日前，由上海市健康促進(jìn)中心、上海健康頻道與微博健康聯(lián)合主辦、上海市衛(wèi)生健康委員會(huì)指導(dǎo)的2025微博健康醫(yī)療盛典在上海舉行。本屆盛典以“健康無(wú)界·重塑醫(yī)療信息”為主題。與會(huì)300余位嘉賓圍繞增加優(yōu)質(zhì)健康科普內(nèi)容供給、樹(shù)立健康科普標(biāo)桿、凈化健康科普信息傳播環(huán)境等議題展開(kāi)討論，旨在全面助力提升居民健康素養(yǎng)。

會(huì)上，主辦方將“社會(huì)價(jià)值貢獻(xiàn)先鋒”榮譽(yù)頒發(fā)給京東健康，旨在表彰京東健康連續(xù)兩年在醫(yī)師節(jié)發(fā)起“謝謝你，我的寶藏醫(yī)生”致敬活動(dòng)，為塑造和諧、理性、溫暖、彼此信賴的新型醫(yī)患關(guān)系所作的努力。京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)受邀發(fā)表主題演講，詳細(xì)闡述了京東健康在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從“技術(shù)精度”邁向“服務(wù)溫度”的深度實(shí)踐與前瞻思考。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入規(guī)?；⒁?guī)范化發(fā)展新階段

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已成為國(guó)民健康生活不可或缺的一部分。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新數(shù)據(jù)，截至2024年底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模已達(dá)4.18億，占網(wǎng)民總數(shù)的37.7%。預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將突破4799億元。這一蓬勃發(fā)展的背后，是居民健康意識(shí)的覺(jué)醒、國(guó)家政策的強(qiáng)力支持以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的全面普及。截至2025年9月，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量已達(dá)3756家，去年累計(jì)完成線上診療1.3億人次，標(biāo)志著行業(yè)已進(jìn)入規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展的新階段。

2025年上半年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日均問(wèn)診量超過(guò)50萬(wàn)，并進(jìn)一步完善“醫(yī)、檢、診、藥”服務(wù)閉環(huán)，強(qiáng)化到家、到店的服務(wù)能力和生態(tài)建設(shè)，滿足用戶多層次和個(gè)性化的健康需求。在問(wèn)診方面，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生團(tuán)隊(duì)平均從業(yè)年限超10年，可7*24小時(shí)在線為用戶提供專業(yè)的問(wèn)診服務(wù)。在護(hù)理及檢測(cè)方面，京東護(hù)士到家為行動(dòng)不便人群提供60多個(gè)專業(yè)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，覆蓋47個(gè)核心城市，可提供最快1小時(shí)上門服務(wù)；京東到家快檢提供160多種快速檢測(cè)產(chǎn)品，覆蓋23個(gè)核心城市。在藥品配送方面，京東買藥秒送提供最快9分鐘送藥上門服務(wù)，已有超20萬(wàn)家全國(guó)性及區(qū)域性連鎖藥店入駐，提供各類健康商品。此外，京東健康在北京、上海等城市接入線上醫(yī)保支付，已惠及近2億人口。

以患者為中心 京東健康持續(xù)強(qiáng)化線上線下一體化能力

近年來(lái)，京東健康在人工智能領(lǐng)域持續(xù)探索。目前，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅利用AI實(shí)現(xiàn)智能分診、智能審方和智能病歷，更創(chuàng)新性地推出了“AI醫(yī)生+多專業(yè)服務(wù)角色智能體+專家醫(yī)生智能體”的AI健康全專業(yè)服務(wù)矩陣。

以“AI京醫(yī)”產(chǎn)品體系中的AI醫(yī)生“大為”為例，目前該產(chǎn)品已累計(jì)服務(wù)用戶超百萬(wàn)，單次互動(dòng)平均超7輪，好評(píng)率達(dá)97%以上。它不僅能提供基礎(chǔ)咨詢，更能模擬專家診療思維，進(jìn)行長(zhǎng)期的、個(gè)性化的健康管理。此外，AI營(yíng)養(yǎng)師“小晶”、AI藥師“小方”、AI心理咨詢師“小語(yǔ)”等角色協(xié)同工作，共同構(gòu)建起覆蓋用戶全周期、全場(chǎng)景的健康守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

面對(duì)線上診療的特殊性，京東健康建立了嚴(yán)格的三級(jí)質(zhì)控管理體系，制定了16項(xiàng)核心制度，并邀請(qǐng)40余位覆蓋24個(gè)?？频馁Y深專家組成質(zhì)量管理委員會(huì)。今年，由京東健康與中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)共同立項(xiàng)的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理專家共識(shí)》已在《中國(guó)醫(yī)院雜志》9月特刊首篇發(fā)表，并將在11月中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)年度質(zhì)量大會(huì)上公開(kāi)發(fā)布，旨在為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿，推動(dòng)規(guī)范化發(fā)展。

演講最后，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)深情寄語(yǔ)醫(yī)生群體。她認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生已成為醫(yī)生職業(yè)發(fā)展的新通路，他們不僅需要扎實(shí)的臨床功底，更須具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和構(gòu)建“線上線下一體化解決方案”的能力，最終為用戶提供“療效最佳、價(jià)格最優(yōu)、路徑最短”的個(gè)性化服務(wù)。

此次深度參與2025微博健康醫(yī)療盛典，京東健康集中展示了自身在提升醫(yī)療可及性、降低就醫(yī)成本、改善患者體驗(yàn)、賦能醫(yī)生發(fā)展等方面的最新成果。京東健康將繼續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從“精度”走向“溫度”，為新時(shí)代的醫(yī)療價(jià)值持續(xù)賦能。