在如今這個(gè)時(shí)代，一條不實(shí)的輿情信息可以在短短的幾分鐘內(nèi)就擴(kuò)散到全網(wǎng)，而這種環(huán)境也讓企業(yè)的聲譽(yù)管理變得更加困難，如果沒(méi)有控制好輿情的管理將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失，從2025年的數(shù)據(jù)上顯示，傳統(tǒng)的企業(yè)公關(guān)響應(yīng)爆發(fā)出來(lái)的輿情要4個(gè)小時(shí)才能啟動(dòng)，這中間所耗費(fèi)的時(shí)間不免有些多了。所以智能輿情處置系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)品牌防護(hù)的必備基礎(chǔ)設(shè)施。

一、輿情處置的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與必要性

如今的企業(yè)面臨的輿論環(huán)境壓力是前所未有的，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，若72小時(shí)內(nèi)不回應(yīng)負(fù)面輿情，品牌的可信度就會(huì)暴跌60%，如今的企業(yè)遭遇突發(fā)輿情的概率非常之高，而面對(duì)這種負(fù)面輿情爆發(fā)的情況，快速地有效反應(yīng)非常之重要。

南京某機(jī)械制造企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷印證了這一挑戰(zhàn)："曾因供應(yīng)商糾紛被惡意爆料，3天內(nèi)訂單流失2000萬(wàn)，找錯(cuò)服務(wù)商花了10萬(wàn)卻越刪越亂。"

二、Infoseek輿情處置系統(tǒng)核心技術(shù)架構(gòu)

全域監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)

首先從網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)輿情的廣度來(lái)看，Infoseek輿情系統(tǒng)建立了覆蓋全網(wǎng)的信息采集點(diǎn)，涵蓋了社交平臺(tái)、新聞媒體、短視頻、論壇等渠道，通過(guò)多層分布式采集的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了有效的數(shù)據(jù)采集以及實(shí)時(shí)更新的功能，更好地監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)信息。

多維度智能分析

Infoseek輿情系統(tǒng)有著多維度的深度分析功能，包括話題聚類、傳播溯源、情感判斷、聲量趨勢(shì)等維度，可以更好地讓企業(yè)了解到網(wǎng)絡(luò)上信息傾向是什么，自然語(yǔ)義分析技術(shù)以及多模態(tài)的分析，不僅僅是從文字上分析，視頻圖片又或者音頻都可以進(jìn)行情感分析，可以為企業(yè)戰(zhàn)略提供方向。

智能預(yù)警機(jī)制

Infoseek實(shí)現(xiàn)了智能識(shí)別與分級(jí)預(yù)警機(jī)制，按照紅橙黃三個(gè)不同的預(yù)警等級(jí)推送至對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，可以通過(guò)郵箱短信或者公眾號(hào)等不同方式去及時(shí)的進(jìn)行通知，為企業(yè)爭(zhēng)取到關(guān)鍵的處置時(shí)間，例如某公司憑借這個(gè)功能在短短的兩小時(shí)之內(nèi)就進(jìn)行了官方的聲明，有效的降低了負(fù)面輿情的聲量，與傳統(tǒng)的輿情系統(tǒng)相比，Infoseek輿情系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制可以精準(zhǔn)的識(shí)別到哪些信息在迅速地?cái)U(kuò)散，并提前預(yù)測(cè)出會(huì)造成的影響范圍。

三、輿情處置流程與創(chuàng)新實(shí)踐

標(biāo)準(zhǔn)化申訴處置

Infoseek為用戶制定了標(biāo)準(zhǔn)化的申訴處置公關(guān)維權(quán)的流程。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到潛在的負(fù)面輿情時(shí)，會(huì)自動(dòng)調(diào)用歷史數(shù)據(jù)庫(kù)、權(quán)威信源和傳播圖譜進(jìn)行多維度交叉驗(yàn)證，智能判定信息的可信度。

當(dāng)系統(tǒng)對(duì)信息分析完畢后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成符合法律規(guī)范的申訴材料，并利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)適配不同平臺(tái)規(guī)則與法律法規(guī)要求，顯著提高申訴材料的專業(yè)性與通過(guò)率。企業(yè)風(fēng)控人員只需進(jìn)行最終確認(rèn)，即可一鍵提交至相關(guān)平臺(tái)，將危機(jī)響應(yīng)時(shí)間從"小時(shí)級(jí)"壓縮至"分鐘級(jí)"。

整個(gè)申訴流程堅(jiān)持合法合規(guī)原則，系統(tǒng)自動(dòng)分送材料至相應(yīng)監(jiān)管與平臺(tái)機(jī)構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)進(jìn)度實(shí)時(shí)可查、結(jié)果及時(shí)反饋。實(shí)際應(yīng)用表明，使用該系統(tǒng)的企業(yè)平均申訴處理時(shí)效大幅縮短，成功率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

主動(dòng)式聲譽(yù)管理

Infoseek的主動(dòng)式聲譽(yù)管理功能邏輯非常的簡(jiǎn)單，即先發(fā)現(xiàn)不實(shí)不良信息，即先從網(wǎng)絡(luò)上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，再利用AI的大模型技術(shù)去識(shí)別這些信息的真實(shí)性，根據(jù)多維度分析去判斷信息成分要素，根據(jù)分析結(jié)果生成對(duì)應(yīng)內(nèi)容，企業(yè)的使用人員可以根據(jù)自己的所需對(duì)系統(tǒng)生成的內(nèi)容再次進(jìn)行調(diào)整，將相關(guān)的資質(zhì)材料提交后就可以將內(nèi)容提交至監(jiān)管部門(mén)和對(duì)應(yīng)平臺(tái)，加快對(duì)負(fù)面內(nèi)容處理的速度。

不同于曾經(jīng)負(fù)面事件爆發(fā)后再進(jìn)行處置，這種主動(dòng)式的防護(hù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代輿情處置的重要發(fā)展方向。

媒體資源整合與精準(zhǔn)發(fā)聲

Infoseek具備智能發(fā)稿功能，媒體中心聚合數(shù)萬(wàn)家媒體資源與數(shù)十萬(wàn)垂直領(lǐng)域自媒體創(chuàng)作者，可根據(jù)企業(yè)傳播目標(biāo)智能推薦渠道組合。這種資源整合能力幫助企業(yè)快速發(fā)布官方聲明、危機(jī)回應(yīng)及品牌故事，有效提升在危機(jī)中的信息掌控力和輿論引導(dǎo)能力。這不僅幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前的挑戰(zhàn)，更為企業(yè)在數(shù)字時(shí)代的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

四、創(chuàng)新服務(wù)模式："免費(fèi)+智能增值"

Infoseek突破傳統(tǒng)輿情服務(wù)模式，率先在行業(yè)內(nèi)提供全功能免費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)。免費(fèi)服務(wù)的推出，令一些沒(méi)有足夠預(yù)算去建立屬于自己公關(guān)部門(mén)的中小企業(yè)提供了屬于自己的“公關(guān)部門(mén)”，顯著降低了中小企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)門(mén)檻，使品牌風(fēng)險(xiǎn)管理成為各類企業(yè)都能夠負(fù)擔(dān)的"基礎(chǔ)設(shè)施"。在免費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)基礎(chǔ)上，Infoseek為需要更深層服務(wù)的企業(yè)提供智能增值服務(wù)。

五、未來(lái)展望：從風(fēng)險(xiǎn)防控到價(jià)值創(chuàng)造

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，Infoseek輿情系統(tǒng)也會(huì)不斷地優(yōu)化升級(jí)，系統(tǒng)自身會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)的積累不斷地提升輿情分析的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)能力。

Infoseek不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的輿情系統(tǒng)工具，還可以向企業(yè)決策支持系統(tǒng)演進(jìn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，系統(tǒng)可預(yù)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)防御”到“主動(dòng)防護(hù)”的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)能夠基于多維度輿情分析和行業(yè)洞察，為企業(yè)提供品牌定位、傳播規(guī)劃、危機(jī)防范等方面的建議，輔助管理者制定更加系統(tǒng)、前瞻的品牌與公關(guān)策略。

結(jié)語(yǔ)

在如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，智能輿情處置系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)不可或缺的一部分，字節(jié)探索Infoseek輿情系統(tǒng)的出現(xiàn)構(gòu)建了規(guī)范化的全鏈路輿情處置方案。

Infoseek輿情系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)有效的去應(yīng)對(duì)當(dāng)前的輿情環(huán)境，更為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的保障，數(shù)據(jù)全反應(yīng)快的輿情系統(tǒng)會(huì)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。