“我們也希望物業(yè)費能降下來?！?/strong>看到不少小區(qū)降低物業(yè)費的報道后，不少市民發(fā)出這樣的心聲。而降費和服務(wù)質(zhì)量二者如何平衡，更是大家關(guān)注的焦點。

泉州小區(qū)物業(yè)費因小區(qū)類型、服務(wù)等級和市場變化而有所不同。根據(jù)最新信息，部分小區(qū)物業(yè)費調(diào)整情況如下：

晉江融創(chuàng)江南府：高層物業(yè)費從2.8元/㎡降至1.9元/㎡，洋房從3.8元/㎡降至2.6元/㎡，別墅從5.6元/㎡降至3.8元/㎡。

泉州萬達公館：物業(yè)費從3.95元/㎡（含公攤水電費）降至3.2元/㎡。

泉州天璽灣：物業(yè)費從2.68元/㎡降至1.8元/㎡，地庫車位管理費從70元/月降至50元/月。

晉江和樾小區(qū)：住宅物業(yè)費從2.4元/㎡降至1.9元/㎡。

走訪

融創(chuàng)江南府

成立業(yè)委會推動降費

“我們住的是高層建筑，降費后每月能省100多元，一年就是1000多元，這是最實在的！”晉江融創(chuàng)江南府業(yè)主康女士算起了經(jīng)濟賬。

據(jù)悉，從今年6月起，該小區(qū)高層物業(yè)費從原有的2.8元/平方米降至1.9元/平方米，洋房物業(yè)費從3.8元/平方米降至2.6元/平方米，別墅物業(yè)費從5.6元/平方米下調(diào)至3.8元/平方米。

小區(qū)業(yè)委會相關(guān)負責(zé)人林先生說，今年1月份，小區(qū)成立了業(yè)委會，為物業(yè)費降費的事情，他們與物業(yè)公司多番溝通，十多次碰頭協(xié)商。

不少業(yè)主對降費后的服務(wù)品質(zhì)心存擔(dān)憂?！伴_發(fā)商交房才兩三年，前期維護成本低，現(xiàn)在降費會不會影響后續(xù)維修？”業(yè)主林女士擔(dān)憂道。

融創(chuàng)江南府也在業(yè)委會推動下實現(xiàn)物業(yè)降費

記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，小區(qū)寬敞明亮的入戶大廳，配套了一間集讀書閱覽、休閑娛樂為一體的休閑吧，入口配備人臉識別機器人。提出降費三個月以來，不少業(yè)主反饋服務(wù)未有明顯變化。小區(qū)業(yè)主沈女士說：“我們小區(qū)物業(yè)管理總體上還不錯。發(fā)現(xiàn)小區(qū)問題，我拍張圖發(fā)給物業(yè)管家，他們都會第一時間回應(yīng)?！?/p>

采訪時，住在該小區(qū)洋房區(qū)域的賈先生正帶著孩子玩泡泡槍。在他看來，小區(qū)的配套設(shè)施還有很大提升空間，一些架空層未充分利用起來，洋房區(qū)域沒有專門的兒童游樂設(shè)施。這些配套在執(zhí)行降費后，是否能夠繼續(xù)完善，還是一個未知數(shù)。

萬達公館

業(yè)委會參與成本核算

與融創(chuàng)江南府的“待落地”不同，泉州萬達公館已于2022年將物業(yè)費從3.95元/平方米（含公攤水電費，下同）降到了3.2元/平方米。三年來，小區(qū)物業(yè)服務(wù)如何？

“會所管家、健身房、舞蹈室、活動中心等配套設(shè)施很到位很齊全，3.2元/平方米的物業(yè)費花得值?！睒I(yè)主潘先生表示。

在小區(qū)業(yè)委會推動下實現(xiàn)物業(yè)降費后，泉州萬達公館的管理成效業(yè)主們看在眼里。

記者在小區(qū)走訪時看到，架空層已被充分利用為棋牌室、乒乓球室、兒童活動中心。此外，該小區(qū)物業(yè)還新招兩名會所管家負責(zé)南北區(qū)業(yè)主活動中心的服務(wù)管理。陳女士是一名看護失能老人的住家阿姨，她開心地說道：“這里去年全部重新裝修，本來只有一樓的空間，現(xiàn)在連二樓的空間都利用起來了。有空調(diào)、熱水，很方便，會所管家也很貼心?！睒I(yè)主康女士坦言，室內(nèi)場所雖好，但孩子還是喜歡戶外活動，自己也更青睞戶外空間，她希望未來小區(qū)可以增加戶外健身器械和兒童游樂設(shè)施。

物業(yè)公司相關(guān)負責(zé)人介紹，去年，物業(yè)公司多方征集業(yè)主意見建議，開展了如博餅等各項主題活動30多場，有力地促進了鄰里關(guān)系。

“2019年9月，我們成立業(yè)委會。5年來，在兩屆業(yè)委會的接力推動下，小區(qū)逐步形成以透明定價、公開打分的業(yè)主全過程參與模式，不是盲目降費?！睒I(yè)委會候補成員林女士介紹，業(yè)委會進行了詳細的測算，將人工工資、物料成本、社區(qū)活動等費用明細化，確保費用透明。小區(qū)曾對比周邊項目測算成本，最終確定的收費標(biāo)準(zhǔn)既能保障服務(wù)品質(zhì)，又符合業(yè)主承受能力。為了保障與物業(yè)公司高效溝通，業(yè)委會還聘請了一名專職業(yè)委會秘書，確保業(yè)主大會通過的事項最終落地。業(yè)委會秘書小潘表示，目前，她也在收集業(yè)主意見進一步優(yōu)化配套。

泉州天璽灣

物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

8月20日下午，記者在該小區(qū)的中庭發(fā)現(xiàn)，公告欄上貼著一份關(guān)于調(diào)整物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)的通知，不少業(yè)主駐足查看。

“我們已通過公告欄、業(yè)主群、每棟樓的電梯口等多種渠道宣傳物業(yè)費調(diào)整事宜。”小區(qū)物業(yè)負責(zé)人張先生向記者介紹道。

小區(qū)安裝抓拍高空拋物的攝像頭

記者注意到，該通知明確指出，物業(yè)公司決定自2025年8月1日起執(zhí)行新的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，小區(qū)物業(yè)費由原先的2.68元/月平方米直接降至1.8元/月平方米（物業(yè)費不含水電公攤費，業(yè)主每月分?jǐn)偟乃姽珨傎M上限為0.3元/月平方米，超出部分由物業(yè)公司承擔(dān)）。同時，地庫車位管理費也由70元/月調(diào)整為50元/月。經(jīng)記者計算，按新標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)費下調(diào)幅度超過32.8%，地庫車位管理費下調(diào)約28.6%。

此外，令業(yè)主們驚喜的是，通知中還附帶了物業(yè)公司的承諾：自2025年8月1日起，小區(qū)公共收益（涵蓋廣告、場地租賃等）將全額歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司不收取任何管理分成。公共收益將在全體業(yè)主的監(jiān)督下，專項用于小區(qū)公共設(shè)施的維護及品質(zhì)提升。

物業(yè)費降價的底氣何在？服務(wù)質(zhì)量是否會因此下降？小區(qū)物業(yè)的另一位負責(zé)人陳先生對此進行了回應(yīng)。

陳先生表示，小區(qū)共有1800余戶，自2019年起交付業(yè)主使用，目前入住率接近九成，常住人口超過6000人。自小區(qū)交付之初，他們這家物業(yè)公司便入駐服務(wù)。

張先生和陳先生共同闡述了物業(yè)費降低的過程。他們提到，去年開始，陸續(xù)有業(yè)主向他們提議降低物業(yè)費。小區(qū)業(yè)委會成立后，也積極與物業(yè)公司就此問題進行溝通。針對業(yè)主們的訴求，他們上報上級公司研究，并最終決定降低物業(yè)費。

“作為大公司，我們在集中采購物料時具有價格優(yōu)勢，這是降低物業(yè)費的底氣之一。另一底氣在于，我們將逐步增加小區(qū)物業(yè)的智能化管理設(shè)備，以減少人工成本支出。”張先生強調(diào)，盡管物業(yè)費降低了，但物業(yè)公司鄭重承諾服務(wù)質(zhì)量絕不降低，“我們接受業(yè)主和業(yè)委會的監(jiān)督，將與業(yè)主們攜手共創(chuàng)美麗和諧的家園?！?/p>

除了物業(yè)費下調(diào)，近年來該小區(qū)在配套設(shè)施方面的投入同樣值得稱贊。

小區(qū)新增設(shè)的電動自行車充電集中點

張先生介紹，為滿足業(yè)主需求，去年小區(qū)在幾個大門口的空地處新增規(guī)劃建設(shè)了100多個充電樁，極大地方便了業(yè)主的日常使用。

不僅如此，近兩年來，物業(yè)公司已投入不少資金，為30臺電梯安裝了空調(diào)，增設(shè)了數(shù)十個用于抓拍高空拋物的高清攝像頭，并翻修了塑膠跑道等。

小區(qū)翻修跑道方便業(yè)主鍛煉

“小區(qū)環(huán)境越來越整潔，高空拋物現(xiàn)象基本消失，住得更安心了?！边@已成為不少業(yè)主的共同感受。

近些年，全國物業(yè)服務(wù)市場似乎按下了 “價格重置鍵”，重慶、武漢、青島、南昌、銀川等多個城市的部分小區(qū)接連下調(diào)物業(yè)費，一場物業(yè)費 “降價風(fēng)” 悄然興起。從降價幅度來看，大部分小區(qū)降幅從10%起步，最高甚至超過50%。

以泉州為例，已有不少小區(qū)加入降費行列。

融創(chuàng)江南府高層物業(yè)費從2.8元/㎡降至1.9元/㎡，洋房物業(yè)費從3.8元/㎡降至2.6元/㎡，別墅物業(yè)費從5.6元/㎡降至3.8元/㎡；

晉江和樾小區(qū)住宅物業(yè)費從2.4元/㎡降至1.9元/㎡；

泉州萬達公館物業(yè)費從3.95元/㎡（含公攤水電費）降到3.2元/㎡。

與此同時，泉州還有不少小區(qū)關(guān)于物業(yè)費過高的呼聲在增加——

東海萬科城市之光一期的業(yè)主，提及小區(qū)物業(yè)費每平方米高達3.18元，其中：基礎(chǔ)物業(yè)費1.9元、增值服務(wù)費1.28元（增值服務(wù)費并未體現(xiàn)在合同里，當(dāng)時強制讓業(yè)主簽了合同外的協(xié)議，如果不簽此協(xié)議就不讓簽購房合同）。未入住就已經(jīng)交了2萬多塊的物業(yè)費，即沒享受到物業(yè)的增值服務(wù)也沒享受到空置物業(yè)費減免，在日常生活中，其他業(yè)主也反映到并沒有切實享受到與這一高額費用相匹配的服務(wù)。希望能取消增值服務(wù)費這一收費項目，將物業(yè)費按照合同里的每平方米1.9元的合理標(biāo)準(zhǔn)收取。

來自東海灣門第的業(yè)主表示，門第小區(qū)一期和二期交房三年有余，每月交著每平米高達2.8元的物業(yè)費，但是物業(yè)公司并沒有給出匹配的服務(wù)，其中，物業(yè)服務(wù)合同里面規(guī)定物業(yè)費每平米2.8元，但是其中有0.9元的增值服務(wù)費，很多業(yè)主是在不知情的情況下簽字，強烈要求取消。

南益清源春曉的業(yè)主表示，洛江南益清源春曉物業(yè)費按上限1.9元/平標(biāo)準(zhǔn)，還另加收0.68元/平，應(yīng)取消特約服務(wù)并做好符合1.9元/平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。近階段小區(qū)業(yè)委會與南*物業(yè)公司在探討降低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)，草案單個車位管理費90元/月降為70元/月，但是子母車位沒有同比例下調(diào)，這不合理。

為何許多小區(qū)業(yè)主

談及物業(yè)費/物業(yè)服務(wù)時，表現(xiàn)出反感？

究其根源，主要有以下幾方面原因。

01

“質(zhì)價不符” 現(xiàn)象普遍存在

網(wǎng)絡(luò)上，“年年繳納高額物業(yè)費，卻連基本服務(wù)都難以保障” 的吐槽屢見不鮮，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)價比問題成為業(yè)主不滿的核心。

02

公共收益不透明

物業(yè)公司收入主要來源于物業(yè)費和公共區(qū)域收益，小區(qū)廣告、公共區(qū)域停車租金等，而這些本應(yīng)歸全體業(yè)主所有的收益，卻往往賬目不清。

此外，近年來物業(yè)費收繳率持續(xù)走低，2024 年全國典型城市物業(yè)費平均收繳率僅為 82%，上市物企收繳率更是跌破 80%，老舊小區(qū)和空置房業(yè)主拒繳物業(yè)費的情況尤為突出。

值得關(guān)注的是，業(yè)主的維權(quán)意識正在不斷覺醒。以往面對物業(yè)收費高、服務(wù)差的問題，許多業(yè)主敢怒不敢言，如今大家紛紛成立業(yè)主委員會，通過團結(jié)協(xié)作與物業(yè)進行談判。

物業(yè)費降價潮

是否會在全國普遍蔓延？

中指研究院監(jiān)測顯示，2024年至今，物業(yè)費降費項目主要集中在部分二三線城市，如重慶、青島、武漢等地。不過，業(yè)內(nèi)人士指出，物業(yè)費在各地各小區(qū)普遍下調(diào)的可能性較小，尤其是在經(jīng)濟發(fā)達、房地產(chǎn)市場成熟穩(wěn)定的一線城市，物業(yè)費相對穩(wěn)定。

對于普通人而言，物業(yè)費降低不僅意味著每年能節(jié)省一筆開支，更代表著花錢能獲得應(yīng)有的尊重與服務(wù)。從長遠來看，物業(yè)費調(diào)整并非簡單的 “價格比拼”，物業(yè)管理服務(wù)，管理的是小區(qū)設(shè)施，服務(wù)的核心是人。

以泉州為例，當(dāng)?shù)匾殉雠_物業(yè)新規(guī)——

出臺《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價管理辦法》，將從客戶服務(wù)、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護，等五大核心部分進行考核，對于連續(xù)兩年獲一星級的物業(yè)，主管部門將建議業(yè)主重新選聘企業(yè)。

《泉州市住宅小區(qū)

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價管理辦法》

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，近日，泉州市出臺《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價管理辦法》（以下簡稱《辦法》），該《辦法》自2025年6月10日起施行，有效期至2030年6月10日。

設(shè)置五星考評機制提升服務(wù)水平

《辦法》規(guī)定，按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定接管住宅小區(qū)滿1年的物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價對象。住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級由低到高分為一星級到五星級，另對60分以下項目不評星級。

重點考核五大核心模塊，包括客戶服務(wù)、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護。如客戶服務(wù)涵蓋企業(yè)資質(zhì)、制度建設(shè)、人員配置、服務(wù)公示、投訴處理等；公共秩序維護涉及安防人員要求、門崗及巡邏崗管理、技防設(shè)施運行、車輛管理、安全防范制度等。

此外，設(shè)置15分加分項，包括購買保險、高空拋物探頭設(shè)置、志愿服務(wù)工作站、小區(qū)黨支部建設(shè)、表揚或嘉獎、滿意度評價、物聯(lián)網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)平臺使用等，創(chuàng)新設(shè)置“仰頭監(jiān)控覆蓋率”“紅色物業(yè)創(chuàng)建”等加分指標(biāo)。

每年開展1次星級評價

評價程序?qū)嵭小捌髽I(yè)申報-星級評價-動態(tài)管理”流程，評價包括現(xiàn)場查勘、資料審閱等，一至四星級由縣級物業(yè)管理主管部門復(fù)核評定，并上報評分在95分以上的項目由市級物業(yè)管理主管部門復(fù)核評定五星級。

每年開展1次星級評價，建立“申報-初評-復(fù)核-公示”流程；對因合同終止、違法違規(guī)等行為的項目取消星級并收回銘牌。同時，設(shè)置“連續(xù)兩年一星級項目建議重新選聘物業(yè)”等退出機制。

星級評定結(jié)果與信用掛鉤

星級評定結(jié)果將與信用掛鉤，五星級項目負責(zé)人信用評價加3分，四星級加2分；不參評、不定星和一星級小區(qū)的項目負責(zé)人信用評價減分，對拒不整改或整改不達標(biāo)者減5分。

鼓勵建設(shè)單位、業(yè)主大會使用星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及星級綜合評定結(jié)果，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)指標(biāo)，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。取物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有在管住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價總分的加權(quán)平均值，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價依據(jù)。在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)中，招標(biāo)人可在招標(biāo)文件中明確投標(biāo)人的加權(quán)平均值所對應(yīng)的評標(biāo)加減分值；得分在90分（含）以上的，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在投標(biāo)物業(yè)項目時評標(biāo)總分加分，得分在70分（含）以下的，給予評標(biāo)總分減分。

此外，對于不參評、不定星和一星級項目將列為重點監(jiān)管對象，增加日常監(jiān)督頻次；對四星級、五星級住宅小區(qū)的服務(wù)企業(yè)及項目負責(zé)人在政策扶持、評先評優(yōu)等方面予以支持。

向下滑動查看所有內(nèi)容

當(dāng)然，最健康的狀態(tài)就是物業(yè)和業(yè)主能夠統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同維護好小區(qū)。

-End-

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