文 / 吳毓

這個(gè)“十一”假期，一汽-大眾沒閑著。

10月1日至3日，長(zhǎng)春新民大街成為汽車愛好者與老長(zhǎng)春人的聚集地。一汽-大眾攜手地方政府開啟“首屆汽車文化嘉年華”。這絕非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品展示，而是一場(chǎng)鏈接情感的成功路演。

相比“東方香榭麗舍”的淮海路、“中華第一商街”的王府井，“新民大街”或許不如前者聲名遠(yuǎn)播，但它同樣承載著城市記憶。這條街上，有求知回蕩的“吉大”，有守護(hù)生命的“醫(yī)大”，還有“一園一題”的口袋公園……

3天中，新民大街上有全新攬境（參數(shù)丨圖片）、全新一代速騰L、一汽奧迪Q6Le-tron、一汽奧迪A5L、捷達(dá)VS8耀目亮相，還有大眾、奧迪、捷達(dá)的經(jīng)典車型城市巡游。

一汽-大眾希望以“第3000萬輛下線”為契機(jī)，以“汽車文化嘉年華”為平臺(tái)，打造文旅商業(yè)城市融合范例的同時(shí)，也喚醒過去的記憶，重塑用戶與品牌的鏈接。

對(duì)用戶情感的重視，并非偶然之舉，而是一汽-大眾的長(zhǎng)期戰(zhàn)略布局。今年8月，借全新攬境煥新上市之機(jī)，一汽-大眾發(fā)布客戶品牌“大眾老友記”，以“同心伴同行”為承諾，構(gòu)建覆蓋客戶全生命周期的價(jià)值體系。

這一舉措的深意在于，不再將“2000萬大眾車主”視為消費(fèi)者，而是轉(zhuǎn)變?yōu)槌沓Ｍ摹皩?shí)在親戚”，讓品牌的未來發(fā)展，成為“老友”共同書寫的時(shí)代記錄。

為了讓“老友”切實(shí)感受溫暖與關(guān)懷，一汽-大眾圍繞“升值、服務(wù)、歡聚、關(guān)愛、陪伴”五大維度，打造貫穿全年的“超級(jí)星期三”；為5年車齡老客戶提供至高24000元的置換補(bǔ)貼，減輕換車的資金壓力；推出不限年限里程，覆蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等核心系統(tǒng)的終身質(zhì)保，還有為忠實(shí)客戶遭遇事故送上新車、向“滅火俠”“破冰俠”等英雄群體表達(dá)慰問的關(guān)愛基金……

重視“老友”的同時(shí)，一汽-大眾也沒有忘記“新朋”的感受，同步推出“新朋超值計(jì)劃”，針對(duì)新客戶提供靈活的金融權(quán)益，如高階車型享3-5年0息金融政策，以及雙終身質(zhì)保禮等，讓新客戶感受到“從一開始就是老友”的溫暖。這一計(jì)劃的推出，巧妙地?cái)U(kuò)大情感鏈接的范圍，讓潛在客戶、觀望客戶也能成為情感網(wǎng)絡(luò)的一員。

今天的汽車市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)改變：從產(chǎn)能之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向心智之爭(zhēng)，從渠道博弈進(jìn)化生態(tài)共建。一汽-大眾已經(jīng)深刻地認(rèn)識(shí)到，在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，不僅需要敏銳捕捉市場(chǎng)細(xì)微變化，推出符合消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；更要堅(jiān)守“以用戶為中心”的理念，通過持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、深度鎖定客戶情感，去構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

筑牢品質(zhì)，以獲得認(rèn)知；經(jīng)營(yíng)關(guān)系，終贏得信賴。

截至2024年底，中國乘用車市場(chǎng)保有量突破3億輛，增量紅利已經(jīng)見頂，未來競(jìng)爭(zhēng)無疑要在存量中做文章。一汽-大眾擁有3000萬客戶，通過情感價(jià)值鏈接客戶，提高客戶粘性和忠誠度，無疑是順應(yīng)市場(chǎng)的正確選擇，更是品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

這一個(gè)“十一”，一汽-大眾的“廠外加班”有意義?！景鏅?quán)聲明】本文系汽車人傳媒原創(chuàng)稿件，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。