近期，國內(nèi)兒童電話手表頭部品牌“小天才”因產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題引發(fā)廣泛關(guān)注。其中，其主打的“游泳級防水”功能在暑期集中遭遇消費者投訴，多名家長反映產(chǎn)品在日常玩水或短時間游泳后即出現(xiàn)進(jìn)水損壞，與宣傳效果存在明顯差距。

據(jù)消費日報網(wǎng)報道，今年已有超過百名消費者投訴小天才電話手表存在質(zhì)量問題。一位消費者表示，其購買的小天才Z9手表在孩子戲水后進(jìn)水，次日出現(xiàn)屏幕閃爍、無法開機等現(xiàn)象。該消費者質(zhì)疑，盡管門店宣傳可“游泳防水”，甚至進(jìn)行整機泡水演示，但實際使用中卻“遇水即壞”。另有專柜銷售人員透露，過去店內(nèi)用于泡水演示的實為模型機而非真機。

消費日報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小天才官方旗艦店中，Z9系列明確標(biāo)注IPX8防水等級，并寫明“20米深度防水設(shè)計，游泳時佩戴也沒有問題”，多款機型也均宣傳為“游泳級防水”。然而客服人員卻表示，手表僅可在1.5米深泳池中使用1-2小時，且不可在熱水場景下使用，與廣告宣傳存在差異。

有法律人士表示，若產(chǎn)品防水性能與宣傳不符，商家可能涉嫌違反《廣告法》，構(gòu)成虛假廣告。同時，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，防水作為核心賣點若無法實現(xiàn)，消費者有權(quán)認(rèn)定其存在質(zhì)量缺陷。

值得關(guān)注的是，手表進(jìn)水后多被判定為“人為損壞”，需消費者自費維修，費用動輒上千元，接近新機價格。部分消費者反映，售后過程中還存在承諾的“只換不修”未能兌現(xiàn)、需自行承擔(dān)檢測郵費等問題。

此外，兒童安全與隱私風(fēng)險也成為關(guān)注焦點。小天才手表此前曾因內(nèi)置應(yīng)用出現(xiàn)不當(dāng)內(nèi)容引發(fā)爭議，盡管公司回應(yīng)已下架相關(guān)應(yīng)用并加強審核，但仍反映出產(chǎn)品在內(nèi)容安全管控方面存在隱患。

截至發(fā)稿，廣東小天才科技有限公司未就相關(guān)問題作出回應(yīng)。

來源：| 315誠搜網(wǎng) 綜合消費日報