【把臺球廳流水客變成粉絲，你需要這幾步】

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來，很多臺球廳的老板都在線上做宣傳，就很容易吸引一些不是本地的顧客，或者吸引一些流水客過來體驗一下就沒來第二次了。

那如何讓流水客留存下來變成店里的忠誠粉絲呢？今天小易就以自己每周和一個臺球廳老板溝通的經(jīng)驗說一說。

第一，優(yōu)化第一印象，留下“復購鉤子”

提供“超預(yù)期的基礎(chǔ)服務(wù)”，比如環(huán)境是干凈整潔無異味的，再加上燈光和裝飾也夠好，那別人第一印象就先打一個“還不錯”的標簽。之后店員要主動式服務(wù)，不要等著顧客呼叫才來，而是主動詢問顧客：“哥/姐，喜歡喝什么”，新客第一次消費可以送一瓶飲料，之后在系統(tǒng)后臺打上顧客喜歡的飲料標簽，方便下次來消費的時候主動提供。

我之前去過一家臺球廳，老板看是新客，他會拿自己的私桿讓顧客體驗，還會挑一些狀態(tài)好一點的公桿給顧客玩，態(tài)度真的好。

另外就是設(shè)計“即時反饋福利”；消費后贈送“下次滿減券”（如滿50-15，7天內(nèi)有效）有一個有效期能促使顧客早點二次消費，或者送“免單券”（如免一小時暢打，限非高峰期時段），直接推動二次到店。

第二，搭建情感鏈接，從顧客到圈內(nèi)人

建立社交場景，比如定期組織“新手友誼賽”，“周末組隊賽”，賽后建裙子，分享比賽照片/視頻，讓顧客找到同好；裙子里日?；樱ū热缂s球接龍，技巧分享），強化歸屬感。

還要記住“個性化細節(jié)”：用系統(tǒng)記錄老客偏好（比如常用球桿類型、喜歡的桌位），提供存桿服務(wù)，下次到店主動提供對應(yīng)服務(wù)，提升專屬感。

第三，長期激勵+價值輸出，鎖定“粉絲忠誠度”

根據(jù)臺球廳系統(tǒng)推出會員體系，顧客消費就自動成為會員，打開小程序就自動贈送新客折扣券，顧客消費的金額和時長都會自動換算成積分，積分能兌換各種禮品，包括套餐和時長兌換等。

另外就是持續(xù)輸出臺球的價值，定期在社裙子或者某平臺發(fā)布“技巧干貨”（比如低桿走位教學視頻）還要發(fā)一些活動的預(yù)告，比如某達人到店內(nèi)指導，讓顧客覺得到這里消費不僅能打球娛樂，還能學到東西。