賓語｜文

賓曰語云｜出品

鄭智化登機的監(jiān)控片段曝光，視頻顯示現(xiàn)場有工作人員協(xié)助，鄭智化的描述與畫面不符，輿論風向隨即反轉。今天（10月27日）13:12，鄭智化發(fā)微博“澄清”，“連滾帶爬的用詞，是我登機過程不順，一時氣憤的遣詞，這個我必須為我的用詞道歉”。

10月25日，歌手鄭智化在社媒上發(fā)文吐槽在深圳機場“連滾帶爬進飛機”的經(jīng)歷，機場方面第一時間表示歉意，鄭先生“大度”地表示基本上不再追究此事，但對開升降車司機的“惡劣行徑”還是不肯原諒。

起初，幾乎所有人都毫不猶豫地站在了鄭智化這一邊。畢竟，他是那個曾經(jīng)告訴我們在困境中堅強的人，他的歌聲陪伴了幾代人的成長。當他描述自己如何被“冷眼旁觀”，如何被迫“連滾帶爬”進入機艙時，憤怒的情緒瞬間引爆網(wǎng)絡。人們仿佛看到自己心中的勵志偶像受辱，那種代入感讓深圳機場瞬間成為眾矢之的，迎來如潮的批評。

媒體最新公布的鄭智化登機監(jiān)控視頻讓這場情感共鳴戛然而止。畫面顯示的是與“連滾帶爬”截然不同的場景：兩名工作人員一左一右悉心攙扶，有空姐早早接過他手中的包，有地勤人員細心托舉他的腿部協(xié)助通過機門。整個過程雖有設備與機艙間高度差帶來的不便，卻遠非他描述的那般不堪。視頻中清晰可見的幫扶動作，與“冷眼旁觀”的指控形成了鮮明對比。

又是一場反轉，又是被情緒化的“吐槽”帶歪，又是在事實尚未明朗之前，許多人已經(jīng)完成了從聽聞到判斷的全過程。這或許正是網(wǎng)絡生態(tài)一個難解的結：情感總是比事實跑得更快。而鄭智化作為公眾人物，理應知道自己的話語有著遠超常人的影響力，當他選擇使用“連滾帶爬”這樣極具煽動性的“一時氣憤的遣詞”時，必然會激起輿論的軒然大波。

令人欣慰的是深圳本地網(wǎng)友的理性反應。“看到他投訴的視頻我第一反應是不相信的，因為作為深圳人，我們了解深圳”。這種基于日常體驗的理性聲音，在情緒化的輿論場中顯得尤為珍貴。事實證明，他們的懷疑不無道理，視頻中清晰記錄著工作人員彎腰攙扶、細心照料的過程，這與“無人性”的指控大相徑庭。

這場風波中最受傷的，正是那些在日常工作中默默提供幫助的一線工作人員。他們拿著不高的薪水，做著繁重的工作，卻因為一次不實的指控而面臨網(wǎng)絡輿論的壓力。視頻中那位細心托舉鄭智化腿部的地勤人員，那位早早接過行李的空姐，他們本該得到感謝而非指責。這也提醒我們，在公眾人物與普通服務人員之間，存在著力量的不對等，而越是如此，公眾人物在發(fā)聲時越應該謹慎負責。

當然，我們必須承認，機場在無障礙設施方面確實存在改進空間。25公分的高度差對于輪椅使用者而言確實構成障礙，這種物理上的不便確實可能讓人感到尊嚴受損。但指出設施不足與指控服務態(tài)度惡劣，是兩件完全不同的事。你可以吐槽設施不夠完善，可以建議更加人性化的設計，但當指控觸及服務人員的態(tài)度，特別是描述為“冷眼旁觀”時，就已經(jīng)超出了客觀批評的邊界。

鄭智化在10月27日的道歉中承認“連滾帶爬的用詞，是我登機過程不順，一時氣憤的遣詞”，并表示“必須為我的用詞道歉”。這一道歉雖說姍姍來遲，但也算為這場風波畫上了一個句號。他特別提到“這次幫我推輪椅的小哥服務非常好，甚至直接攙扶我的腿進機門”，這與最初的指控形成鮮明對比，也讓那些無辜受到指責的一線工作人員得以正名。

從積極的角度看，這場風波確實引發(fā)了社會對無障礙設施建設的關注。深圳機場在事發(fā)后迅速承諾改進服務，增加保障人員、試點新的登機連接裝置，這些改變將惠及所有行動不便的旅客。這是輿論監(jiān)督帶來的正面效應，盡管推動這一進展的過程充滿了不必要的戲劇性。

一個成熟的社會，應該既能聽見弱勢群體的聲音，不斷完善各項設施，也能守護真實的價值，不縱容任何群體利用輿論進行不實指控。設施可以逐步完善，而失去的信任卻需要更多努力才能重建。在這場風波中，我們看到了情緒如何輕易遮蔽事實，也看到了真相最終水落石出的過程。

鄭智化在《水手》中唱道，“總是靠一點酒精的麻醉才能夠睡去”，在輿論場的喧囂中，我們何嘗不是需要保持清醒，不被情緒的“酒精”所麻醉？讓事實說話，給真相一點時間，這或許是這場風波給我們最寶貴的啟示。當我們在復雜的信息洪流中學會保持理性判斷時，我們的社會才會真正走向成熟。（作者：賓語）

來源| 賓曰語云

出品 | 賓曰語云