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解決人而非解決問(wèn)題,為何成了企業(yè)公關(guān)的最優(yōu)解?

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等了近一周,鎂的依然沒(méi)有獨(dú)立發(fā)表聲明與調(diào)查通報(bào),也沒(méi)有對(duì)之前的媒體回應(yīng)做進(jìn)一步解釋。結(jié)合當(dāng)事人張女士的沉默,基本可以判斷,雙方多半已在私下簽了和解協(xié)議。

關(guān)于此事我已寫了兩篇文章,在某平臺(tái)也有十多萬(wàn)閱讀,算是出了一份力。不過(guò)事已至此,再繼續(xù)追問(wèn)下去既無(wú)必要,也無(wú)意義了。

總之結(jié)果不是太壞。張女士從巨大的壓力中解脫,也解決了其父親的工資問(wèn)題,雖然信仰可能就此崩塌,但至少全身而退了。

至于鎂的,那就更是戰(zhàn)略大勝利了——不僅通過(guò)一系列手段將輿論范圍控制在了局部,還用“裝死”的方式避免了自身像西貝那樣卷入無(wú)休止的自證漩渦。接下來(lái)只需等人們焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移、憤怒消失,就算安全渡過(guò)危機(jī)了。

當(dāng)然,對(duì)于這樣的策略,很多人不理解,畢竟相比于費(fèi)時(shí)費(fèi)力的花錢公關(guān)、壓制言論、與網(wǎng)友斗智斗勇,承擔(dān)一旦失敗便遭反噬的巨大風(fēng)險(xiǎn),主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、彌補(bǔ)過(guò)失明顯更具長(zhǎng)遠(yuǎn)好處,更能贏得人們的贊譽(yù)與信任。

確實(shí),我們從小就被教育“知錯(cuò)能改,善莫大焉”“亡羊補(bǔ)牢,未為遲也”“能補(bǔ)過(guò)者,君子也”,認(rèn)為犯錯(cuò)不要緊,只要敢于承認(rèn)、誠(chéng)懇道歉、盡力彌補(bǔ),那就是浪子回頭金不換。反而那種死不認(rèn)錯(cuò)、逃避責(zé)任者,應(yīng)人人敬而遠(yuǎn)之。

然而,這套邏輯并不適用于企業(yè)。在犯錯(cuò)這件事上,企業(yè)通常并不想承擔(dān)責(zé)任,更沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

從利益衡量來(lái)看,企業(yè)承認(rèn)錯(cuò)誤,的確可能因主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任,在信譽(yù)上加分,但這種抽象加分要轉(zhuǎn)化為實(shí)際利益不僅用時(shí)長(zhǎng)、見(jiàn)效慢,而且變數(shù)多。

與不確定的回報(bào)相比,一旦承認(rèn)錯(cuò)誤,那花錢賠償、產(chǎn)品召回、停工整改可是馬上就到,嚴(yán)重影響業(yè)績(jī)不說(shuō),應(yīng)對(duì)不力還可能被媒體放大,挖出更多黑歷史。

相反,壓制個(gè)人、雇傭水軍、私下和解不僅用時(shí)短、見(jiàn)效快,如果能成功將問(wèn)題扼殺在搖籃,那負(fù)面影響與成本花費(fèi)更是小得多。

因此,企業(yè)愿意這樣做,也有能力這樣做,越大的企業(yè)越是如此。

企業(yè)擁有足夠的資金、法律團(tuán)隊(duì)、媒體關(guān)系、安保資源,甚至地方保護(hù)。既可以律師函警告、舉報(bào)刪帖封號(hào)、壓低輿論熱度,也可以選擇私下和解、軟硬兼施。

實(shí)在不行,還能簡(jiǎn)單粗暴要求執(zhí)法機(jī)關(guān)介入,將民事糾紛刑事化。遠(yuǎn)的比如鴻茅藥酒事件,近的比如質(zhì)疑校服質(zhì)量被拘7天。

在個(gè)人與企業(yè)的較量中,除非是羅永浩這類有一定影響力的人物,且恰好踩中了社會(huì)痛點(diǎn),否則在資源嚴(yán)重不對(duì)等的情況下,個(gè)人只有被拿捏的份兒。

那企業(yè)如此膽大妄為、踐踏個(gè)人權(quán)利需付出什么代價(jià)嗎?很遺憾,沒(méi)什么代價(jià),至少與給當(dāng)事人帶來(lái)的傷害相比,基本無(wú)虞。

可以說(shuō),個(gè)人得到的司法救濟(jì)與制度保護(hù)遠(yuǎn)低于企業(yè),除非證據(jù)十分確鑿,否則吃不了兜著走,但企業(yè)卻能利用某些法律的模糊性、執(zhí)法的選擇性,最大程度的對(duì)付個(gè)人。

這導(dǎo)致名義上所有人都適用相同的法律條文,可最終承擔(dān)的后果卻天差地別。換言之,企業(yè)壓制、回避 → 事后暴露 → 代價(jià)極大的風(fēng)險(xiǎn)鏈條其實(shí)并不成立。

這就是為什么某為在251事件后,可以有底氣地說(shuō):如果李X元認(rèn)為他的權(quán)益受到了損害,我們支持他運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益,包括起訴某為。這也體現(xiàn)了法律面前人人平等的法治精神。

有意愿、有能力加上環(huán)境允許,共同構(gòu)建了企業(yè)的行為邏輯。盡管輿論能在一定程度上幫助個(gè)人與其對(duì)抗,但真正的話語(yǔ)權(quán)并不掌握在人們手里,所以我說(shuō),對(duì)于張女士而言,這個(gè)結(jié)果并不壞。

不過(guò),在該事件中也不是沒(méi)有輸家,消費(fèi)者與工人就是其中之一。

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