瑞虹路支行等15個網點。

在親身走訪這些“游客驛站”前，我以自己參觀過許多境內外銀行的經驗推測，那應該就是銀行以現(xiàn)有網點資源開門迎客：硬件上提供桌椅、沙發(fā)等休息區(qū)域配套設施；軟服務上備好飲用水、為游客遮陽避雨、提供路線咨詢等便民舉措。但當我真的踏進了浦發(fā)打造的這些旅途中的“溫馨港灣”，我才發(fā)現(xiàn)它們每一個都超乎我的想象：這些網點是如此以人為本地洞察著游客和社區(qū)居民的需求，深度理解和融入所在街區(qū)的肌理，以各自稟賦拓展出了各具特色的金融服務場景。

在這里，何止可以歇個腳、充個電、喝口水，這一個個網點，本就是上海風景線的一部分，是游客們感受海派文化的窗口，也是本地居民融入社區(qū)生活的橋梁。

浦發(fā)銀行上海分行在各特色網點里為游客們準備的Citywalk地圖，可點擊放大查看

浦發(fā)銀行水務大廈支行毗鄰上海局機關舊址，在網點濃郁的海派氣息里，浸潤著愚園路的文化和風骨。支行負責人告訴“愉見財經”，他們已形成完整的四大客群特色服務體系，以其中的親子客群為例，文旅特色活動包括“科學家系列”和“銀行體驗官系列”。小朋友們在支行工作人員的引導下，走進愚園路上諸多愛國科學家故居，聽錢學森、吳自良等名人故事，激發(fā)學習熱情；此外，孩子們也作為體驗官，從銀行博物館到浦發(fā)銀行總部大樓，最后回到水務大廈支行，一路走來，探知銀行的起源、貨幣的誕生，感受近代上海的金融魅力，最后落腳到現(xiàn)代金融的普惠和數(shù)智化發(fā)展。

親子客群在水務大廈支行參加活動

浦發(fā)銀行世博支行接壤中華藝術宮，毗鄰梅奔中心，位于濱江步道沿線，藝術氛圍濃郁，往來游客眾多，網點由此形成了“藝術會客廳”的鮮明特色。就在前不久，浦發(fā)銀行信用卡攜手“霸王茶姬”打造“快閃”活動，就選擇了世博支行作為落地網點之一。當天，在“藝術會客廳”里，不僅有時尚的“快閃”、“1元購”茶飲的消費福利、還邀請了專業(yè)樂團進行弦樂四重奏，海派的活力與魅力交織，雅俗共賞，引來游客們自發(fā)掀起“小紅書”、“抖音”轉發(fā)熱潮，完美達成“線上爆點+線下引流”的雙向賦能，短短兩個半小時的活動時間里，吸引了約700人次來到網點參與活動。

“快閃”活動掀起線上線下雙重熱潮

同樣在世博支行，我還饒有興致地報名參加了每周一期的“世博疾風跑團”。這一沿著濱江的跑團最初是由銀行員工自發(fā)組成的，慢慢地吸引了附近社區(qū)跑步愛好者的加入，目前已以預約制接受市民參團。跑團還配備了專業(yè)的教練，輔導熱身和運動健康，同時為跑友覆蓋了相關保險。

在浦發(fā)，這樣深度融入城市文旅和市民生活的網點特色還不勝枚舉——第一營業(yè)部匠心推出“外灘12號特色拉花咖啡”，將外灘百年建筑元素巧妙沏入海派咖啡文化；瑞虹路支行圍繞虹口文化三地建設，攜手和平書院首次試點在銀行網點內設立借還書機和讀書沙龍；大光明支行則與周邊商圈、劇場、博物館聯(lián)動，邀客戶舉辦專屬的藝術鑒賞、VIP觀影、理財沙龍等活動；張江科技支行設立滬上首家“寵物友好”金融服務網點，配備寵物休息區(qū)與便民設施，從此“毛孩子”也能陪著主人進銀行，城市文旅的包容性與友好度就在這樣的小細節(jié)里體現(xiàn)……

當金融服務融入城市風景，以上種種，不管是“金融+紅色文化”、“金融+藝術”、“金融+美食”、“金融+運動”、“金融+閱讀”還是“金融+萌寵”，都是浦發(fā)銀行探索融入城市文旅的場景創(chuàng)新與服務創(chuàng)新。

金融的擔當：

助力百姓美好生活、賦能文旅提質增效

從世博支行的“游客驛站”離開，路過前身是世博中國館的中華藝術宮，我突然想起了世博會的那一句Slogan：“城市，讓生活更美好”。但仔細想來，城市其實只是一個泛在的場所、一個載體，真正讓百姓生活美好的是城市里的千行百業(yè)，推動了現(xiàn)代社會經濟發(fā)展——而金融，是其中最為重要的組成部分。

一年一度的上海旅游節(jié)則把這一“美好生活”具象化了。上海旅游節(jié)的宗旨便是“以節(jié)興市、以節(jié)惠民”，可見其背后兩大支撐點分別是：拉動消費經濟，惠及百姓生活。上海市文旅局《第36屆上海旅游節(jié)活動發(fā)布》要求，通過政企聯(lián)動、區(qū)域協(xié)同、業(yè)態(tài)融合，推出“真金白銀”的優(yōu)惠舉措與“資源融合”的產品升級。

金融擔當如何體現(xiàn)？業(yè)態(tài)和資源如何融合？浦發(fā)銀行以多個維度的組合拳交出了一份“浦發(fā)答卷”。作為根植上海的金融旗艦，浦發(fā)銀行主動融入城市文旅發(fā)展大局，積極探索文旅金融服務新路徑，以金融之力助推消費復蘇；作為一家有溫度的金融機構，浦發(fā)銀行厚植“金融為民”情懷，以服務旅游節(jié)為契機，整合金融資源，助力游客和市民的美好生活。

在上海旅游節(jié)最具標志性的花車巡游中，今年，浦發(fā)銀行作為金融機構代表首次打造“金融花車”?；ㄜ囈詼习倌杲ㄖ貥恕巴鉃?2號”為設計藍本，匠心獨運地將這座“從蘇伊士運河到白令海峽最講究的建筑”搬上了巡游舞臺，向世界講述了上海金融百年變遷史，展現(xiàn)了當代銀行業(yè)數(shù)智化金融服務、支付便利化建設成果，以及浦發(fā)銀行以“游客驛站”、助力“申城嗨購節(jié)”等實踐，服務城市文旅發(fā)展。

格外吸引眼球的是，浦發(fā)銀行吉祥物“浦浦”和“發(fā)發(fā)”兩只大熊貓也登上了“金融花車”，化身“文旅推薦官”，發(fā)出“樂游上?！钡氖⑶檠s。

在浦東、虹橋雙機場航站樓內全覆蓋的浦發(fā)銀行專屬服務網點里，打造了“入境即享”金融服務通道，為境外來華人士提供“落地即辦”的一站式金融服務，提升境外人士支付便利化水平。浦發(fā)銀行也是在滬口岸布局中唯一實現(xiàn)全覆蓋的金融機構。

從特色金融產品與服務來看，一則，“旅行通卡”便捷支付產品可為境外游客即時綁定支付寶、微信支付、云閃付等主流支付平臺，有效解決境外人士境內小額高頻支付難題；二則，浦發(fā)銀行提供外幣兌換與綠色通道服務，支持21個主要幣種外幣現(xiàn)鈔兌換，設立“零錢包”快速兌換通道，滿足小額現(xiàn)金使用需求，并配備多語言自助設備，提升服務可及性與便捷性；三則，浦發(fā)銀行創(chuàng)新“通信+金融”融合服務，聯(lián)合上海移動推出“一站式租機支付解決方案”，境外游客抵滬后可同步辦理本地通信卡、開立支付賬戶、綁定移動支付，滿足外籍人士“境內賬戶+境內支付”的資金閉環(huán)需求。

在以金融稟賦推進“文旅惠民”激發(fā)消費活力方面，浦發(fā)銀行打造“嗨購申城”消費活動，聯(lián)合錦江、光明、攜程、泰康食品、大富貴、第一醫(yī)藥等滬上知名老字號及龍頭企業(yè)推出促消費活動，通過消費滿減、專屬優(yōu)惠等形式，惠及廣大市民與游客。

更深一層分析，浦發(fā)銀行助力文旅發(fā)展、推進“嗨購申城”等系列活動，對消費的賦能是“線上+線下”雙線并進的：線下以特色網點“游客驛站”等資源與周邊商圈及老字號企業(yè)形成“生態(tài)圈”；線上則依托“浦惠來了APP”與“浦發(fā)銀行APP”雙平臺協(xié)同運營，多重流量入口實現(xiàn)信息精準觸達，優(yōu)惠權益便捷領取。在助力消費復蘇的同時，用戶體驗度與參與感也在提升。

此次浦發(fā)銀行以上海旅游節(jié)為契機，以銀行“溫度”助推文旅“熱度”的種種實踐，與該行助力上海電影節(jié)、“五五購物節(jié)”、上海馬拉松等滬上大型活動一樣，均是金融初心與擔當?shù)捏w現(xiàn)。

網點的生命力：

以客戶高頻需求形成流量入口，將金融服務有機融入

曾幾何時，在數(shù)字化轉型的浪潮席卷下，銀行的支行網點陷入了功能性尷尬與戰(zhàn)略困境，在零售市場，似乎除了監(jiān)管要求的一類戶開戶、當面的風險測評等，人們已經越來越少踏入實體的銀行網點了。究其原因，是銀行業(yè)仍未找到網點對接數(shù)字化時代的準確定位方向。

就著這一命題，過去數(shù)年來“愉見財經”走訪過韓國的“咖啡銀行”、香港的“地鐵口銀行”（貼近社區(qū)生活）、新加坡的年輕生態(tài)“新概念分行”，但似乎這些概念依然浮于表面，未能和客戶的需求形成有機統(tǒng)一。然而，這一次的采訪，在浦發(fā)銀行上海分行麾下首批試點的22家特色網點、15個“游客驛站”（兩者有網點重合）中，我卻感受到了網點別樣的生命力。

其一，傳統(tǒng)的支行網點被煥以新的生命力，功能也從單一的金融服務拓展至政務、文旅、社交、學習等“強線下體驗”的綜合賦能。向外洞察，網點特色與社區(qū)的肌理深度融合，從區(qū)域或商圈文化中提煉精髓，汲取養(yǎng)分；向內洞察，網點特色功能與網點客群、社區(qū)居民、游客的需求緊密吻合，甚至于這其中的部分特色功能還切中了客戶的剛需。

以水務大廈支行探索梳理的四大客群特色網點服務為例，一個細節(jié)是，上文提及的服務親子客群的“銀行體驗官”系列活動，不僅在暑期連辦三場都場場爆滿、名額秒殺，還有更多家長致電詢問，嘗試預約未來的活動?；顒訉τ诤⒆映砷L的價值賦能可見一斑。

此外，對于“白領客群”，支行探索承接時下火熱的社區(qū)“日校/夜?！?，并以與長寧區(qū)圖書館合作的網點內微型圖書館和借閱服務，豐富周邊CBD白領客群的“午間一小時”，成為客群“生活方式”的一部分。

其二，特色網點發(fā)展的重要落腳點依然是帶動銀行業(yè)務。因為金融本身是人們的低頻需求，而生活的方方面面，特色支行所輻射的社交、學習、文旅、購物、運動卻是人們的高頻需求。當切中客戶的高頻需求形成流量入口，同時“有機結合”低頻的金融需求，便可水到渠成。

要問如何“有機結合”？在上文提及的網點微型圖書館借閱服務中，銀行賬戶（開卡）與圖書借閱賬戶巧妙地整合了。我們常說銀行業(yè)“得賬戶者得天下”，而這些賬戶的由來，打開思路，不止可以“公私聯(lián)動”在做大“代發(fā)”等業(yè)務里，也許還可以源自客戶的生活學習需求。而在上文提及的支行“藝術會客廳”承接快閃活動中，“1元購”優(yōu)惠的載體是浦發(fā)信用卡；在“寵物友好”特色支行，愛寵人士的畫像更為精準，從而也成為了寵物定制卡面信用卡的潛在客群。

在水務大廈支行，我還發(fā)現(xiàn)了一個很特別的柜臺，有著小朋友們喜愛的服務元素，柜臺前還有一張適配兒童身高的定制凳子。原來，這是有機組合在“銀行體驗官”活動中的一部分，讓小朋友在家長陪伴下體驗并主導自己的開戶過程。配套的，網點還以孩子們喜聞樂見的游戲積分方法推出“任務積分換好禮”，培養(yǎng)孩子的閱讀習慣和財商，而財商教育的環(huán)節(jié)之一，是在父母的協(xié)助下，制定“零花錢小金庫計劃”、“壓歲錢理財計劃”，了解銀行的定存、定投產品。

其三，在特色網點和“游客驛站”立體戰(zhàn)略的背后，浦發(fā)銀行基層網點實則構建了一套“商圈生態(tài)+合作伙伴生態(tài)+銀行內部生態(tài)”的三維生態(tài)支撐體系，從而才能兼容并蓄多方優(yōu)勢賦能，精準切入客戶文旅及日常生活中的高頻需求。

• 上文提及的大光明支行與周邊商圈、劇場、博物館的聯(lián)動，邀請客戶參加專屬的藝術鑒賞、VIP觀影活動等，正是對“商圈生態(tài)”的深度開發(fā)。

• 聯(lián)合錦江、光明、攜程、泰康食品等滬上知名老字號及龍頭企業(yè)推出促消費活動，抑或是在支行層面自主對接和區(qū)域圖書館合作借閱服務、和社區(qū)合作白領“日校/夜?！?、和屬地派出所合作銀發(fā)客群的金融反詐普及等，則是深度開發(fā)了“合作伙伴生態(tài)”。

• 而更切實地落地到金融業(yè)務，則需要浦發(fā)內部的生態(tài)打通，比如與信用卡、零售產品等部門的資源聯(lián)動，才能以更定制化的方式，承接一線流量。在特色網點舉辦的信用卡聯(lián)合商家“快閃”活動，正是其中一個樣本。

從這一意義上來看，浦發(fā)銀行創(chuàng)新探索“金融+文旅”服務新路徑，也是一家銀行社會效益與經濟效益的相輔相成。以上海旅游節(jié)為契機，浦發(fā)銀行實則完成了對特色網點的一次練兵，和“三維合作生態(tài)”的跑通，以實踐檢驗的打法與完善的機制，都將作用于未來的發(fā)展。

在《Bank3.0》中，Brett King預言銀行將不止是一個地方、一個名詞，還是一種行為、一個動詞。在這波文旅熱度里“出圈”的浦發(fā)創(chuàng)新探索，不失為對Brett King預言的一個腳注。

浦發(fā)銀行以金融之筆，繪就了文旅之美，也增色了百姓美好生活。