【品橙旅游】近日，一則消息登上熱搜：一群外國游客在江蘇鎮(zhèn)江逛市場時，將“壽衣”當成“唐裝”，雖然知道了“壽衣”的真實含義后并沒有買衣服，但還是買了四頂帽子。

這只是入境游困境中的一個極端案例，卻也提醒我們：外國游客想要在中國更為順暢旅行，還有很多方面待提升與加強。

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烏龍標識的解決之道

據(jù)文旅部2024年入境游服務(wù)報告，在入境游投訴里，語言溝通問題占比達37%，但細看投訴內(nèi)容，八成都是“希望增加英文菜單”這類基礎(chǔ)需求。

幾年前，國家有關(guān)部門曾發(fā)布《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范》系列國家標準，多地陸續(xù)對公共場所英文標識進行規(guī)范，英文標識良莠不齊現(xiàn)象有所改觀。但在不少地方的公共場所，中文標識英文譯寫比較隨意。中式英語、譯寫混亂、不同區(qū)域各譯其名等現(xiàn)象嚴重，比如某景區(qū)，將標牌的“和和美美”翻譯成“And and the beauty of the United States”；一些景區(qū)，將標牌“出口”的翻譯“Exit”錯寫成“Export”，出現(xiàn)“中國人看不懂，外國人不明白”的現(xiàn)象。

此外，近年來，各大城市開始了“去英文化”，地鐵里站牌和指示牌都換成了純中文或是拼音，一些重點高速路上英文名稱也被取消，而這顯然對于自由行的外國游客十分不友好。

資深入境游從業(yè)者、國家金牌導游竇俊杰兩個月前剛協(xié)助北京市文旅局完成了一個系列“深度文旅知識翻譯糾錯片”的拍攝，雖然“挺好玩的，挑了一些常見錯誤”，但他在這次的體驗中感到，一個好的導覽標識很關(guān)鍵，因為這背后不僅僅是常識，更重要的是一種人文情懷的關(guān)懷。

他說：“因為我們中國文化博大精深，所以在進行正常的翻譯和示意的時候，我們不僅僅要從字面上簡單的作一個翻譯，更重要的是，我們需要把它背后蘊藏的中國文化的一些歷史背景，包括一些傳承體系的東西都要考慮進去?！?/p>

比如這個“壽衣”。既然是給死者穿的衣服，為何還要叫“壽衣”？這就反映出中國人對于生死的態(tài)度，“視死如生”或者說是“避諱”，不僅外國人可能不理解，一些中國人也可能不愿深想，所以，出現(xiàn)“老外”買壽衣的事件也并不足為奇。

長期從事入境旅游的相關(guān)研究的北京聯(lián)合大學旅游學院教授孫夢陽指出，處于當前的多元消費場景之下，對于我們常規(guī)的入境旅游的管理者和從業(yè)者來說，將會出現(xiàn)很多意想不到的情況，如果要在這樣復雜的體系中，把我們以前沒有想過游客可以到訪的場景一一列示出來，就有點求全責備了，但是我們依然可以將外國游客常來常往的地方的標識進行細化與統(tǒng)一?！斑@個工作一定是要由官方來做?！彼f。

孫教授建議，在主管部門推動下成立“語言文字專家工作委員會”后，可以把外國游客經(jīng)常到訪的場景分成不同層級，然后逐步推進標識與語言服務(wù)的規(guī)范化、人性化。比如說五星級包括外國游客常去的景區(qū)、酒店、商店、餐飲店等，把它們的網(wǎng)站、APP、實地的標識、宣傳冊、菜單全部都統(tǒng)一審核和翻譯。就像“預(yù)制菜里的中央廚房”一樣，讓外國游客無論走到哪里，就能夠確保語言的統(tǒng)一、地道和準確。比如說廁所是toilet、WC，還是washroom都進行統(tǒng)一，盡可能地保證外國游客出行的順暢。

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這些方面還要關(guān)注

近兩年，來中國旅游的確成了一件“時髦”的事，不僅在一線城市的大街上，在鄉(xiāng)間地頭也會發(fā)現(xiàn)不少好奇的外國人。

據(jù)中旅旅行入境部歐洲市場室總監(jiān)周占峰介紹，截止到9月份中旅旅行組織入境游客超過了10萬人，比去年同期增長34%。入境游散客化趨勢明顯，所以中旅旅行合作了英語大車游公司，將產(chǎn)品線擴容到了西安和成都，并計劃將不斷增加新的旅游目的地城市的英語大車游。隨著入境游利好政策的不斷推出，他相信中國的入境游將有更加全面的復蘇和增長。

不過周占峰也表示，除了標識以外，護照的多次查驗，支付系統(tǒng)不夠完善導致掃碼支付失敗，廁所衛(wèi)生問題，上網(wǎng)問題等依然在困擾著游客。

“應(yīng)當從國家整體戰(zhàn)略的高度，切實解決流程當中的堵點和卡點，以更加包容的心態(tài)迎接入境游客體驗中國，宣傳中國，喜愛中國?！彼f。

當前，入境游市場的繁榮得益于簽證的便利化，但客人來了之后卻要考驗在地接待能力。這就使得通訊的便利化也成為當務(wù)之急。竇俊杰指出，通訊一便利，支付的便利、交通的便利就被打通了。

他說：“現(xiàn)在外國游客目前在國內(nèi)無法輕松自如地運用海外軟件，像FACEBOOK、谷歌地圖等，我的建議是我們可以采取上世紀80年代末90年代初的方法：就是在一些涉外酒店的公共網(wǎng)絡(luò)中可以通過護照首頁認證，讓外國游客可以連通到公共的國際網(wǎng)絡(luò)上來。這在北京冬奧會的時候是有一定先例的?！?/p>

此外，竇俊杰大力呼吁建設(shè)完備的人才供應(yīng)體系：“現(xiàn)在‘傳幫帶’已經(jīng)到了刻不容緩的時候了！目前北京市文旅局入境游專委會正在進行籌備的前期工作，我們聯(lián)合北京四五十家入境游企業(yè)進行人才培訓的工作，不僅是導游，還有產(chǎn)品經(jīng)理。但最重要的是，提高導游等入境游職業(yè)的社會認知地位與收入，讓更多的人才進入到這個市場，在政府的指導和監(jiān)管之下，我們希望未來兩到三年，能培養(yǎng)出一批有產(chǎn)品設(shè)計理念，能專業(yè)服務(wù)入境游客的年輕人隊伍。”

雖然今年入境游只恢復到2019年80%的市場，不過各位入境游業(yè)的同仁都對未來充滿信心，“未來3到5年是一個非常好的藍海市場”。只是越是在快速推進之際，我們越要小心，避免“外國游客買壽衣”類似事件的發(fā)生，雖然有時候這也許是旅游過程中的一件樂事。（品橙旅游Lisa）