2025年國慶假期，臨汾全市遭遇持續(xù)大范圍降雨，給網(wǎng)絡(luò)通信保障工作帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對特殊天氣考驗(yàn)，中移鐵通臨汾分公司全體員工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)守崗位，以“雨為令、嚴(yán)防死守”的決心，從應(yīng)急部署、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)到便民營銷多維度發(fā)力，全力保障節(jié)日期間通信網(wǎng)絡(luò)通暢，用實(shí)際行動(dòng)踐行“請祖國放心”的承諾。

提前部署筑防線 應(yīng)急保障“嚴(yán)陣以待”

為有效應(yīng)對降雨可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，分公司提前啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制。各區(qū)縣中心經(jīng)理及主管率先放棄休假，第一時(shí)間牽頭開展自檢工作，對轄區(qū)內(nèi)防汛物資、儀器儀表、人員車輛進(jìn)行全面排查，確保各類設(shè)備物資性能良好、隨時(shí)可用；同時(shí)，全體相關(guān)人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位、聽候調(diào)遣，做到“突發(fā)情況第一時(shí)間響應(yīng)”。在此基礎(chǔ)上，分公司進(jìn)一步完善保障體系，專項(xiàng)制定國慶應(yīng)急保障預(yù)案，組建應(yīng)急保障突擊隊(duì)，配齊配足人員、車輛及搶險(xiǎn)物資，形成“上下聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)”的應(yīng)急格局，為節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行筑牢“第一道防線”。

運(yùn)維服務(wù)“不打烊” 貼心守護(hù)網(wǎng)絡(luò)通暢

國慶期間，分公司堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)不斷、服務(wù)不減”原則，全方位保障用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。后臺(tái)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)實(shí)行 24×7 小時(shí)不間斷值守，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，精準(zhǔn)捕捉潛在故障風(fēng)險(xiǎn)，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置；一線裝維團(tuán)隊(duì)則主動(dòng)下沉服務(wù)，針對網(wǎng)絡(luò)問題集中的居民社區(qū)，開展“小區(qū)義診”專項(xiàng)行動(dòng)，上門為用戶免費(fèi)檢測網(wǎng)絡(luò)、排查隱患、解決故障，將“心級服務(wù)”送到居民家門口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間分公司累計(jì)開展“小區(qū)義診”服務(wù)12次，225名裝維保障人員堅(jiān)守一線，高效完成 1654部設(shè)備裝機(jī)任務(wù)，及時(shí)處理用戶投訴261單，以專業(yè)、高效的服務(wù)，確保市民在假期中享受到穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

精準(zhǔn)營銷惠民生 便捷服務(wù)暖人心

在做好網(wǎng)絡(luò)保障的同時(shí)，分公司各區(qū)縣中心以網(wǎng)格為核心，圍繞“用戶滿意”宗旨，開展主動(dòng)服務(wù)與現(xiàn)場營銷相結(jié)合的便民活動(dòng)。工作人員深入社區(qū)、商圈，面對面為用戶介紹家庭寬帶、企業(yè)寬帶、安防監(jiān)控、電視機(jī)頂盒加裝等產(chǎn)品優(yōu)勢及辦理政策，根據(jù)用戶實(shí)際需求提供個(gè)性化解決方案，讓市民無需奔波，在家門口就能便捷辦理通信業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，國慶假期分公司共組織現(xiàn)場營銷活動(dòng)69次，207人次參與其中，累計(jì)辦理家庭寬帶92部、企業(yè)寬帶8部、安防監(jiān)控36部、電視機(jī)頂盒加裝219部，新增手機(jī)放號(hào)22個(gè)，在滿足市民多樣化通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步提升了服務(wù)的便捷性與獲得感。

此次國慶保障，中移鐵通臨汾分公司以責(zé)任扛起使命，用服務(wù)溫暖民心。未來，分公司將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)保障能力與服務(wù)水平，為臨汾通信事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

文/圖：中移鐵通臨汾分公司 吳靜