1.案例背景

南康市市民服務(wù)中心作為集社保、醫(yī)保等20余個政務(wù)窗口于一體的綜合性服務(wù)大廳，日均接待辦事群眾逾千人次。傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)在播報叫號信息、政策解讀時存在聲音混雜、相互干擾等問題，既降低辦事效率，也影響政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。為打造安靜有序、高效便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，服務(wù)中心創(chuàng)新引入靜境定向聲系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對不同功能區(qū)域的精準(zhǔn)聲音管理。

2. 項(xiàng)目部署

靜境聲學(xué)團(tuán)隊(duì)針對服務(wù)中心的功能布局和群眾動線，制定了分區(qū)聲控方案。在取號區(qū)、等候區(qū)、辦事窗口、自助服務(wù)區(qū)等關(guān)鍵位置部署定向揚(yáng)聲器，通過聲波束控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)聲音覆蓋。系統(tǒng)與現(xiàn)有叫號系統(tǒng)無縫對接，同時支持政策宣傳、服務(wù)指引等內(nèi)容的分區(qū)播放，既確保信息有效傳達(dá)，又避免交叉干擾。

3.項(xiàng)目亮點(diǎn)

智能引導(dǎo)：辦事指引、政策變更通知等關(guān)鍵信息清晰傳遞；與叫號系統(tǒng)實(shí)時聯(lián)動，無需人工重復(fù)播報，提供辦事效率；

抗噪清晰：即使在多人交流的嘈雜環(huán)境下，仍能保證關(guān)鍵信息的清晰傳達(dá)；

分區(qū)精準(zhǔn)：不同功能區(qū)可同時播放不同信息也互不干擾，群眾在對應(yīng)區(qū)域只聽得到相關(guān)內(nèi)容，辦事注意力更集中；

云端管理：通過靜境云平臺，管理人員可遠(yuǎn)程更新政策解讀音頻，無需現(xiàn)場調(diào)試，適配政務(wù)信息實(shí)時更新的需求；

便捷安裝：采用無損安裝方式，快速部署，后期維護(hù)成本低，不影響大廳整體環(huán)境。

4效果評價

系統(tǒng)運(yùn)行以來成效顯著：辦事群眾反饋等候體驗(yàn)明顯改善，信息接收更清晰；窗口工作人員表示溝通效率提升，工作環(huán)境更加有序；管理方稱贊系統(tǒng)操作簡便，維護(hù)成本低。

該項(xiàng)目的成功實(shí)施，為政務(wù)服務(wù)場所的聲環(huán)境建設(shè)提供了創(chuàng)新范例，彰顯了科技賦能公共服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)際成效。讓群眾聽得清、辦得順，才是政務(wù)服務(wù)的核心溫度。