恩都里火舞表演。王智超 攝

云頂市集人氣旺盛。王智超 攝

游人盡享天池美景。朱亮 攝

充足的交通運力讓游客出行無憂。（長白山管委會交通運輸局提供）

尋味長白山。孫雙 攝

長白山文創(chuàng)空間成為休閑新熱點。王智超 攝

秋季長白山。艾貴生 攝

長白山北景區(qū)換乘中心游客乘車秩序井然。孫雙 攝

G331風(fēng)景美如畫。孫雙 攝

9月28日清晨，銀灰色的復(fù)興號動車組從長白山站駛出，沈陽至長白山高速鐵路正式開通運營。這條全長約430公里、設(shè)計時速350公里的“鋼鐵動脈”，不僅將沈陽北至長白山的旅行時間壓縮至1小時53分鐘，更讓北京朝陽到長白山只需4小時33分鐘，真正實現(xiàn)了“朝發(fā)午至”！

當(dāng)“遙遠的關(guān)東第一山”變成觸手可及的“周末目的地”，2025年國慶中秋雙節(jié)，長白山迎來了前所未有的“潑天流量”：10月1日至8日，景區(qū)累計接待游客22.17萬人次，同比去年增長6.71%，創(chuàng)歷史同期新高。

客流井噴之下，如何避免“人擠人”的混亂、守住“舒心游”的底線？如何能給游客帶來豐富文旅業(yè)態(tài)和更好的旅行體驗？長白山保護開發(fā)區(qū)各部門、文旅企業(yè)與社會力量協(xié)同發(fā)力，從交通接駁到住宿保障，從景區(qū)服務(wù)到業(yè)態(tài)創(chuàng)新，織就了一張“接得住、游得暢、玩得好”的立體保障網(wǎng)，讓每一位游客在感受天池壯闊、林海浩瀚的同時，更體會到“長白山溫度”。

立體交通接駁+充足住宿保障

筑牢流量承接“基礎(chǔ)盤”

“以前來長白山，得先坐火車?yán)@行長春，要折騰近四小時；現(xiàn)在從沈陽坐高鐵，不到兩小時就到了，周末來泡個溫泉、看看天池，太方便了！”剛走出長白山站的沈陽游客張琪璐，手里拎著登山包，臉上滿是興奮。她的感受，正是沈白高鐵開通后無數(shù)游客的共同體驗——時空距離的縮短，讓長白山的“吸引力”瞬間轉(zhuǎn)化為“客流量”，而能否接住這股流量，首當(dāng)其沖的考驗便是交通與住宿。

長白山管委會深諳“交通是旅游的生命線”，早在高鐵開通前，便啟動了“全鏈條接駁”預(yù)案。長白山旅游股份有限公司與鐵路部門建立票務(wù)數(shù)據(jù)共享機制，提前獲取每日抵達旅客總量、瞬時到港高峰數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“客流預(yù)判-運力匹配”的精準(zhǔn)對接。在長白山站，出站口旁的旅游咨詢臺、前置產(chǎn)品銷售窗口一字排開，工作人員向前來咨詢的游客遞上旅游手冊和電子導(dǎo)覽二維碼，“下高鐵即知游、即能游”的氛圍撲面而來。

在運力保障上，長白山交通運輸局拿出了“硬實力”：池北區(qū)、池西區(qū)城市公交與定制公交免費接駁，無縫銜接高鐵到發(fā)時間，讓游客“一出站就上車”。新增長白山站直達北景區(qū)老山門的溫泉專線，運營時間與溫泉開放同步，實現(xiàn)“下車即入湯”。同時開通長白山西站至西景區(qū)、白溪集散中心的定制公交線路，投入10輛48座舒適大巴，輕松直達核心景點。為方便游客返程，在長白山站綜合客運樞紐特別設(shè)置北景區(qū)至延吉的定制公交經(jīng)停點，游客下山后可便捷換乘高鐵。

此外，長白山交通運輸局還協(xié)調(diào)租車企業(yè)投放車輛310臺，引入“滴滴出行”平臺，并按需有序投放100個網(wǎng)約車指標(biāo)，靈活滿足個性化出行需求。此次還新增2條通往長白縣、和龍市崇善鎮(zhèn)的邊境客運班線，拓展深度游選擇。目前，全區(qū)已統(tǒng)籌客運班車、旅游包車、公交車輛等各類運力超千臺，備勤大巴40輛、網(wǎng)約志愿車70臺，以“多重保障”守護游客旅途暢通。

長白山交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊則全員上崗，在長白山站執(zhí)行“7時20分上崗、23時30分離崗”的服務(wù)制度，執(zhí)法人員每天清晨便來到車站，優(yōu)化出租車、網(wǎng)約車、公交車的接駁流線，引導(dǎo)旅客有序乘車?！白钔淼囊话喔哞F凌晨到站，我們也會協(xié)調(diào)好車輛，確保每位游客都能順利到酒店?！眻?zhí)法支隊工作人員的話，透著十足的底氣。

更讓人暖心的是“志愿力量”的加入。由50名機關(guān)企事業(yè)單位黨員干部組建的愛心車隊，在長白山北景區(qū)游客集散中心開展免費接駁服務(wù)，紅色的隊旗在秋風(fēng)中飄揚，成為景區(qū)外一道亮麗的風(fēng)景線?！巴砩狭璩恳灿懈哞F班次，咱都是義務(wù)免費接送，就為了咱長白山越來越好?！本W(wǎng)約車司機王東星是愛心車隊的一員，他主動加入接駁隊伍，“聽到游客順利上車時說的那句‘謝謝’，比什么都開心?！?/p>

交通順暢了，住宿保障同樣不能掉隊。為緩解“雙節(jié)”期間住宿壓力，長白山管委會統(tǒng)籌轄區(qū)住宿資源，整合出近4萬張床位，覆蓋高中端酒店、民宿、客棧等不同類型，滿足不同游客的需求。長白山管委會商務(wù)局主要負(fù)責(zé)人還帶隊深入恩都里商旅社區(qū)、雪絨花體驗基地等重點區(qū)域，檢查房源儲備與物資供應(yīng)，要求商超、餐飲行業(yè)聯(lián)動，確保食品充足、物價穩(wěn)定?！拔覀儚暮颖笔仪f過來，提前在網(wǎng)上訂了酒店，價格沒漲多少，環(huán)境還特別干凈?！焙颖庇慰痛壬f，雖然為了等天池開放在酒店住了幾天，但舒適的住宿體驗讓“等待”也變得愜意。

在G331環(huán)長白山段，長白山交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊設(shè)立了7個“交通運輸執(zhí)法服務(wù)臺”，臺上擺放著G331旅游大通道運力換乘攻略展板，還配備了飲用水、急救藥品、修車工具、交通地圖等物資。“師傅，前面山路多彎，您慢點開，這是安全提示單您拿著?！眻?zhí)法人員向過往司機遞上宣傳單，同時為游客提供路線咨詢、行李搬運等服務(wù)。針對危貨運輸車輛，支隊還聯(lián)合公安交警部門發(fā)布禁行通告，實行“駐點值守+全域聯(lián)動”管控，確保重點路段交通安全。截至10月7日，執(zhí)法支隊累計出動執(zhí)法人員328人次，公路巡查1318公里，受理游客咨詢167次，未發(fā)生一起重大交通事件。

智慧景區(qū)服務(wù)+精細(xì)設(shè)施升級

打造舒心游覽“體驗鏈”

“雖然人多，但一路上都有指引，有序排隊一會兒就進景區(qū)了，一點不覺得亂！”站在天池觀景臺旁，江西游客胡琴琴正拿著手機拍照，身后是有序游覽的人群。她不知道的是，這份“有序”背后，是長白山景區(qū)在“智慧服務(wù)”與“設(shè)施升級”上的雙重發(fā)力——當(dāng)海量游客涌入，長白山用“精細(xì)化管理”破解了“大客流”與“好體驗”的矛盾。

預(yù)約購票是“第一道關(guān)口”。長白山景區(qū)早在雙節(jié)前便升級了票務(wù)系統(tǒng)，實行“預(yù)約購票+售罄候補自動派發(fā)”模式，將門票預(yù)售時間從提前7天延長至15天，讓游客有更充足的時間規(guī)劃行程。同時，景區(qū)科學(xué)劃分團隊與散客分離預(yù)檢通道，在北景區(qū)游客集散中心新增“分時預(yù)檢區(qū)”，通過電子屏實時顯示各時段入園人數(shù)，引導(dǎo)游客錯峰游覽。“以前怕門票搶不到，現(xiàn)在提前半個月就能預(yù)約，候補功能也特別貼心，沒搶到還能自動排隊，省心多了。”河北游客徐薔說，她和家人按照預(yù)約時間抵達景區(qū)，很快就完成了入景區(qū)流程。

長白山旅游股份有限公司對景區(qū)承載量進行了科學(xué)測算，設(shè)定每日總承載量為40000人，其中北景區(qū)每日25000人、西景區(qū)每日13000人、南景區(qū)每日2000人，既保證了游覽舒適度，又避免了資源過載。為了縮短游客等待時長，景區(qū)還新增了天池景點的運力，優(yōu)化內(nèi)部轉(zhuǎn)運駁點配合，讓“坐車等、排隊等”的情況大幅減少。

“以前去天池得等好久的擺渡車，這次去的時候車來得特別快，基本上沒怎么等?！鄙蜿栍慰陀谡駶墒堑诙蝸黹L白山，他明顯感覺到景區(qū)的“效率”提升了——10年前來的時候，他光排隊入景區(qū)和等車就花了近2個小時，這次全程順暢，還多逛了好幾個景點。

基礎(chǔ)設(shè)施的“升級換代”，更讓游客感受到了“細(xì)節(jié)里的溫暖”。景區(qū)修復(fù)了2850米棧道，改造了觀景平臺和溫泉廣場手湯池平臺，新增22個可移動式衛(wèi)生間，解決了“如廁難”的問題。在每個衛(wèi)生間里，景區(qū)都配備了自動售賣機，所有商戶和“短信小屋”衛(wèi)生間還免費提供熱水?！吧缴巷L(fēng)大，喝點熱水特別舒服，景區(qū)考慮得太周到了。”黑龍江游客陳婷說，她帶著老人和孩子來玩，原本擔(dān)心老人不方便，沒想到景區(qū)里隨處能喝到熱水，衛(wèi)生間也很干凈，“這種細(xì)心，讓我們有種賓至如歸的感覺。”

長白山是知名的自駕游目的地，停車場擴容有效緩解了“停車難”的“民生痛點”。長白山旅游股份公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)集散中心周邊的備用停車場，制定專項預(yù)案并明確專人負(fù)責(zé)，確保北集散中心可用車位達到2600個，白溪換乘中心2200個，南景區(qū)500個，有效緩解了“停車難”。同時，景區(qū)還改進提升了“長白山一機游”智慧平臺，整合了交通、住宿、景點、攻略等信息，游客在高鐵站掃碼就能查詢實時班車位置、預(yù)約酒店、規(guī)劃行程，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

安全保障是“底線”。長白山公安局堅持“警力跟著游客走”，全局民警輔警全員在崗，在景區(qū)換乘中心、天池等重點景點和網(wǎng)紅街區(qū)實行“定時、定人、定崗、定責(zé)”巡邏。10月2日，下午1時許，一位來自河北的游客張先生焦急地找到執(zhí)勤民警，稱自己的運動相機在乘坐景區(qū)大巴車后不慎遺失，里面存有旅途拍攝的全部照片和視頻?！皠e著急，您慢慢說，剛才坐的什么樣的車，大概什么時間，我們幫您找！”民警一邊安撫游客情緒，一邊迅速通過對講機聯(lián)系景區(qū)調(diào)度室。通過查詢車輛運行記錄和站點監(jiān)控錄像，不到20分鐘，民警就在一輛大巴車座椅縫隙中找到了張先生的運動相機?！巴?，您的運動相機掉了，剛才在棧道上撿到的。”民警在巡邏時，發(fā)現(xiàn)了河北游客遺失的相機，僅用20分鐘就找到了失主；江蘇一位游客的84歲父親在景區(qū)走失，公安部門通過“空地一體”尋人機制（聯(lián)動無人機巡航隊、借助AI識別系統(tǒng)），10分鐘就幫其找回親人。截至10月7日，長白山公安局累計出動警力2700余人次，現(xiàn)場化解涉旅矛盾糾紛85起，為游客找回遺失物品18件。

服務(wù)升級的成效，直接體現(xiàn)在游客投訴率的下降上。據(jù)長白山管委會旅游和文化體育局統(tǒng)計，“雙節(jié)”期間共受理旅游投訴19件，較去年同期下降56.8%?！巴对V少了，說明游客更滿意了。”長白山管委會旅游文體局相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說，為了保障市場秩序，該局聯(lián)合市監(jiān)、公安等部門發(fā)布涉旅經(jīng)營主體告誡書，嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”“強迫消費”等行為，執(zhí)法人員全員上崗，圍繞景區(qū)集散中心開展常態(tài)化監(jiān)管，共出動檢查人員47人次，檢查旅游團隊41個，確?！坝慰陀性V求，馬上有回應(yīng)”。

多元業(yè)態(tài)激活+文旅融合創(chuàng)新

拓寬流量轉(zhuǎn)化“價值面”

“白天在天池看日出，中午去云頂咖啡打卡，下午在和平山地公園玩越野，晚上還能逛恩都里……長白山的玩法也太多了！”北京游客李子健連續(xù)兩年來到長白山，去年還只能“打卡式觀光”，今年卻體驗了多種特色項目。他感慨道：“以前來長白山，覺得時間不夠用；現(xiàn)在高鐵省了4個小時，能多走三四個景點，還能深度體驗當(dāng)?shù)匚幕?，這趟旅行太值了！”

接住“潑天流量”，不僅要讓游客“來得順暢、游得舒心”，更要讓游客“留得下來、玩得盡興”。長白山深諳此理，通過“新景區(qū)開放+新業(yè)態(tài)培育+文旅活動創(chuàng)新”，將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，讓“一日游”變成“多日游”，推動旅游消費從“門票經(jīng)濟”向“體驗經(jīng)濟”升級。

長白山池北區(qū)，是長白山保護開發(fā)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的主陣地，業(yè)態(tài)創(chuàng)新可謂“亮點紛呈”。恩都里商旅社區(qū)、云頂市集、長白山·金1172、雪絨花體驗基地等場所，成為游客“打卡”的熱門地。國慶假期，長白山管委會商務(wù)局延長了當(dāng)?shù)厣虡I(yè)街區(qū)的營業(yè)時間：恩都里商街調(diào)整為10時至22時，云頂市集14時至22時，雪絨花體驗基地10時至21時，并安排長白山·金1172演員巡游互動，激活夜間經(jīng)濟。恩都里商街每天推出兩場煙花秀和一場演藝活動，絢爛的煙花在林海夜空綻放，引得游客紛紛駐足拍照；云頂市集里，東北特色小吃、手工藝品琳瑯滿目，游客可以一邊品嘗美食，一邊感受民俗文化；和平山地公園購置升級了越野車輛，規(guī)劃了多條越野線路，滿足年輕游客的“潮玩”需求。

長白山旅游股份公司還推出了“景區(qū)門票+酒店住宿+特色餐飲+演藝門票”的一站式優(yōu)惠套票，聯(lián)合聚龍火山石林、聚龍冰泉、紅石峰、訥殷古城等景區(qū)，打造多日游度假產(chǎn)品。在管的7家酒店推出“酒店+”組合式旅游產(chǎn)品，如“酒店+溫泉”“酒店+森林騎行”“酒店+紅葉漂流”等，讓游客有更多選擇。

“我們訂了‘酒店+紅葉漂流’的套票，早上在河谷里漂流，兩岸全是紅葉，特別美！”天津游客賈麗說，這種“打包式”產(chǎn)品不僅劃算，還省去了自己規(guī)劃的麻煩，“以后再來長白山，還想試試‘酒店+火山溫泉’的套餐?！?/p>

此外，長白山還推出了天池日出、火山溫泉、峽谷溯溪、森林騎行等特色旅游玩法，滿足不同游客的需求。在山頂游客中心，“云頂咖啡”成為網(wǎng)紅打卡點，游客可以一邊喝咖啡，一邊遠眺長白山主峰；雪絨花馴鹿園里，游客可以穿漢服與馴鹿合影，感受“童話般”的體驗；冰水泉景區(qū)的“圍爐煮茶”，則讓游客在秋日里感受到溫暖與愜意。

沈白高鐵的開通，讓長白山池西區(qū)結(jié)束了沒有高鐵的歷史。高鐵開通同期，該區(qū)精心打造的龍頭山風(fēng)景區(qū)正式對外開放，為游客提供了除核心景區(qū)外的“新選擇”。這座位于吉林長白山森工集團松江河國家森林公園內(nèi)的景區(qū)，主峰海拔1348.9米，因山勢酷似巨龍昂首而得名，景區(qū)內(nèi)龍脊峰、一線天等景觀錯落有致，是遠眺長白山主峰和觀賞日出的絕佳位置。

“我們專程從哈爾濱過來，沒想到正好趕上景區(qū)第一天開放！”黑龍江游客王先生站在山頂，望著遠處的長白山主峰，激動地說：“這里的森林景觀太美了，空氣特別清新，站在山頂看天高地闊，心里特別敞亮?！睋?jù)介紹，龍頭山風(fēng)景區(qū)還規(guī)劃建設(shè)了觀景平臺、森林步道等設(shè)施，不僅豐富了長白山的旅游產(chǎn)品供給，更為“全域旅游”注入了新動能。

“長白山之約?池西音樂節(jié)”則成為“雙節(jié)”期間長白山的“文旅爆款”。10月1日至2日，這場以“天地為幕、林海為席”的音樂盛宴，匯聚了搖滾、民謠、流行、電子等多元風(fēng)格的知名樂隊與音樂人，演出從日間持續(xù)至夜間。夜幕降臨后，絢麗的燈光秀與舞臺特效同步開啟，熒光棒在夜空下形成璀璨“星河”，激昂的鼓點與悠揚的旋律同山風(fēng)林濤共鳴，讓樂迷在“天然氧吧”中實現(xiàn)身心雙重放松?！耙郧坝X得長白山只有自然風(fēng)光，沒想到還能聽這么棒的音樂節(jié)！”來自北京的樂迷小李說，她特意為了音樂節(jié)坐高鐵來長白山，“白天看天池，晚上聽演唱會，這種體驗太棒了?！?/p>

音樂節(jié)期間，池西區(qū)旅游文體局還組織全場五千余名觀眾齊唱《我和我的祖國》，歌聲與掌聲交織，濃厚的愛國氛圍感染了每一位在場游客。這場音樂節(jié)不僅是“聽覺盛宴”，更帶動了周邊消費——周邊酒店入住率達100%，許多年輕人專門為音樂節(jié)而來，餐飲、交通等行業(yè)也迎來客流高峰?！耙魳饭?jié)期間，我們酒店天天客滿，客人大多是二十多歲的年輕人，生意比平時好太多了！”當(dāng)?shù)匾患揖频曦?fù)責(zé)人欣喜地說。

“長白山真是來一次震撼一次，每次都有不同的美、不同的玩法。”沈陽游客于振澤告訴記者，10年前，他第一次來的時候，沒有現(xiàn)在這么多文旅項目，只能看看天池就走。“現(xiàn)在，沈白高鐵直通長白山了，之后我還要帶家人、朋友來，好好感受長白山的魅力?！?/p>

高鐵為筆

繪就長白山文旅新圖景

沈白高鐵的開通，不僅是一條交通線路的貫通，更是一次長白山區(qū)位格局的“重塑”——它讓長白山從“東北一隅的景區(qū)”，升級為“關(guān)內(nèi)的后花園”；讓“潑天流量”的到來，變成了“高質(zhì)量發(fā)展”的機遇。

“雙節(jié)”期間，長白山用“立體交通接駁”接住了“出行潮”，用“精細(xì)景區(qū)服務(wù)”守住了“體驗關(guān)”，用“多元文旅業(yè)態(tài)”激活了“消費力”。每一個細(xì)節(jié)，都彰顯著長白山“以游客為中心”的服務(wù)理念，每一項舉措，都凝聚著各部門協(xié)同發(fā)力的“長白山力量”。

眼下，長白山的秋日美景仍在延續(xù)，冬日的冰雪盛宴已在籌備。隨著“快旅慢游”新時代的到來，長白山保護開發(fā)區(qū)正以更開放的姿態(tài)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更豐富的業(yè)態(tài)，迎接八方游客，朝著“世界級生態(tài)旅游目的地”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進。而沈白高鐵這列“復(fù)興號”，也將繼續(xù)載著希望與夢想，為長白山的文旅發(fā)展注入源源不斷的動力，繪就一幅“生態(tài)美、產(chǎn)業(yè)興、游客樂”的新圖景。

來源：吉林日報