2025云棲大會上，天貓精靈未來酒店4.0的三大AI解決方案與“未來酒店AI Agent聯(lián)盟”的成立，標志著酒店業(yè)從單點智能邁向全域智能，一場以生態(tài)共贏為核心的產(chǎn)業(yè)變革正式開啟。

2025年9月24日，杭州云棲小鎮(zhèn)國際會展中心，天貓精靈未來酒店在2025云棲大會上重磅發(fā)布未來酒店4.0，包括AI驅(qū)動的桌面營銷系統(tǒng)、顛覆傳統(tǒng)話機的音箱新通話、多智能體協(xié)作的超級AI助理團隊等三大核心解決方案，助力酒店行業(yè)從“功能智能”向“場景智能”躍遷。

發(fā)布會上，天貓精靈未來酒店還攜手德朧集團、首旅如家、釘釘酒旅、比利信息、美宿在途等生態(tài)伙伴，共同發(fā)起“未來酒店AI Agent聯(lián)盟”，致力于共創(chuàng)技術標準、共建開放生態(tài)、共享智能紅利。

行業(yè)困局，酒店業(yè)亟待打破傳統(tǒng)模式枷鎖

據(jù)《2025中國酒店業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至2024年底，國內(nèi)酒店連鎖化率回落至40.09%，行業(yè)正從高速增長轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展。中國酒店業(yè)正身處“規(guī)模泡沫”與“價值深耕”的十字路口。

同時，人力成本持續(xù)攀升，傳統(tǒng)服務模式效率低下；用戶需求日益碎片化，Z世代消費者追求沉浸式體驗；行業(yè)利潤增長乏力，降本增效仍是核心挑戰(zhàn)。“酒店業(yè)需要從規(guī)模數(shù)量競爭轉(zhuǎn)向價值密度競爭，即每間房承載的數(shù)智化含量、文化體驗和運營效率決定生死。”行業(yè)報告指出。

天貓精靈破局，三大方案直擊行業(yè)痛點

天貓精靈未來酒店4.0的三大解決方案，分別針對酒店業(yè)的收入增長、服務體驗和運營效率痛點，提供了全面升級的路徑。

AI驅(qū)動的桌面營銷系統(tǒng)，重構(gòu)酒店的收入模式：系統(tǒng)能通過智能推薦引擎覆蓋用戶和酒店服務場景，實現(xiàn)真正匹配用戶潛在需求的精準營銷，為酒店創(chuàng)造更多非房收入。

顛覆傳統(tǒng)話機的音箱新通話，重塑客戶服務體驗：搭載阿里巴巴通義大模型技術，實現(xiàn)更自然的語音交互，讓住客通過一句話就能完成服務請求，響應率高達98%。

多智能體協(xié)作的超級AI助理團隊，突破運營效率瓶頸：通過多個AI智能體協(xié)同工作，能自主處理80%住客需求，顯著降低人力成本，讓員工專注于提供情感化的服務。

生態(tài)共贏，未來酒店AI Agent聯(lián)盟正式啟航

AI對酒店業(yè)的重塑，需要生態(tài)角色的共同參與。基于此，天貓精靈聯(lián)合德朧集團、首旅如家、逸柏集團，釘釘酒旅、比利信息、美宿在途等合作伙伴，共同發(fā)起“未來酒店AI Agent聯(lián)盟”，以全球領先的阿里巴巴通義大模型為基座，結(jié)合天貓精靈技術團隊在空間智能方向的AI應用能力，匯聚生態(tài)之力，推動行業(yè)在AI時代浪潮下的智能化轉(zhuǎn)型。

為何是天貓精靈？

天貓精靈未來酒店選擇的路徑與眾不同——不追求單點技術突破，而深耕場景融合；不局限于自身發(fā)展，而致力于生態(tài)共建。2023年，天貓精靈就攜手十多家知名酒管集團及生態(tài)合作伙伴共同提出了《未來酒店2030愿景》——至2030年底，實現(xiàn)智能客房普及率突破80%，以AI技術驅(qū)動的個性化服務覆蓋率達到80%，并將酒店運營管理數(shù)智化水平提升至80%的新高度。

天貓精靈未來酒店已經(jīng)攜手超20家合作伙伴擴展生態(tài)，加速行業(yè)從數(shù)字化邁向智慧化。其連接方案在C端已覆蓋超過5億的單品設備，在酒店側(cè)也已經(jīng)覆蓋了超過30萬間客房，完成了大規(guī)模的市場驗證。

技術整合能力與生態(tài)開放理念的結(jié)合，使天貓精靈未來酒店能夠走通這條真正符合未來和酒店需求的道路。

酒店智能化的未來圖景

AI正在推動酒店業(yè)從“勞動密集型”轉(zhuǎn)向“智能密集型”。未來酒店將不再是簡單的住宿場所，而成為融合技術、體驗、情感的智慧空間。

隨著AI技術的深入應用，酒店服務模式將徹底重構(gòu)。AI智能體具備了自主執(zhí)行任務、動態(tài)整合信息并采取行動的特征，成為酒店業(yè)的“數(shù)字伙伴”。

2025年被譽為AI Agent元年，所有場景都值得被AI重做一遍。天貓精靈未來酒店4.0及其發(fā)起的AI Agent聯(lián)盟，這場變革的先行者和推動者。