近日，二十一號(hào)線長(zhǎng)平站收到乘客蘇女士寄來的特別的“快遞”——一面寫有“應(yīng)急高效護(hù)乘客，溫情服務(wù)暖人心”的錦旗，連同一封感謝信。這份沉甸甸的認(rèn)可，不僅承載著乘客的感激之情，更印證了地鐵運(yùn)營(yíng)人用專業(yè)與溫情守護(hù)每一位乘客的初心。

回溯至10月14日，蘇女士在搭乘二十一號(hào)線列車時(shí)突感不適癱倒在地，司機(jī)發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間上報(bào)長(zhǎng)平站工作人員。接到信息后，長(zhǎng)平站值班站長(zhǎng)黎靜婷立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，與站務(wù)員阮文雅火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

面對(duì)幾近昏迷的乘客，她們一邊輕聲安撫、攙扶照料，一邊熟練使用醫(yī)藥箱進(jìn)行初步處置。與此同時(shí)，車站人員取來屏風(fēng)搭建臨時(shí)私密空間，并推來輪椅做好轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)備，在繁忙喧囂的站臺(tái)為蘇女士筑起一道“安心屏障”。車站同步撥打120急救電話，精準(zhǔn)報(bào)告乘客癥狀，引導(dǎo)救護(hù)車至指定出入口，打通生命救助的“快速通道”。

在醫(yī)護(hù)人員抵達(dá)后，黎靜婷詳細(xì)交接蘇女士的身體狀況，并協(xié)助將其穩(wěn)妥送上救護(hù)車?？紤]到蘇女士獨(dú)自出行、無家屬陪同，黎靜婷主動(dòng)提出隨車前往醫(yī)院。途中，她積極聯(lián)系上家屬，持續(xù)陪伴守護(hù)，直到家屬趕到醫(yī)院完成交接后才安心離開。家屬對(duì)地鐵工作人員在危急時(shí)刻給予的及時(shí)、專業(yè)且充滿人文關(guān)懷的幫助表示由衷感謝。

“應(yīng)急高效護(hù)乘客，溫情服務(wù)暖人心”，蘇女士在錦旗與感謝信上的字句，是對(duì)廣州地鐵工作人員訓(xùn)練有素、響應(yīng)迅速、處置得當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。

羊角君溫馨提示：搭乘地鐵時(shí)，如突發(fā)身體不適，可通過車廂中的“緊急求助按鈕”及時(shí)向列車司機(jī)反映，以便列車司機(jī)通知前方車站工作人員做好接應(yīng)準(zhǔn)備。

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來源|運(yùn)營(yíng)四中心

文|丘金鳳、黃萬富

圖|黃萬富

編審|譚膺健、譚竹茜