金秋九月，臨汾職業(yè)技術學院、山西省臨汾人民警察學校、山西電子科技學院陸續(xù)迎來新生報到熱潮。鐵通臨汾分公司協(xié)同屬地移動，以堯都支撐服務中心經(jīng)理親自帶隊部署為核心，周密推進全方位保障工作，用專業(yè)高效的網(wǎng)絡支撐與貼心周到的現(xiàn)場服務，為新生開啟大學生活筑牢“數(shù)字基石”。

提前部署，“一校一案” 備足保障底氣

為應對開學季校園網(wǎng)絡高并發(fā)壓力與多元化服務需求，堯都支撐服務中心經(jīng)理早在迎新前一月便牽頭啟動籌備工作，聯(lián)合屬地移動召開專項部署會，結合三所院校的區(qū)位特點與用網(wǎng)場景，敲定“一校一案”保障方案。針對臨汾職業(yè)技術學院兩校區(qū)分散、山西省臨汾人民警察學校與山西電子科技學院分別位于市區(qū)東西兩端的布局，經(jīng)理帶隊深入各校園開展地毯式調研，重點測試教學樓、宿舍樓、食堂等核心區(qū)域的網(wǎng)絡覆蓋情況。在其統(tǒng)籌協(xié)調下，技術團隊提前布放專線 12 條、安裝交換機 36 臺，完成全量數(shù)據(jù)配置與調試，為迎新期間的網(wǎng)絡穩(wěn)定奠定堅實基礎。

團隊發(fā)力，服務與保障雙線并行

迎新期間，堯都支撐服務中心經(jīng)理每日親臨三所院校現(xiàn)場督導，在各校園設立24小時駐點人員，實現(xiàn)網(wǎng)絡故障“分鐘級響應、小時級修復”。在服務一線，由經(jīng)理統(tǒng)籌組建“突擊隊”，隊員們不僅為新生提供行李搬運、路線指引等便民服務，還在校園服務驛站開設“通信專區(qū)”，憑借便攜開卡設備實現(xiàn)“分鐘級開卡激活”，并結合不同專業(yè)需求推薦定制化校園卡套餐與寬帶方案?？紤]到新生易受詐騙侵害，突擊隊同步開展“防詐進校園”活動，通過展板解析刷單、網(wǎng)絡詐騙等典型案例，發(fā)放宣傳手冊200余份，指導1000余名學生及家長下載國家反詐中心 APP，用“服務+科普”筑牢財產(chǎn)安全防線。

服務暖心，師生贊譽見證保障實效

截至迎新工作結束，臨汾分公司協(xié)同屬地移動高效完成三所院校700余間新生宿舍校園網(wǎng)安裝調試，實現(xiàn)“新生入住即享正常網(wǎng)絡”，客戶滿意度達100%；快速處置各類通信故障200余次，為校園網(wǎng)絡穩(wěn)定筑牢防線?！皬膱蟮降饺胱。W(wǎng)絡全程通暢，工作人員還幫搬行李、講防詐，太省心了！”山西電子科技學院新生的評價，正是廣大師生與家長的共同心聲。

此次迎新保障，是鐵通臨汾分公司踐行“客戶為根、服務為本” 理念的生動實踐。下一步，分公司將持續(xù)深化校園服務，開展“通信服務進校園”系列活動，為教育信息化發(fā)展貢獻更多鐵通力量。

文/圖 臨汾分公司 魏媛萍 趙文強