甘肅
“太感謝你們了，幫我追回了這筆冤枉錢！”近日，市民岳女士將一面寫有“高效維權顯擔當 市場監(jiān)管護民生”的錦旗送到了靖遠縣市場監(jiān)管局并表達了感激之情，這背后是一場關于針灸按摩服務的消費糾紛調解。
據岳女士介紹，今年9月底，她在北城一家針灸按摩店，支付8100元進行按摩理療，經過幾次按摩后，感覺收效甚微，與之前宣傳的大相徑庭。她要求商家停止服務并退還剩余費用遭拒，無奈之下，岳女士撥打12345政務熱線反映訴求。靖遠縣市場監(jiān)管局接到轉辦的工單后，第一時間聯系雙方核實情況，并對從業(yè)人員資質及服務流程進行查看，發(fā)現商家存在“口頭夸大效果”的營銷行為。
在調解過程中，監(jiān)管人員依據《消費者權益保護法》“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”規(guī)定，向店家告知其存在的侵害消費者合法權益行為。經過耐心溝通和法律釋明，店家最終認可服務未達到預期效果，同意退還岳女士6千余元。
拿到退款的岳女士十分感動，特意定制錦旗送到市場監(jiān)管部門?？h市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步將持續(xù)加強對理療、養(yǎng)生類服務行業(yè)的監(jiān)管，重點查處“虛假宣傳”“高價低質”等侵害消費者權益的行為，切實守護群眾的消費安全。
★來源：靖遠縣市場監(jiān)督管理局
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