“外賣箱里裝的不僅是食物，更是信任與責任。” 這句被哈巴河縣餓了么城市經(jīng)理高杰常掛在嘴邊的話，正是他8年職業(yè)生涯的生動注腳。這位扎根邊疆的“90后”青年，從外賣騎手到全國勞模，用“零差評”的堅守與“全方位”的擔當，在平凡崗位上書寫了新時代勞動者的奮斗華章。

從校園“創(chuàng)客”到外賣騎手：把責任刻進每段征程。高杰的擔當早在校園時期便已萌芽。2017年從喀什大學環(huán)境科學與工程專業(yè)畢業(yè)前，他已是學校里小有名氣的“創(chuàng)客先鋒”，加入“小蜜蜂”創(chuàng)業(yè)團隊后，免費為數(shù)千名貧困同學對接兼職崗位。帶領團隊開展助農(nóng)項目，短短時間內(nèi)銷售滯銷蘋果3噸、紅棗2 噸，不僅幫農(nóng)戶解了燃眉之急，更拿下喀什大學“互聯(lián)網(wǎng) +”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽一等獎。

2020年，經(jīng)人介紹，他來到青河縣成為一名餓了么外賣騎手，用“跑快一點，再跑快一點”的信念開啟新征程。青河的冬季滴水成冰，寒風如刀割般刮在臉上，接電話十幾秒手就凍得僵硬，但他始終堅守崗位，寒風中為獨居老人送急需藥品，暴雨里用身體護住餐箱保食物溫熱，深夜協(xié)助居民尋找走失寵物…… 兩年間累計配送訂單超5萬單，創(chuàng)下“零差評”的行業(yè)紀錄。

從團隊骨干到公司經(jīng)理：用創(chuàng)新激活服務效能。“送外賣既是體力活也是腦力活?！?高杰的用心讓他在騎手隊伍中脫穎而出。發(fā)現(xiàn)青河縣某小區(qū)地形復雜，他主動下載數(shù)字地圖標注最優(yōu)路線分享給同事。根據(jù)縣城內(nèi)餐廳出餐速度與配送距離優(yōu)化接單順序，大幅提升團隊配送效率。這份兼具吃苦精神與創(chuàng)新意識的表現(xiàn)，讓他在2022年晉升為“餓了么”經(jīng)理，隨后被外派至哈巴河縣主持站點工作。

接手哈巴河縣站點后，高杰以“精細化管理” 激活團隊活力：建立“騎手—商戶—消費者”三方溝通機制，及時化解服務矛盾，推動投訴率下降65%。定期組織團建與業(yè)務培訓，手把手帶新員工對接商戶、優(yōu)化流程。在他的帶領下，站點日交易額從起步階段躍升至15萬元，成為當?shù)赝赓u行業(yè)的標桿范本。

從“藍騎士”到“社區(qū)俠”：讓擔當延伸至民生末梢。在哈巴河縣群眾心中，高杰的角色遠不止“公司經(jīng)理”，他更是街坊鄰里信賴的“民生幫手”。冬季大雪封路時，他會主動聯(lián)系社區(qū)，組織騎手幫行動不便的老人清掃門前積雪，他還發(fā)起“暖冬送餐”行動，組織騎手為孤寡老人免費配送愛心餐1.2萬份。夏季高溫天，看到環(huán)衛(wèi)工人在烈日下作業(yè)，他便在站點設立“便民服務站”，為戶外勞動者、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等提供避寒避暑、免費飲用水、綠豆湯和避暑藥品和充電便利，累計惠及5000余人次。

從“城市服務者”到“助農(nóng)帶頭人”：以平臺力量賦能鄉(xiāng)村振興。作為土生土長的新疆青年，畢業(yè)后的高杰，毫不猶豫選擇扎根基層，始終將助力鄉(xiāng)村振興記掛心間，憑借外賣平臺優(yōu)勢為哈巴河縣特色農(nóng)產(chǎn)品打通銷路，讓鄉(xiāng)村好物走出田間、走進城市。他借助外賣平臺流量優(yōu)勢，全力推廣哈巴河縣沙棘、黑小麥、等特色農(nóng)產(chǎn)品，幫助12 家農(nóng)戶實現(xiàn)線上銷售額翻倍增長，讓“田間好物”直達城市餐桌。

從城市里的外賣配送，到鄉(xiāng)村間的助農(nóng)增收，高杰用實際行動詮釋著“勞模精神”的內(nèi)涵，不僅要在本職崗位上發(fā)光發(fā)熱，更要將個人價值融入地方發(fā)展，用平臺優(yōu)勢為鄉(xiāng)村振興添磚加瓦。

如今的高杰，依舊每天穿梭在哈巴河縣的街巷間，叮囑騎手注意防暑保暖、檢查餐箱衛(wèi)生。正如他喜愛的歌曲《活成一道光》中所唱，這位90后勞模正以初心為炬、以擔當為翼，既照亮自己的奮斗之路，也為更多新就業(yè)形態(tài)勞動者傳遞著溫暖與力量。