一場(chǎng)關(guān)于“十年”的承諾，正悄然重塑中國(guó)空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，小米這位跨界挑戰(zhàn)者直接瞄準(zhǔn)了格力這位老牌霸主的護(hù)城河。

2025年9月19日，小米集團(tuán)總裁盧偉冰在直播中拋出一枚“重磅炸彈”，宣布米家空調(diào)全系開(kāi)啟 "10 年免費(fèi)包修" 服務(wù)。

這項(xiàng)覆蓋已售 750 萬(wàn)臺(tái)用戶、包含中央空調(diào)在內(nèi)的服務(wù)承諾，不僅將行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到新高度，更直接回應(yīng)了格力此前的公開(kāi)喊話。

按照行業(yè)延保標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，此舉相當(dāng)于為消費(fèi)者省下 15 億元維修費(fèi)用，但更引人注目的是，它引起了小米與格力這對(duì)老對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)上的新一輪舌戰(zhàn)。

十年包修引爆輿論場(chǎng)，小米格力隔空互嗆

就在格力高管公開(kāi)喊話 "邀請(qǐng)小米加入十年包修行列" 兩個(gè)月后，小米不僅爽快接招，更將格力未納入免費(fèi)范圍的中央空調(diào)也納入服務(wù)體系，頗有 "來(lái)而不往非禮也" 的意味。

小米此次政策覆蓋掛機(jī)、柜機(jī)及中央空調(diào)全品類，承諾整機(jī)、配件、人工、檢測(cè)、加氟全免費(fèi)，且追溯2025年已售的750萬(wàn)臺(tái)用戶。

這一舉措直接對(duì)標(biāo)格力2021年推出的“十年包修”，但小米更進(jìn)一步，中央空調(diào)納入包修，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，此前僅有格力對(duì)高端機(jī)型提供額外付費(fèi)保修。

另外，全免費(fèi)無(wú)套路，明確無(wú)隱性收費(fèi)，還包括上門費(fèi)用和免費(fèi)加氟，對(duì)比部分品牌“保修”與“包修”的文字游戲，小米可謂誠(chéng)意滿滿。

就是米粉們紛紛叫好時(shí)，格力市場(chǎng)總監(jiān)朱磊很快在社交平臺(tái)發(fā)文回應(yīng)："十年免費(fèi)包修是承諾，十年不用修才是實(shí)力"， 暗諷小米產(chǎn)品可靠性不足。

更以“大件召回小轎車，小件召回充電寶”的犀利比喻，直指小米SU7召回事件。俗話說(shuō)“打人不打臉，罵人不揭短”，其嘲諷的意味明顯升級(jí)了。

果不其然，米粉們紛紛出戰(zhàn)討伐，朱磊微博的評(píng)論區(qū)很快淪陷。

“不是你讓別人跟進(jìn)的嗎？現(xiàn)在又來(lái)酸，別酸了”

此次的“10年包修”對(duì)決，本質(zhì)是格力“防御戰(zhàn)”與小米“進(jìn)攻戰(zhàn)”的縮影。

格力率先推出政策意在構(gòu)筑護(hù)城河，卻未料到小米借勢(shì)“將服務(wù)進(jìn)行到底”，更將中央空調(diào)納入戰(zhàn)局。

中央空調(diào)維修成本高、難度大，小米此舉無(wú)異于在格力后院“放火”。業(yè)內(nèi)戲言：“格力若再不出招，恐怕真要‘十年包修變二十年’了。”

從十億賭約到服務(wù)內(nèi)卷，演繹商戰(zhàn)中的相@相殺

小米與格力的空調(diào)之爭(zhēng)，實(shí)則是一場(chǎng)延續(xù)十余年的江湖恩怨。

故事要從 2013 年那場(chǎng)著名的 "十億賭約" 說(shuō)起。在當(dāng)年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)盛典上，雷軍放言五年內(nèi)小米營(yíng)業(yè)額將擊敗格力，董明珠當(dāng)即加碼至十億賭約。

2018 年勝負(fù)揭曉，格力以 1981.2 億元營(yíng)收擊敗小米的 1749 億元，但戲劇性的是，雷軍在次年宣布 "第六年我們贏了"。

這場(chǎng)賭局雖早已落幕，卻成為中國(guó)制造業(yè)新舊模式的經(jīng)典碰撞，這種碰撞并且延續(xù)至今。

如今，小米與格力的競(jìng)爭(zhēng)已到達(dá)白熱化階段。據(jù)悉，“10年包修”之爭(zhēng)是今年以來(lái)雙方的第四次公開(kāi)交鋒。雙方曾就銷量數(shù)據(jù)、產(chǎn)品工藝等問(wèn)題多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，包括格力董事長(zhǎng)董明珠對(duì)小米的多次公開(kāi)批評(píng)。

競(jìng)爭(zhēng)白熱化的背后是行業(yè)生態(tài)的深刻變革。一方面，房地產(chǎn)低迷導(dǎo)致中央空調(diào)內(nèi)銷市場(chǎng)縮至 950.8 億元，企業(yè)不得不通過(guò)服務(wù)升級(jí)爭(zhēng)奪存量用戶。

另一方面，技術(shù)迭代加速迫使企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，格力的磁懸浮壓縮機(jī)、小米的全直流變頻技術(shù)，都在通過(guò)節(jié)能化、智能化構(gòu)筑護(hù)城河。

這種較量最終惠及消費(fèi)者 —— 十年間空調(diào)均價(jià)下降近 40%，而能效比提升超過(guò) 50%，服務(wù)承諾從最初的 "三年保修" 一路延長(zhǎng)至 "十年包修"。

其實(shí)，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終指向消費(fèi)者：小米的十年包修政策倒逼行業(yè)服務(wù)升級(jí)，美的、海爾等頭部品牌大概率跟進(jìn)，形成“服務(wù)軍備競(jìng)賽”。而格力若想守住“品質(zhì)高地”，需在生態(tài)協(xié)同、年輕化營(yíng)銷上破局。

這場(chǎng)始于賭約、陷于數(shù)據(jù)、終于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的縮影。

十年包修的承諾終究需要用 "少維修" 來(lái)兌現(xiàn)，而消費(fèi)者真正期待的，或許正是這種 "不用修" 與 "放心修" 的良性競(jìng)爭(zhēng)。

未來(lái)，希望小米與格力可以繼續(xù)互相@喊話，因?yàn)椋?strong>唯有競(jìng)爭(zhēng)，方能驅(qū)動(dòng)進(jìn)步。