來(lái)源| Tech星球

文| 王琳

打工人們還沒(méi)有焐熱自己手里剛買的大疆Osmo Poceket3，就發(fā)現(xiàn)自己買貴了。

10月9日，國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束后第一天，大疆開(kāi)始籌備“雙11”大促。此次大促，包含運(yùn)動(dòng)相機(jī)、全景相機(jī)、入門航拍機(jī)等多款拍攝產(chǎn)品均大幅度降價(jià)，甚至8月剛發(fā)布的掃地機(jī)器人和7月上市的全景相機(jī)也在其中。

大疆無(wú)人機(jī)Mini4 Pro直降1478元，運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4降幅超950元，最熱銷的產(chǎn)品Osmo Poceket 3口袋云臺(tái)相機(jī)最高降價(jià)幅度達(dá)到了900元。這款于2023年10月上市的云臺(tái)相機(jī)，累計(jì)銷量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，是不少人旅游出片神器。

手機(jī)之類的消費(fèi)電子產(chǎn)品在更新?lián)Q代時(shí)降價(jià)早已不是新鮮事，甚至新能源汽車領(lǐng)域也屢見(jiàn)不鮮，但對(duì)于大疆而言，這樣的降價(jià)幅度超出了消費(fèi)者的心理預(yù)期。

圖注：大疆官網(wǎng)有明顯的降價(jià)提示。

“大疆降價(jià)”的話題高居熱搜榜首。一些消費(fèi)者稱“客服/線下消費(fèi)人員稱這款產(chǎn)品不會(huì)降價(jià)”是幫他們購(gòu)入的理由。一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的退款維權(quán)行動(dòng)在社交平臺(tái)上展開(kāi)，消費(fèi)者們更想知道的是，為什么幅度如此之大？是否有補(bǔ)償措施？怎么賠付？

史上最強(qiáng)降價(jià)，不同的售后待遇

“降價(jià)”是大疆成立以來(lái)，第一次由消費(fèi)者端引起的輿論危機(jī)。

這次降價(jià)起因是一年一度的“雙11”大促，而今年大促開(kāi)啟時(shí)間較早，恰好是工作日的第一天，這讓不少消費(fèi)者覺(jué)得被“背刺”。

目前，消費(fèi)者可以通過(guò)大疆官方商城、天貓/京東/抖音旗艦店、線下門店這四個(gè)主流渠道購(gòu)買，天貓/京東/抖音旗艦店皆為大疆授權(quán)，而線下門店分為大疆創(chuàng)新旗艦店和大疆創(chuàng)新授權(quán)體驗(yàn)店。

Tech星球查詢大疆官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大疆只針對(duì)通過(guò)官網(wǎng)購(gòu)買的用戶提供了明確的價(jià)保政策。從10月9日至11月14日期間在DJI大疆商城支付的訂單，自支付日起價(jià)保至11月20日。而這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)恰好是“雙11”從開(kāi)始到結(jié)束，但對(duì)于此前購(gòu)買的用戶并無(wú)明確說(shuō)明。

而其他渠道，都需要聯(lián)系客服或者銷售人員處理價(jià)保。同時(shí)，大疆也表明因線下門店和線上平臺(tái)會(huì)根據(jù)不同的活動(dòng)節(jié)奏和方案提供各類優(yōu)惠形式，包括價(jià)保、買贈(zèng)或滿減等，“大疆無(wú)法直接為您處理價(jià)保需求，請(qǐng)您聯(lián)系對(duì)應(yīng)門店的銷售人員”。

目前為止，大疆官方并沒(méi)有就此次降價(jià)給出明確的售后政策。但此前曾回應(yīng)南都·灣財(cái)社記者稱，“公司正通過(guò)各個(gè)渠道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持” 。

但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，線上和線下不同的購(gòu)買渠道帶來(lái)了不同待遇。即便是線上渠道也有差距，比如有的渠道包裝配件齊全，產(chǎn)品及包裝無(wú)損壞，自簽收次日起30天內(nèi)就可以申請(qǐng)退貨，而有的渠道支持7天價(jià)?；蛘咄藫Q貨。降價(jià)的第二天，不少在線上購(gòu)買的消費(fèi)者都發(fā)起了退貨退款。

而線下門店享受的服務(wù)卻因地因人而異。Tech星球致電了北京大疆某線下旗艦店，對(duì)方表示只提供7天價(jià)保。

但事情發(fā)酵一周后，在線下購(gòu)物的一位山東用戶稱，自己17天前買的Osmo Action 5Pro，店員同意退450元。一位河北用戶稱，自己獲賠了差價(jià)的60%，還給了一些小配件。

這是大疆快速發(fā)展的后遺癥。Tech星球查詢官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大疆的加盟商按照行業(yè)分為：行業(yè)應(yīng)用、農(nóng)業(yè)應(yīng)用、運(yùn)載應(yīng)用、專業(yè)影像4個(gè)系列。

此次退貨爭(zhēng)議最大的Osmos Pocket 3屬于專業(yè)影像。官網(wǎng)顯示，僅在北京、上海、深圳、杭州、南京、西安六個(gè)地方開(kāi)設(shè)了旗艦店，另有3家概念店，其余32家皆為授權(quán)店。Tech星球致電了北京大疆國(guó)貿(mào)店旗艦店、大疆深圳官方旗艦店，對(duì)方皆表示，旗艦店只是授權(quán)店的一種，并非直營(yíng)店。

大規(guī)模的加盟商讓大疆在運(yùn)動(dòng)相機(jī)賽道迅速發(fā)展，但也因?yàn)榧用松痰恼卟灰恢略斐闪舜舜屋浾撐C(jī)。

放下姿態(tài)，強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)

大幅降價(jià)背后，是大疆業(yè)務(wù)變化帶來(lái)的危急感。

最重要的因素是占大疆營(yíng)收70%以上的消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)業(yè)務(wù)紅利幾乎見(jiàn)頂。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)規(guī)模突破500億元，但增速?gòu)?020年的45%驟降至18%，降幅超六成。

一位無(wú)人機(jī)行業(yè)人士稱，現(xiàn)在無(wú)人機(jī)的利潤(rùn)已經(jīng)很薄。一位大疆無(wú)人機(jī)行業(yè)S級(jí)代理商稱，自己公司有70%的產(chǎn)品都是大疆，只不過(guò)現(xiàn)在主要的贏利點(diǎn)從硬件轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖鉀Q方案。公司也很少單獨(dú)售賣一個(gè)無(wú)人機(jī)產(chǎn)品，基本都是解決方案打包出售。

在農(nóng)業(yè)植保領(lǐng)域，大疆的老對(duì)手極飛也在不斷壯大。招股書顯示，極飛科技的收入在2024年增加73.4%至人民幣10.66億元，2025年上半年?duì)I收為7.45億元。雖然大疆依然是老大，但極飛的增長(zhǎng)速度不容小覷。

一位農(nóng)業(yè)植保無(wú)人機(jī)行業(yè)人士稱，這兩年大疆對(duì)加盟商的要求越來(lái)越多，如果完不成目標(biāo)，拿貨價(jià)便會(huì)相應(yīng)提高。

同時(shí)，另外一個(gè)對(duì)手影石也是虎視眈眈。雖然營(yíng)收不足大疆十分之一，但影石已經(jīng)著手開(kāi)發(fā)無(wú)人機(jī)。影石是大疆遇到的最年輕的對(duì)手，不僅公司成立時(shí)間短，創(chuàng)始人還是90后。它和大疆有一樣的成長(zhǎng)經(jīng)歷，都是從強(qiáng)敵環(huán)伺的賽道殺出重圍。影石頭上午公布進(jìn)軍無(wú)人機(jī)賽道，大疆下午就公布其將發(fā)布全景相機(jī)，最近大疆對(duì)影石的重視程度可見(jiàn)一斑。

大疆創(chuàng)始人汪滔對(duì)此早有預(yù)判。他在2016年曾表示，無(wú)人機(jī)市場(chǎng)即將接近飽和，大疆的收入達(dá)到 200 億元也就到頂了。

過(guò)去幾年來(lái)，大疆逐漸將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至運(yùn)動(dòng)相機(jī)、云臺(tái)相機(jī)、掃地機(jī)器人，乃至教育機(jī)器人等品類。據(jù)光子星球報(bào)道，2024年大疆全年800億營(yíng)收，凈利潤(rùn)達(dá)120.56億元，利潤(rùn)率甚至超過(guò)了全球消費(fèi)電子龍頭企業(yè)蘋果。

據(jù)雷峰網(wǎng)報(bào)道，2024年大疆Pocket 3賣500萬(wàn)臺(tái)，營(yíng)收接近200多億，占據(jù)其總營(yíng)收的25%以上，是大疆絕對(duì)的爆款單品。它引起的爭(zhēng)議如果不能合理解決，可能將會(huì)影響整體營(yíng)收大盤。

不過(guò)，不止一位加盟商對(duì)Tech星球表示，目前這樣的爭(zhēng)議并未影響線下門店的銷量。原因很簡(jiǎn)單，在現(xiàn)有技術(shù)下，CMOS已經(jīng)不能再變大，Pocket3的性能參數(shù)已達(dá)到最優(yōu)，產(chǎn)品優(yōu)化的空間有限。而市面上還未出現(xiàn)足夠強(qiáng)大的對(duì)手。

讓大疆放下身段大幅度降價(jià)，除去自身增長(zhǎng)需求，還有來(lái)自外部的壓力。目前，OPPO、vivo、小米都開(kāi)始涉獵Pocket賽道。其中，vivo已經(jīng)配置了“近百人的團(tuán)隊(duì)”，產(chǎn)品預(yù)計(jì)明年問(wèn)世，小米和浩瀚也合作了一款云臺(tái)相機(jī)，同樣對(duì)標(biāo)Pocket，內(nèi)部定位是“口袋相機(jī)”，定位中低端。

更重要的是，手機(jī)廠商先天帶有生態(tài)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者可以更方便地將拍攝資料上傳至手機(jī)端，剪輯發(fā)布。

行業(yè)人士評(píng)論稱，大疆此時(shí)降價(jià)，一方面是為了給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力，干擾其定價(jià)策略。另外一方面，很有可能即將推出Pocket 4。

四處出擊，消費(fèi)電子能否撐起半邊天

僅從營(yíng)收來(lái)看，大疆依然處于高速增長(zhǎng)狀態(tài)，綜合媒體報(bào)道2022年至2024年其營(yíng)收分別為300億、500億和800億，只是增速放緩。

但面對(duì)越來(lái)越擁擠的市場(chǎng)和越來(lái)越多的對(duì)手，大疆開(kāi)始涉足更多領(lǐng)域，今年最受人關(guān)注的產(chǎn)品就是全景相機(jī)和掃地機(jī)器人。

數(shù)據(jù)顯示，2024年全球運(yùn)動(dòng)相機(jī)份額排名中，影石以27.3%的市場(chǎng)份額超越大疆25.8%的市場(chǎng)份額，排名第二。大疆推出8K超旗艦畫質(zhì)全景相機(jī)Osmo 360，定價(jià)2999元起，比影石X5 3798元的官方定價(jià)便宜近800元，希望借此實(shí)現(xiàn)反超。

全景相機(jī)是比無(wú)人機(jī)小10倍還多的市場(chǎng)，大疆出手除去帶來(lái)有限的增長(zhǎng)，或許更重要的原因是牽制影石，使其無(wú)法全身心投入無(wú)人機(jī)產(chǎn)品。

一位大疆前員工稱，大疆各個(gè)階段都伴隨激烈競(jìng)爭(zhēng)，很多人覺(jué)得大疆出來(lái)就是大哥，一路坦途，現(xiàn)在去介入別的市場(chǎng)好像很新奇。但當(dāng)年消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)植保方面當(dāng)年競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，搶第一的階段之后現(xiàn)在定局了。

換句話說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是大疆的常態(tài)，也是其他公司的常態(tài)。

今年，大疆還推出了ROMO系列掃地機(jī)器人。對(duì)于越來(lái)越貴但卻始終買不到可以把地掃干凈的消費(fèi)者而言，他們對(duì)大疆抱有極高的期待。

Tech星球此前曾報(bào)道過(guò)，一位行業(yè)人士稱，一開(kāi)始大家還是比較忌憚的，因?yàn)榇蠼跓o(wú)人機(jī)領(lǐng)域口碑很好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能都非常出挑，但產(chǎn)品推出后，并沒(méi)有超過(guò)目前市面上的產(chǎn)品?！爱a(chǎn)品本來(lái)可以打8分，但因?yàn)槭谴蠼?，只?分”，某掃地機(jī)器人企業(yè)員工稱。

掃地機(jī)器人是遠(yuǎn)比無(wú)人機(jī)還要競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，追覓、石頭科技、科沃斯已經(jīng)卷到不可開(kāi)交，更何況還有小米這樣作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)極其豐富的對(duì)手。

從無(wú)人機(jī)到手持云臺(tái)、云臺(tái)相機(jī)，再到運(yùn)動(dòng)相機(jī)、掃地機(jī)，從天空到陸地，大疆正在基于無(wú)人機(jī)的研發(fā)背景試水盡可能多的消費(fèi)電子產(chǎn)品，以期再創(chuàng)增長(zhǎng)神話。但這些已經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)紅海，大疆需要算清楚，進(jìn)入市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)比無(wú)人機(jī)小的領(lǐng)域，到底投入多少才最劃算？