60多歲的石順芳古道熱腸、能言善辯。作為全國模范人民調(diào)解員，她是滬上首家融合鎮(zhèn)、人名命名的調(diào)解工作室——華芳調(diào)解工作室的當(dāng)家人。她與團隊長期扎根基層，七年來參與化解地區(qū)矛盾糾紛900余件，涉及物業(yè)糾紛、鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛等，調(diào)解成功率達90%以上。

華芳調(diào)解工作室的當(dāng)家人石順芳

巧妙化解家事糾紛

今年7月的一天，在徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，謝女士面對前來索要哥哥退休金銀行卡的蔣先生情緒激動。就在不到一個月前，徐匯區(qū)人民法院判決蔣先生成為其罹患阿爾茲海默癥哥哥的監(jiān)護人。一紙判決，徹底打破了蔣先生的哥哥與謝女士二十年來平靜的同居生活。

“請你把哥哥的銀行卡、身份證還有75萬元積蓄交出來。”蔣先生手握法院判決書和銀行流水單說道。謝女士倍感委屈并表示：“我和你哥哥在一起二十年，他的錢都用在了我們的生活和保健品上。他現(xiàn)在病了，你們才想起來他是親人，而他以前根本不愿意把錢給你們。”

一方是手持法錘的法定監(jiān)護人，另一方是二十年的同居伴侶，這場紛爭最終被引入了華涇鎮(zhèn)司法所的“三所聯(lián)動”調(diào)解室。

鑒于雙方前期沖突激烈，華芳調(diào)解工作室的調(diào)解員果斷采取了“背靠背”調(diào)解。對于蔣先生，調(diào)解員指出了一個關(guān)鍵的法律事實：“你的哥哥在被確診阿爾茲海默癥前是一位完全民事行為能力人。他此前自愿將收入用于共同生活，謝女士若不認(rèn)可，我們無法強行追索。” 這番話將蔣先生的訴求從“追溯歷史全部流水”拉回到了“保障哥哥未來生活”的務(wù)實軌道上。

謝女士對調(diào)解員傾訴照顧病人的艱辛以及蔣先生屢次上門、到醫(yī)院吵鬧帶來的困擾。調(diào)解員對她的付出表示理解與共情，但話鋒也溫和地轉(zhuǎn)向了現(xiàn)實：“如今蔣先生的哥哥重病在身，正是最需要用錢的時候。于情于法，我們都應(yīng)該為他留下一份保障?！闭{(diào)解員的這番話觸動了謝女士，她表示愿意拿出5萬元就此了結(jié)所有經(jīng)濟糾葛。

雖然與蔣先生75萬元的預(yù)期相去甚遠，但在調(diào)解員的不懈努力以及多番溝通下，雙方達成了共識，謝女士一次性拿出10萬元用于蔣先生哥哥的生活與治療，并當(dāng)場歸還其銀行卡、身份證等所有證件。蔣先生則認(rèn)可謝女士這些年來對哥哥的照顧與感情，承諾不再就此糾纏。

成功化解復(fù)雜疑難糾紛

華芳調(diào)解工作室還積極參與華涇鎮(zhèn)重大疑難矛盾糾紛化解工作，憑借專業(yè)的調(diào)解能力和豐富的實踐經(jīng)驗，成功化解了多起復(fù)雜疑難糾紛。

石順芳為社區(qū)居民介紹調(diào)解工作

面對印象歐洲小區(qū)由清洗水箱而引發(fā)的業(yè)主與物業(yè)公司之間的群體矛盾，石順芳作為工作組組長，每天下午準(zhǔn)時來到小區(qū)進行現(xiàn)場辦公，直至小區(qū)業(yè)委會順利換屆并落實好物業(yè)公司。

面對徐匯臻園小區(qū)業(yè)主大會測評決定對前物業(yè)解除合同、新聘物業(yè)及物業(yè)費調(diào)價引發(fā)的群體矛盾，華涇鎮(zhèn)組織了相關(guān)部門、華芳調(diào)解工作室等力量共同參與小區(qū)工作組開展工作。

另外，華芳調(diào)解工作室還化解了兩戶因拆違而引發(fā)的信訪矛盾糾紛以及白內(nèi)障手術(shù)引起的醫(yī)患糾紛等。

多項榮譽接踵而至

華芳調(diào)解工作室在2022年獲評3A級社會組織，2023年榮獲“徐匯區(qū)社會組織品牌服務(wù)項目”，2024年獲評“上海市社會組織品牌服務(wù)項目”。石順芳在2022年榮獲“徐匯區(qū)社會治理創(chuàng)新獎”，2023年獲評“黨建引領(lǐng)基層治理先鋒模范”，2024年獲評”優(yōu)秀人民陪審員“。這些榮譽不僅是對其專業(yè)能力與社會貢獻的充分肯定，也體現(xiàn)了華涇鎮(zhèn)在人民調(diào)解工作中的創(chuàng)新與成效。

華芳調(diào)解工作室獲得的榮譽

徐匯區(qū)司法局曾下發(fā)通知號召全區(qū)司法行政系統(tǒng)學(xué)習(xí)石順芳的先進事跡與敬業(yè)精神，進一步彰顯了其示范引領(lǐng)價值。

據(jù)悉，華芳調(diào)解工作室不僅是華涇鎮(zhèn)調(diào)解工作的重要支撐，更是華涇鎮(zhèn)基層治理的一張亮麗名片。工作室專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)模式，極大提升了轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與安全感，為維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。

來源：上海徐匯