國慶中秋雙節(jié)期間，黃梅縣市場監(jiān)管局緊扣責(zé)任鏈條，強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)，始終將維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益擺在突出位置。10月3日上午，又高效化解一起消費(fèi)糾紛。

當(dāng)天上午10時許，黃梅縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心接到消費(fèi)者錢先生投訴，反映其在孔壟鎮(zhèn)某超市購買的雞米花存在缺斤少兩問題。投訴過程中，錢先生情緒較為激動，并有意將相關(guān)情況上傳至社交平臺。接訴后，縣局迅速組織執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場開展核查。通過調(diào)取超市監(jiān)控錄像，查明因節(jié)日期間客流量大，工作人員操作疏忽，誤將兩名顧客所購不同商品的價簽混淆，導(dǎo)致計(jì)量誤差。

查明事實(shí)后，執(zhí)法人員第一時間向錢先生詳細(xì)說明情況，并出示執(zhí)法記錄儀所記錄的現(xiàn)場處理過程。經(jīng)調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人向錢先生誠懇致歉，并按規(guī)定補(bǔ)足差價。錢先生對處理結(jié)果表示理解和滿意。雙方均對市場監(jiān)管部門高效、規(guī)范的執(zhí)法工作給予高度評價。

此次消費(fèi)糾紛的快速妥善化解，既有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，又成功防范了負(fù)面輿情擴(kuò)散，彰顯了黃梅縣市場監(jiān)管局主動作為、執(zhí)法為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。下一步，黃梅縣市場監(jiān)管局將持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步加大節(jié)日市場巡查力度，嚴(yán)肅查處各類違法違規(guī)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營造更加公平、有序、安全的市場消費(fèi)環(huán)境。

稿源：孔壟所

審核： 黃凌鵬