編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

醫(yī)療美容行業(yè)作為現(xiàn)代健康服務(wù)的重要組成部分，近年來在中國呈現(xiàn)快速增長趨勢。隨著生活水平提高和審美需求多元化，醫(yī)美服務(wù)如面部輪廓整形、皮膚護(hù)理等日益普及，市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)行業(yè)報告，2023年中國醫(yī)美用戶規(guī)模已突破千萬，服務(wù)類型涵蓋非侵入性項(xiàng)目（如激光祛斑）到高難度手術(shù)（如磨骨整形）。然而，行業(yè)快速發(fā)展也伴隨潛在風(fēng)險，包括技術(shù)門檻高、資質(zhì)監(jiān)管嚴(yán)格等問題，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)以避免健康隱患。

在眾多醫(yī)美手術(shù)中，磨骨手術(shù)（或稱頜面輪廓整形）是一種針對面部骨骼的復(fù)雜操作，旨在改善下頜角、顴骨等部位的輪廓，以達(dá)到更和諧的面部比例。該手術(shù)通常涉及全身麻醉，過程包括骨骼切割、磨削或植入固定物（如鈦合金板），術(shù)后需較長的恢復(fù)期和專業(yè)護(hù)理。磨骨手術(shù)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求極高，需具備《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中明確的頜面外科資質(zhì)，且醫(yī)生需持有相關(guān)執(zhí)業(yè)證書。手術(shù)風(fēng)險包括神經(jīng)損傷、感染、面部不對稱或長期疼痛等，因此術(shù)前評估、知情同意書簽署和術(shù)后隨訪至關(guān)重要。

近日，關(guān)于上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院的相關(guān)投訴和差評頻頻出現(xiàn)在大眾視野。

圖源：大眾點(diǎn)評消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸消費(fèi)者所有

14年從業(yè)

上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：上海原辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2011年，容勝商務(wù)咨詢有限公司成員，實(shí)繳資本2500萬人民幣。

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，據(jù)天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)涉及到的法律訴訟問題多達(dá)180條，其中包括開庭公告39條。

圖源：天眼查

深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)在兩年時間就收到了四次行政處罰，這些數(shù)據(jù)讓我們對該機(jī)構(gòu)的經(jīng)營情況也能窺見一斑。

2024年3月22日，上海市閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行行政處罰，罰款金額為人民幣5萬元。

2023年12月26日，衛(wèi)生健康部門監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)在執(zhí)業(yè)過程中，患者“曲某某”的手術(shù)病歷存在多項(xiàng)缺陷，手術(shù)記錄雖載明了植入鈦合金板、釘子的數(shù)量及型號，但配套的《植入產(chǎn)品登記表》僅記錄部分信息。

患者《顱頜面整形美容手術(shù)術(shù)前告知暨知情同意書》中未填寫術(shù)前診斷、手術(shù)名稱，也未注明植入鈦板、釘子的產(chǎn)地、材料及品牌。該機(jī)構(gòu)雖制定了《病歷書寫規(guī)范》等醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，卻未能有效落實(shí)，導(dǎo)致2024年2月前的多份病歷普遍存在同類問題：術(shù)前告知缺失關(guān)鍵信息、植入物信息記錄不全等。

根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第九十條第（三）項(xiàng)及《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第（一）項(xiàng)，明確指向“未按規(guī)定實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度”及“未按規(guī)定將植入類醫(yī)療器械信息記載到病歷”的違法行為。

圖源：信用中國

2023年11月2日，上海市閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行行政處罰，罰款金額為人民幣10萬元整。

該處罰的核心違法事實(shí)為“使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作”，對應(yīng)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條的規(guī)定。。

圖源：信用中國

2023年7月27日，該機(jī)構(gòu)因未按規(guī)定制定和實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度。被上海市閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行行政處罰，警告并罰款人民幣1.5萬元。

圖源：信用中國

2023年2月7日，上海市閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行行政處罰，文號為“閔第2120239002號”。處罰類別為罰款，罰款金額為人民幣壹仟伍佰元整。

該機(jī)構(gòu)“未建立消毒管理組織，制定消毒管理制度，執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，定期開展消毒與滅菌效果檢測工作”，違反了《消毒管理辦法》第四條的規(guī)定。處罰依據(jù)為《消毒管理辦法》第四十一條，明確了此類違規(guī)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)。

圖源：信用中國

除了官方等平臺的一些數(shù)據(jù)以外，廣大消費(fèi)者的血淚投訴都與上述數(shù)據(jù)相互印證。

效果爭議與術(shù)中加價，消費(fèi)者身心俱損

8月23日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺上進(jìn)行投訴。該消費(fèi)者稱韓鏡醫(yī)療美容虛假宣傳并亂收費(fèi)。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者認(rèn)為她的腿不適合做吸脂，但該機(jī)構(gòu)仍為其做了吸脂，術(shù)后該消費(fèi)者對效果并不滿意。該消費(fèi)者表示，其大腿吸脂部位出現(xiàn)凹凸不平的問題，小腿僅進(jìn)行了少量吸脂。該消費(fèi)者認(rèn)為機(jī)構(gòu)虛假宣傳，因該機(jī)構(gòu)稱可達(dá)到照片效果才選擇做大腿和小腿。該消費(fèi)者原本只打算做小腿，但想著反正要受一次瘦身的罪，就一起做了。

該消費(fèi)者提到，術(shù)后，該消費(fèi)者感覺一直很難受，剛做完沒兩天就發(fā)現(xiàn)了異常。但該機(jī)構(gòu)卻一直拖延，稱只是腫脹。該消費(fèi)者稱其才22歲，對以后的生活情況產(chǎn)生擔(dān)憂。

此外，該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)稱手術(shù)是一口價，但術(shù)前又表示該消費(fèi)者得過乙肝，要加1000元費(fèi)用。該消費(fèi)者術(shù)后沒有請護(hù)工，在該機(jī)構(gòu)先行提供服務(wù)后，又向其收費(fèi)400元，稱是消費(fèi)者先前點(diǎn)頭同意的。該消費(fèi)者一共花費(fèi)了15760元，且該機(jī)構(gòu)未開發(fā)票。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費(fèi)保

磨骨手術(shù)資質(zhì)成疑，“未定級”醫(yī)院是不是渠道醫(yī)美？

2023年9月17日，一位消費(fèi)者投訴稱上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院沒有磨骨資質(zhì)，虛假收費(fèi)，違法營業(yè)，要求退一賠三。

據(jù)消費(fèi)者描述，其朋友帶該消費(fèi)者去上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院整下頜骨，收費(fèi)共48000元。后來，該消費(fèi)者偶然和住院的隔壁床消費(fèi)者聊到價格，得知對方做了顴弓顴骨下頜角筋膜提升咬肌頰脂墊才花費(fèi)38000元，當(dāng)時該消費(fèi)者就覺得被騙，要求退回了1萬元。

該消費(fèi)者提到，回深圳以后，她了解到該機(jī)構(gòu)沒有磨骨資質(zhì)，上衛(wèi)健委查詢也顯示該機(jī)構(gòu)是未定級的，而且陌生銷售報價2萬元。該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)是渠道醫(yī)院，意味著底價可能只有幾千元。

該消費(fèi)者還提到，術(shù)前該消費(fèi)者沒有看到吉醫(yī)生，故不排除在該消費(fèi)者全麻以后被換人做手術(shù)的可能。術(shù)后第一天晚上，該消費(fèi)者出現(xiàn)持續(xù)嘔吐的情況，其懷疑麻藥有問題，反應(yīng)過于嚴(yán)重。此前該消費(fèi)者從未體驗(yàn)過這樣強(qiáng)烈的麻藥反應(yīng)，帶回家的藥該消費(fèi)者也不敢吃，吃了出現(xiàn)渾身發(fā)冷的情況。

圖源：消費(fèi)保

磨骨手術(shù)作為四級高風(fēng)險整形項(xiàng)目，對醫(yī)院、醫(yī)生及流程有嚴(yán)格要求。醫(yī)院須為三級整形外科醫(yī)院或設(shè)整形外科的三級綜合醫(yī)院，具備四級手術(shù)資質(zhì)及層流手術(shù)室、急救設(shè)備、3D-CT等硬件；醫(yī)生需是副主任醫(yī)師及以上，有10年以上頜面/整形外科經(jīng)驗(yàn)、年均200臺以上磨骨手術(shù)量及碩士以上學(xué)歷，且有豐富案例與良好口碑；團(tuán)隊(duì)需高年資麻醉師及數(shù)字化手術(shù)方案。

值得注意的是，在級別一欄，該機(jī)構(gòu)并未獲得相關(guān)部門的評級。這與上述案例中消費(fèi)者所描述的情況相符。

圖源：健康中國

8月10日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上投訴稱該消費(fèi)者于2025年7月19號在上海韓鏡醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)做輪廓手術(shù)，共貸款36480元。拍完頭顱ct后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其下頜角被磨得凹凸不平，出現(xiàn)骨縫和不知名物體。該消費(fèi)者還出現(xiàn)了嘴巴歪斜，人中歪斜，左右臉大小不一致等問題。

該消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)拒絕退款，否認(rèn)手術(shù)的失敗和對消費(fèi)者造成的傷害。該消費(fèi)者希望有關(guān)部門幫忙協(xié)商退費(fèi)。該消費(fèi)者的訴求是退賠全部費(fèi)用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

磨骨三件套竟引發(fā)術(shù)后并發(fā)癥？

在大眾點(diǎn)評上，同樣存在著一些對該機(jī)構(gòu)的差評，其中有一條評論值得我們注意。

2022年11月17日，有消費(fèi)者發(fā)布評價稱其于8月4日在該機(jī)構(gòu)找鄭醫(yī)生做了磨骨三件套和雙鄂和頜成型手術(shù)，共花費(fèi)138000元。該機(jī)構(gòu)術(shù)前承諾說做完變化會很大，臉會變小，不會嘴突，并且術(shù)后不痛苦，恢復(fù)很快。該機(jī)構(gòu)還稱鄭醫(yī)生是科技雙鄂第一人，做的非常好，從來沒有失敗案例。

該消費(fèi)者表示，自己原本的臉無任何問題，術(shù)前沒有頜面咬合問題，為了更上鏡，還有對自己的苛刻要求，選擇在該機(jī)構(gòu)手術(shù)。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)稱，術(shù)后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了臉歪，嘴歪，嘴癟，鼻子變寬變大，神經(jīng)損傷麻木，皮膚下垂，顳下頜關(guān)節(jié)紊亂沒辦法正常咀嚼食物，臉上伴有強(qiáng)烈的牽扯感和疼痛等諸多問題。該消費(fèi)者多次找該機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，該機(jī)構(gòu)最初稱是腫脹期，拖延時間?？戳薱t后，醫(yī)生說要再次手術(shù)，讓該消費(fèi)者盡快手術(shù)。

該消費(fèi)者還提到，她是和朋友一起來做的手術(shù)，朋友也是同樣的情況咬合不正做了兩次手術(shù)，術(shù)后還是歪的。因此，該消費(fèi)者不敢再讓該醫(yī)生手術(shù)了。該消費(fèi)者指出，之后再聯(lián)系時，該機(jī)構(gòu)便徹底不承認(rèn)手術(shù)失敗的問題，拖延時間，想辦法推卸責(zé)任，態(tài)度也變得極其惡劣。

圖源：大眾點(diǎn)評

查資質(zhì)比看案例重要，問風(fēng)險比聽承諾實(shí)在！

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者：醫(yī)美絕非兒戲，磨骨等高風(fēng)險手術(shù)更需嚴(yán)格資質(zhì)保障。消費(fèi)者在選擇機(jī)構(gòu)時，務(wù)必核查《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中的頜面外科資質(zhì)、醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書，并通過衛(wèi)健委官網(wǎng)或天眼查等平臺驗(yàn)證處罰記錄。同時，簽署知情同意書時應(yīng)確保植入物信息完整，術(shù)后保留證據(jù)以便維權(quán)。

真正的美，從來不需要賭運(yùn)氣。它該是陽光下的松弛，是照鏡子時的自洽，是知道自己“足夠好”的底氣。若仍想嘗試醫(yī)美，請一定記?。翰橘Y質(zhì)比看案例重要，問風(fēng)險比聽承諾實(shí)在，和醫(yī)生聊清需求比追求“網(wǎng)紅項(xiàng)目”清醒。