西貝的熱度本來慢慢地下去了，大家都不怎么關(guān)注了。
但是新東方的創(chuàng)始人俞敏洪的一句話，讓西貝的熱度又嗖嗖地上來了。
俞敏洪出來力挺西貝，他說:“消費(fèi)者和顧客是上帝，上帝是寬容的。
但消費(fèi)者和顧客是不寬容的，今天全部在你這一邊，第二天就走了，大家看看西貝就知道了。
西貝不能算有什么特殊的問題，但消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檩浾搶?dǎo)向做出選擇。
所以消費(fèi)者和顧客不是你的親人，他們是公司和公司產(chǎn)品的冷靜的評(píng)價(jià)者。”
俞敏洪的這句話引起了眾憤，西貝的熱度又嗖嗖地上來了。

早前，胖東來的創(chuàng)始人余東來也力挺西貝。
他說:“關(guān)于西貝我是好意，也肯定西貝在很多方面還是很優(yōu)秀的。
希望大家理性理解幫助企業(yè)改善問題，走向美好，而不是不經(jīng)意間的毀掉一個(gè)企業(yè)?！?br/>像余東來、俞敏洪這樣的大亨都是力挺西貝，替西貝發(fā)聲。
只有消費(fèi)者力挺羅永浩。
羅永浩是一個(gè)很有爭(zhēng)議的人，每次他在網(wǎng)上發(fā)表什么話題，都是一半人支持他、一半人反對(duì)他。
但這次的西貝事件，99.9%的人都是一邊倒的支持羅永浩。
羅永浩和眾多消費(fèi)者一樣都是西貝的受害者，他的心聲就是消費(fèi)者的心聲。
所以，消費(fèi)者能共情羅永浩。

而余東來、俞敏洪替西貝發(fā)聲，是因?yàn)樗麄兌际且粭l心的，均有利益捆綁。
所以，資本家與資本家之間是共情的。
草根共情羅永浩，資本家站隊(duì)賈國(guó)龍。
西貝這件事鬧得這么大，其實(shí)不是產(chǎn)品的問題，而是西貝的態(tài)度問題。
消費(fèi)者去西貝消費(fèi)，菜品不合口味，隨囗抱怨了兩句有預(yù)制菜。
西貝不僅不承認(rèn)有預(yù)制菜，還要起訴顧客，與消費(fèi)者抬杠。
西貝被曝光預(yù)制菜的第一時(shí)間，不是真誠(chéng)道歉，而是教育消費(fèi)者。
拿消費(fèi)者不當(dāng)回事，強(qiáng)詞奪理對(duì)抗民意，消費(fèi)者當(dāng)然不可饒恕。

有誰愿意花高價(jià)錢去吃冷凍兩年的西蘭花、18個(gè)月前做好的烤魚、濃縮液加水的雞湯？
知情權(quán)和價(jià)格是關(guān)鍵的問題。
超市的凍貨，消費(fèi)者知道是預(yù)制菜，且價(jià)格也便宜。
最好的公關(guān)是真誠(chéng)，不是耍嘴皮子和搞套路。
吃百姓的紅利，還要擺出勝利者的姿態(tài)，而不是想著與消費(fèi)者共贏，這樣的商家很難深得民心。