為更好滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體的無(wú)障礙金融服務(wù)需求，建行河源市分行多措并舉，從環(huán)境打造、設(shè)施配備、員工培養(yǎng)、服務(wù)優(yōu)化、宣教開(kāi)展五方面入手，致力于為老年人提供“五心級(jí)”的金融服務(wù)。

環(huán)境讓您舒心通過(guò)打造無(wú)障礙通道、適老化特色港灣、健康驛站、敬老服務(wù)專(zhuān)窗、輪椅容膝柜臺(tái)、適老宣傳教育區(qū)、無(wú)障礙衛(wèi)生間等突出年老特色的物理環(huán)境，讓老年客戶(hù)群體從踏入網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口那一刻起，至離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，都能體會(huì)到像家一樣的舒適感，讓老年人感到實(shí)實(shí)在在的舒心。

設(shè)施讓您順心 通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)配備適老呼叫裝置、適老扶手、愛(ài)心座椅、輪椅、振動(dòng)叫號(hào)器、移動(dòng)填單臺(tái)、溝通手寫(xiě)板、老花鏡、應(yīng)急藥品、愛(ài)心雨傘、手提袋等助老設(shè)施和物品，讓老年客戶(hù)群體在接受網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的過(guò)程順心無(wú)障。

員工讓您暖心 通過(guò)持續(xù)開(kāi)展服務(wù)規(guī)范和技能培訓(xùn)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平，以更有溫度的服務(wù)接待每一位老年客戶(hù)，微笑迎接、有序引導(dǎo)、耐心溝通，視老年客戶(hù)的具體情況適當(dāng)放慢服務(wù)動(dòng)作、減緩交流語(yǔ)速，聲音大一些、提示多一些，為老年人開(kāi)通優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的綠色通道，為聽(tīng)力有障礙的老年客戶(hù)配置了手語(yǔ)專(zhuān)員，協(xié)助老年客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理，讓他們享受到暖心的金融服務(wù)。

服務(wù)讓您省心 通過(guò)成立網(wǎng)點(diǎn)老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)預(yù)約熱線(xiàn)，借助“龍易行”、“手機(jī)銀行”等設(shè)備及渠道，上門(mén)為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，最大程度滿(mǎn)足無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人的各類(lèi)金融需求，讓老年人在家也能享受到專(zhuān)業(yè)省心的金融服務(wù)。

宣教讓您安心 通過(guò)夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)金融宣教主陣地，拓寬戶(hù)外金融宣教渠道，并依托“勞動(dòng)者港灣+”，開(kāi)展多種形式針對(duì)老年人的金融知識(shí)宣講活動(dòng)，如廳堂金融知識(shí)微沙龍、港灣金融知識(shí)小課堂、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家、金融知識(shí)進(jìn)養(yǎng)老院等，向老年客戶(hù)群體派發(fā)大字版的金融知識(shí)宣傳折頁(yè)、播放金融知識(shí)宣傳片、講解相關(guān)的典型案例，幫助老年人提升金融知識(shí)水平，加深對(duì)金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，提高其保護(hù)個(gè)人信息，防范和應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。

建行河源市分行將繼續(xù)秉承“舒心、順心、暖心、省心、安心”的“五心級(jí)”適老化服務(wù)理念，持續(xù)關(guān)注老年客群金融服務(wù)需求，以熱情、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展適老化金融服務(wù)工作，不斷深化適老服務(wù)內(nèi)涵，為老年客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（曾嘉雯）