[首發(fā)于智駕最前沿微信公眾號(hào)]最近在朋友圈讀得半月談發(fā)表的一篇文章：豢養(yǎng)粉絲，是企業(yè)家塌房的開(kāi)始，讀完之后感觸頗深，汽車(chē)行業(yè)作為“內(nèi)卷”嚴(yán)重的一個(gè)行業(yè)，各車(chē)企在品牌宣傳時(shí)會(huì)用盡手段，其中有一些宣傳方式也催生出了類(lèi)似“飯圈文化”的現(xiàn)象，打造出了所謂的“車(chē)圈偶像”，使得用戶(hù)進(jìn)行了非理性的品牌擁護(hù)。智駕最前沿作為一個(gè)以技術(shù)分享為主的平臺(tái)，本不應(yīng)該對(duì)該類(lèi)現(xiàn)象進(jìn)行探討，但讀得該文章，結(jié)合現(xiàn)階段汽車(chē)行業(yè)情況，還是想聊一聊自己的看法。

當(dāng)“飯圈文化”應(yīng)用到汽車(chē)行業(yè)，或許能在短期內(nèi)制造熱度、拉升銷(xiāo)量、穩(wěn)定輿論，但根本上卻異化了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。粉絲文化依賴(lài)情感綁定和群體認(rèn)同，它既能放大偶像光環(huán)，也同樣能在信任出現(xiàn)裂縫時(shí)，以同等力量反噬信任本身。如果把消費(fèi)者視為“待培育的信徒”，指望靠一群“護(hù)航者”掩蓋產(chǎn)品缺陷、決策失誤或管理漏洞，那不僅是天真的算計(jì)，更是對(duì)市場(chǎng)法則的漠視。

其實(shí)短視頻時(shí)代助長(zhǎng)了流量速食文化，使不少企業(yè)和公眾人物誤以為“曝光即銷(xiāo)量”。然而，短視頻擅長(zhǎng)制造情緒高潮，卻不擅長(zhǎng)承載復(fù)雜議題的解釋與自省。企業(yè)將CEO推上短視頻前臺(tái)，靠幾條精心剪輯的高甜或煽情片段維系形象，這在風(fēng)平浪靜時(shí)或許能吸引眼球，一旦遭遇產(chǎn)品危機(jī)、黑公關(guān)或法律糾紛，流量的天平極易反轉(zhuǎn)，曾經(jīng)的護(hù)衛(wèi)者也可能成為反噬的導(dǎo)火索。那些把飯圈操作視為長(zhǎng)期公關(guān)策略的企業(yè)，本質(zhì)上是在將人設(shè)與企業(yè)責(zé)任捆綁，讓聲譽(yù)受制于運(yùn)氣，而非質(zhì)量與制度。

真正能贏得公眾信任的，從來(lái)不是話(huà)術(shù)，而是坦誠(chéng)與產(chǎn)品質(zhì)量。消費(fèi)者不需要被“引導(dǎo)”去相信，他們需要被完整看見(jiàn)、被合理解釋、被平等對(duì)待。依賴(lài)飯圈化策略的汽車(chē)企業(yè)，常常忽視了制度層面的脆弱性。飯圈能在短時(shí)間內(nèi)遮蔽真相，卻掩蓋不了產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)與治理的缺陷。當(dāng)企業(yè)習(xí)慣于依賴(lài)粉絲爭(zhēng)奪輿論話(huà)語(yǔ)權(quán)，內(nèi)部的責(zé)任意識(shí)也會(huì)隨之稀釋?zhuān)?dāng)出現(xiàn)問(wèn)題有反駁聲音出現(xiàn)時(shí)，容易被歸因?yàn)椤氨徽`解”“被黑”，而不是去徹底反思與改進(jìn)。結(jié)果就是，越依賴(lài)情緒維穩(wěn)的品牌，越難以建立真正抵御危機(jī)的體質(zhì)。

汽車(chē)企業(yè)的溝通體系應(yīng)堅(jiān)持“長(zhǎng)短結(jié)合”，而非“二選一”。短視頻適合品牌觸達(dá)與亮點(diǎn)傳播，但專(zhuān)業(yè)及透明的售后回復(fù)，才是修復(fù)信任、回應(yīng)質(zhì)疑的主戰(zhàn)場(chǎng)。CEO走上前臺(tái)，應(yīng)是為了說(shuō)明問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任，而非塑造“不倒神話(huà)”；公關(guān)工作也應(yīng)以事實(shí)為核心、以制度為后盾，而非以話(huà)術(shù)為首要工具。真正的輿論管理，不是用粉絲聲量壓制批評(píng)，而是把批評(píng)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的動(dòng)力。

用戶(hù)不僅是研究對(duì)象，更應(yīng)是合作伙伴，企業(yè)要以產(chǎn)品為語(yǔ)言，以數(shù)據(jù)為證明，以對(duì)話(huà)為橋梁。那些將飯圈視為萬(wàn)能鑰匙的企業(yè)，終將接受市場(chǎng)的教訓(xùn)，偶像會(huì)迭代，粉絲有生命周期，但產(chǎn)品問(wèn)題、制度漏洞與管理失誤，終將以更嚴(yán)厲的方式回饋給企業(yè)。這在最近某些品牌中就已經(jīng)有了非常充分的體現(xiàn)。

智駕最前沿以為，汽車(chē)企業(yè)的CEO不應(yīng)把“人設(shè)”當(dāng)作護(hù)身符。優(yōu)秀的品牌由真實(shí)的產(chǎn)品力、穩(wěn)定的服務(wù)與可檢驗(yàn)的價(jià)值觀共同支撐。飯圈或可帶來(lái)一時(shí)的狂熱，但唯有真誠(chéng)、全面、平等的溝通準(zhǔn)則，才能讓企業(yè)在風(fēng)浪中站穩(wěn)。與其費(fèi)心制造不可控的“信徒”，不如專(zhuān)注把產(chǎn)品做好、把話(huà)說(shuō)清、把責(zé)任扛起，這才是對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)，也是對(duì)企業(yè)自身最負(fù)責(zé)任的態(tài)度。