你們知道，微信這么強(qiáng)大的產(chǎn)品在過去十幾年的發(fā)展中也犯過一些錯(cuò)誤么？

這么說吧，但凡是人在做的產(chǎn)品，就一定會(huì)踩坑。

做產(chǎn)品這么久，如果要說過程中我最怕的事情有兩件，一個(gè)是做了一半改需求，另外就是大改版。

做產(chǎn)品的讀者應(yīng)該和我有同感，做一半改需求就像吃了一半的飯吐出來然后重新吃一次，這是一件十分惡心人的事。

我是技術(shù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的，雖然程序員會(huì)更加感同身受，但產(chǎn)品經(jīng)理也好過不到哪里去。

至于大改版或者產(chǎn)品大調(diào)整，其實(shí)很多產(chǎn)品經(jīng)理反倒沒那么排斥，有些甚至?xí)芘d奮。

原因很簡(jiǎn)單，這種產(chǎn)品大調(diào)整有一種做新產(chǎn)品的快感。

改好了是好事，可如果改得一團(tuán)糟，那就非?？膳铝?。

前幾天我不是寫了一篇吐槽新版公眾號(hào)助手 App 的文章么，后來微信團(tuán)隊(duì)的同學(xué)也看到了，跟我反饋說會(huì)在未來發(fā)展方向中考慮優(yōu)化。

在過去近一周時(shí)間的使用中，我依然覺得新版公眾號(hào)助手 App 還是不好用，最大的不適應(yīng)還是對(duì)于文章留言的查看。

在新版的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，消息被全部集成在中間這個(gè) tab 下，包含了留言、點(diǎn)贊、新增關(guān)注等，而且超過 99 個(gè)就變成了三個(gè)小點(diǎn)。

我之前也說過，對(duì)于留言、點(diǎn)贊、新增關(guān)注以及其他動(dòng)態(tài)消息來說，留言的優(yōu)先級(jí)權(quán)重是最高的，因?yàn)槲視?huì)去看，而且會(huì)去回復(fù)。

不知道其他公眾號(hào)作者的習(xí)慣是怎樣的，至少我是這樣，關(guān)注留言勝過看誰點(diǎn)贊了或者誰新關(guān)注我了。

從這幾類互動(dòng)消息的數(shù)量級(jí)來看，點(diǎn)贊和新增關(guān)注明顯會(huì)高于留言。

這就導(dǎo)致了一個(gè)問題，中間「消息」模塊的累計(jì)數(shù)量很快會(huì)超過 99 并變成三個(gè)小點(diǎn)，而且只要你去對(duì)每個(gè)互動(dòng)消息進(jìn)行已讀，那就會(huì)一直是三個(gè)小點(diǎn)。

試想一下，這種提示還有什么意義么？或者說，是不是我每次都需要去做各類消息的已讀操作？

相反，在改版前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中就順暢很多。

底部的「互動(dòng)」模塊中顯示的是未讀留言數(shù)量，這就像待辦事項(xiàng)一樣提醒我去處理。

而新增關(guān)注則放在「我」里面，而且只用小綠點(diǎn)做弱提示，進(jìn)去才會(huì)查看具體新增數(shù)字。

這種涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵路徑的大調(diào)整，其實(shí)最不適應(yīng)的就是已經(jīng)構(gòu)建習(xí)慣依賴的老用戶，比如我。

對(duì)我來說，現(xiàn)在不是適不適應(yīng)的問題了，而是要重新構(gòu)建一套查看文章留言的模式。

還是那句話，我只是個(gè)例，但我一定不是唯一一個(gè)。

前面也說了，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)此類改版或許沒那么排斥，因?yàn)檫@是一個(gè)新的創(chuàng)作過程，會(huì)讓他們重新進(jìn)入造物主模式。

但是，這種在已有結(jié)構(gòu)上的大調(diào)整對(duì)用戶來說就很可怕了。

其實(shí)微信歷史上也做過類似的改變，當(dāng)時(shí)的結(jié)果就是草草收?qǐng)觯屛覀儼褧r(shí)間拉回 11 年前的 2014 年。

年輕的讀者對(duì)此可能沒有印象，那一年微信更新了安卓 5.2 版本，最大的變化就是把原本底部的 tab 改成了頂部的卡片，就像這樣。

不僅如此，也將原本的「聊天-通訊錄-發(fā)現(xiàn)-我」結(jié)構(gòu)改成了「聊天-發(fā)現(xiàn)-通訊錄」，然后把「我」放到了頂部菜單里。

這次大調(diào)整的初衷是為了符合 Android 官方的設(shè)計(jì)規(guī)范，因?yàn)楝F(xiàn)今我們熟悉的底部 tab 模式其實(shí)是蘋果的設(shè)計(jì)規(guī)范。

在早期安卓的原生組件中，只有頂部卡片這種模式，所以微信是為了去適應(yīng)這個(gè)規(guī)范。

沒想到的是，改版上線后迎來了大量的安卓用戶吐槽，直呼不習(xí)慣。

結(jié)果，微信很快在新版本中恢復(fù)到了之前的結(jié)構(gòu)，也應(yīng)該是微信歷史上唯一一次產(chǎn)品快速回滾。

從此之后，微信的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就固定成現(xiàn)在這樣了，一直沒變過。

從上面的改版中你們應(yīng)該也發(fā)現(xiàn)了，微信團(tuán)隊(duì)將原本處于第三位的「發(fā)現(xiàn)」放到了「聊天」后的第二位。

在我看來，這個(gè)意圖就是把帶消息通知的且用戶打開頻率更高的模塊進(jìn)行前置。

當(dāng)時(shí)甚至有用戶建議，應(yīng)該把「朋友圈」直接放在一級(jí)結(jié)構(gòu)中，這樣打開更方便。

但是，這樣真的好么？

如果只考慮產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，或許這樣是最方便的。但如果從信息分類和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的角度考慮，這樣就不行。

除此之外，還有之前已經(jīng)形成的用戶路徑依賴。

不信你們可以試一下，現(xiàn)在大多數(shù)人打開朋友圈都是憑肌肉記憶，而不是去根據(jù)文案提示找入口。

我在知乎上找到了當(dāng)年的一條評(píng)論，你們可以看下。

在這條評(píng)論中，發(fā)帖人表達(dá)的是用戶對(duì)新界面的不適應(yīng)。的確，這是表面現(xiàn)象。

但更深層次的原因，我覺得還是用戶路徑依賴。

其實(shí)生活中也有這樣的例子，很多人對(duì)回家的路或者上班的路已經(jīng)形成潛意識(shí)記憶，不需要看路牌，不需要感知方向，甚至低頭刷手機(jī)都能走回家。

假設(shè)有一天，你家或者公司附近開了一條新路，這條路比原來的路線用時(shí)更短、距離更近，但沿途卻沒有你習(xí)慣光顧的早餐店和菜店。

那么，你大概率還是會(huì)繼續(xù)走原來的老路。相比省下來的時(shí)間和距離，你的生活習(xí)慣決定了你走什么路。

類似的例子還有很多，比如一些 B 端產(chǎn)品在調(diào)整菜單和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)后導(dǎo)致用戶找不到入口，再比如一些政務(wù)產(chǎn)品改版后導(dǎo)致用戶完全不知道怎么用。

因此，我們做產(chǎn)品的目的不是去幫用戶設(shè)計(jì)最佳方案，而是尋找整體最優(yōu)解。

最好的不一定合適，最合適的也許沒那么好，但符合整體最優(yōu)原則。

做產(chǎn)品，別輕易打開那個(gè)可怕的大調(diào)整寶箱。

················· 唐韌出品 ·················

安可時(shí)刻

國(guó)慶后我們舉辦最后一場(chǎng)北京線下產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)，其實(shí)上面提到的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策的方法我們?cè)谟?xùn)練營(yíng)中都有講。

如果你覺得自己做產(chǎn)品比較野路子，方法不成體系，長(zhǎng)期作為產(chǎn)品工具人，可以來參加一次我的產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)。

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