山東
“不用多跑路，工作人員還這么耐心，太方便了！”臺(tái)灣居民陳女士在農(nóng)行濱州分行營(yíng)業(yè)部順利修改完個(gè)人賬戶關(guān)聯(lián)的身份證信息后，向工作人員表達(dá)感謝。當(dāng)天，陳女士持臺(tái)灣身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理信息修改業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立即上前接待，了解需求后引導(dǎo)至專屬窗口，并提前溝通臺(tái)胞證件辦理要點(diǎn)。窗口工作人員仔細(xì)核對(duì)其臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、臺(tái)灣身份證等材料，用通俗的語(yǔ)言講解流程和注意事項(xiàng)，避免因證件差異導(dǎo)致誤解。
面對(duì)陳女士對(duì)業(yè)務(wù)條款的疑問(wèn)，工作人員逐一細(xì)致解答，還結(jié)合案例輔助說(shuō)明。在高效協(xié)作下，原本流程較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，不到10分鐘便完成。臨走前，工作人員留下服務(wù)熱線，告知后續(xù)有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢。
此次服務(wù)是銀行落實(shí)臺(tái)胞金融服務(wù)便利化政策的體現(xiàn)，更用實(shí)際行動(dòng)拉近兩岸同胞距離。未來(lái)，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為臺(tái)胞在大陸生活提供堅(jiān)實(shí)金融保障，讓兩岸溫情在服務(wù)中傳遞。
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