北京
跟團(tuán)游時(shí)，若發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)拿不出電子導(dǎo)游證、隨意改行程、拉著去購物點(diǎn)，大概率遇到了“野導(dǎo)游”。全國旅游資訊發(fā)布中心的特約編輯告訴大家，這時(shí)別著急吵架，把合同、微信群、車牌號(hào)、購物小票全部拍照存進(jìn)手機(jī)，這是后面索賠的關(guān)鍵證據(jù)。
維權(quán)不用到處跑，一條投訴通道就夠用。你可以打全國旅游投訴熱線12301，也能登錄“文旅部官網(wǎng)-旅游投訴平臺(tái)”填表單，把剛存的證據(jù)傳上去就行。按《旅游法》第96條規(guī)定，無證帶團(tuán)的話，旅行社最高能被罰款5萬元；要是因?yàn)樯米愿男谐套層慰蜏，旅行社還可能被停業(yè)整頓，甚至吊銷許可證。而且罰款多少和違法所得掛鉤，投訴的人越多，處罰就越重。
不過現(xiàn)場有三件事千萬別做：一是不簽“自愿購物”的空白紙，二是別拿導(dǎo)游給的“封口紅包”，三是不在現(xiàn)場吵著要賠償，免得被對(duì)方錄視頻反過來咬你“游客鬧事”。把訴求留到投訴平臺(tái)寫清楚：退差價(jià)、補(bǔ)景點(diǎn)、賠違約金，一條不落。
旅游主管部門收到投訴后，七個(gè)工作日內(nèi)會(huì)答復(fù)是否受理，就算情況復(fù)雜，三十日內(nèi)也會(huì)給出處理結(jié)果。只要認(rèn)定旅行社違規(guī)，退款和賠償金會(huì)直接打到你銀行卡里，“野導(dǎo)游”還會(huì)被列入黑名單，全國范圍內(nèi)都不能再干導(dǎo)游這行。記住，跟團(tuán)游買的是服務(wù)，不是受氣，法律會(huì)為你撐腰。
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