“要不是客戶經(jīng)理反復(fù)勸阻，我辛苦攢下的養(yǎng)老錢就被騙走了！”想起今年6月險(xiǎn)些遭遇的“保健品投資”騙局，揚(yáng)州廣陵區(qū)的張阿姨至今仍心有余悸。當(dāng)時(shí)，她正準(zhǔn)備給陌生賬戶轉(zhuǎn)賬，民生銀行揚(yáng)州分行的客戶經(jīng)理反復(fù)聯(lián)系她，不僅在電話里逐條拆解騙局漏洞，還專程帶著反詐宣傳冊(cè)上門，用本地真實(shí)案例幫她徹底認(rèn)清陷阱。

無獨(dú)有偶，家住揚(yáng)州邗江區(qū)的78歲王爺爺，也對(duì)民生銀行的“上門服務(wù)”贊不絕口：“腿不好出門難，想改個(gè)銀行卡密碼都犯愁，沒想到打個(gè)電話，銀行的小伙子當(dāng)天就帶著設(shè)備來了，還教我用‘長(zhǎng)輩版’手機(jī)銀行，連我這口揚(yáng)州方言都能識(shí)別，操作比想象中簡(jiǎn)單多了！”

兩位普通客戶的暖心經(jīng)歷，正是民生銀行揚(yáng)州分行以誠信錨定服務(wù)根基、以實(shí)干破解群眾難題、以便民貼近日常需求的生動(dòng)寫照。2025年以來，該行始終將“金融為民”理念融入業(yè)務(wù)全流程，讓金融服務(wù)既有高效便捷的“速度”，更有溫暖人心的 “溫度”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“誠信筑根基、責(zé)任勇?lián)?dāng)、實(shí)干惠民生”的服務(wù)承諾。

民生銀行揚(yáng)州分行構(gòu)建“科技預(yù)警+人工核驗(yàn)”雙重守護(hù)機(jī)制，將誠信延伸至風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)節(jié)，用“異常交易第一時(shí)間攔截、疑似詐騙第一時(shí)間勸阻”的風(fēng)控機(jī)制兌現(xiàn)保障客戶資金安全的承諾。

在金融消費(fèi)領(lǐng)域，該行把誠信轉(zhuǎn)化成為“信息透明”的具體行動(dòng)。通過公開產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、公開收費(fèi)明細(xì)、公開辦理流程等，從源頭杜絕模糊條款、隱形收費(fèi)。該行通過產(chǎn)品、收費(fèi)信息、銷售過程的不斷透明，構(gòu)建金融機(jī)構(gòu)誠信的行業(yè)生態(tài)。

針對(duì)老年人“用機(jī)難、跑網(wǎng)點(diǎn)累”的問題，民生銀行揚(yáng)州分行推出適老服務(wù)“六大舉措”：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“敬老專柜”，提供優(yōu)先辦理、專人引導(dǎo)服務(wù)；配備“暖心工具包”，老花鏡、放大鏡、血壓儀一應(yīng)俱全；組建“銀發(fā)服務(wù)隊(duì)”，上門為行動(dòng)不便老人辦理社?？せ睢⒚艽a重置等業(yè)務(wù)；優(yōu)化手機(jī)銀行“長(zhǎng)輩版”，字體放大30%、刪減復(fù)雜功能，只保留轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、查余額等常用模塊；開設(shè)“數(shù)字反哺課堂”，手把手教老年人用手機(jī)查醫(yī)保、繳水電費(fèi)；保留人工服務(wù)窗口，堅(jiān)決不搞“無現(xiàn)金”歧視，滿足老年人現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求。

為提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，民生銀行揚(yáng)州分行創(chuàng)新宣傳模式，將金融知識(shí)送到群眾身邊。在社區(qū)、商圈，工作人員駐點(diǎn)開展“風(fēng)險(xiǎn)提示小課堂”，用“案例講解 + 情景模擬” 教老年人識(shí)別保健品詐騙、虛假投資；在農(nóng)村地區(qū)，組織開展金融下鄉(xiāng)活動(dòng)，通過快板、小品等接地氣的形式，普及假幣識(shí)別、征信保護(hù)知識(shí)；在校園周邊，聯(lián)合高校開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，通過互動(dòng)游戲、主題講座，培養(yǎng)青少年理性消費(fèi)、防范校園貸的意識(shí)。今年以來，該行已開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)100余場(chǎng)，覆蓋群眾超2萬人次，切實(shí)為消費(fèi)者筑牢金融安全“防護(hù)網(wǎng)”。

“守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，既要擲地有聲的承諾，更要持之以恒的行動(dòng)。”民生銀行揚(yáng)州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，該行將繼續(xù)以“服務(wù)大眾 情系民生”為使命，以更堅(jiān)定的誠信擔(dān)當(dāng)、更務(wù)實(shí)的惠民舉措、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，為揚(yáng)州消費(fèi)者打造安全、貼心、便捷的金融環(huán)境，讓金融為民的初心在古城揚(yáng)州落地生根。