1.案例背景

南康市市民服務中心作為集社保、醫(yī)保等20余個政務窗口于一體的綜合性服務大廳，日均接待辦事群眾逾千人次。傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)在播報叫號信息、政策解讀時存在聲音混雜、相互干擾等問題，既降低辦事效率，也影響政務服務體驗。為打造安靜有序、高效便民的政務服務環(huán)境，服務中心創(chuàng)新引入靜境定向聲系統(tǒng)，實現(xiàn)對不同功能區(qū)域的精準聲音管理。

2. 項目部署

靜境聲學團隊針對服務中心的功能布局和群眾動線，制定了分區(qū)聲控方案。在取號區(qū)、等候區(qū)、辦事窗口、自助服務區(qū)等關鍵位置部署定向揚聲器，通過聲波束控制技術實現(xiàn)精準聲音覆蓋。系統(tǒng)與現(xiàn)有叫號系統(tǒng)無縫對接，同時支持政策宣傳、服務指引等內(nèi)容的分區(qū)播放，既確保信息有效傳達，又避免交叉干擾。

3.項目亮點

智能引導：辦事指引、政策變更通知等關鍵信息清晰傳遞；與叫號系統(tǒng)實時聯(lián)動，無需人工重復播報，提供辦事效率；

抗噪清晰：即使在多人交流的嘈雜環(huán)境下，仍能保證關鍵信息的清晰傳達；

分區(qū)精準：不同功能區(qū)可同時播放不同信息也互不干擾，群眾在對應區(qū)域只聽得到相關內(nèi)容，辦事注意力更集中；

云端管理：通過靜境云平臺，管理人員可遠程更新政策解讀音頻，無需現(xiàn)場調(diào)試，適配政務信息實時更新的需求；

便捷安裝：采用無損安裝方式，快速部署，后期維護成本低，不影響大廳整體環(huán)境。

4效果評價

系統(tǒng)運行以來成效顯著：辦事群眾反饋等候體驗明顯改善，信息接收更清晰；窗口工作人員表示溝通效率提升，工作環(huán)境更加有序；管理方稱贊系統(tǒng)操作簡便，維護成本低。

該項目的成功實施，為政務服務場所的聲環(huán)境建設提供了創(chuàng)新范例，彰顯了科技賦能公共服務、優(yōu)化營商環(huán)境的實際成效。讓群眾聽得清、辦得順，才是政務服務的核心溫度。