10月29日上午，寶寶巴士對(duì)于本次“APP開(kāi)屏展示低俗視頻”的事件進(jìn)行了回應(yīng)。向公眾致歉，并承諾立刻進(jìn)行整改。

這家定位“兒童教育”的品牌，曾以超過(guò)7億家庭用戶、年下載量破TOP10的成績(jī)，成為兒童啟蒙賽道的商業(yè)奇跡。但裂紋侵蝕的信任，將此前積累的一切，泛濫成難以收拾的漣漪。

寶寶巴士事件，不只是一次事故，而是一次底線失守的警示。

▌圖源：網(wǎng)友拍攝

當(dāng)品牌把投放交給第三方、把曝光交給算法、把責(zé)任交給概率時(shí)，流量就成了最不可靠的合伙人。寶寶巴士的事件，只是行業(yè)失衡的縮影——在逐利的生態(tài)中，太多品牌習(xí)慣了用外包換效率，用算法換增長(zhǎng)，卻忘了流量之外，還該有邊界。

數(shù)字營(yíng)銷的真正危機(jī)，不僅是素材的低俗，而是品牌在體系化分工里丟掉了底線的把握。一旦責(zé)任無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，信任也會(huì)隨之崩塌。

面向兒童的商業(yè)化，品牌應(yīng)該時(shí)刻繃緊一根懸在道德與收益之間的紅線。寶寶巴士的回應(yīng)，將責(zé)任歸結(jié)于第三方的投放，這類解釋當(dāng)然成立，但絲毫沒(méi)有力量。用戶并不會(huì)討論SDK、渠道源，信任早已隨開(kāi)屏后的驚愕而去。

寶寶巴士的核心資產(chǎn)，在于和家長(zhǎng)與孩子建立的信任，也源自其“教育啟蒙”、“童年陪伴”的功能定位?；诖耍退讖V告對(duì)于品牌核心承諾的瞬間破壞，是極難修復(fù)的。

從營(yíng)銷角度看，幾乎所有的內(nèi)容平臺(tái)都面臨這個(gè)兩難境地，營(yíng)收只能靠廣告，但品牌打造卻需要沉淀。所以變現(xiàn)的壓力擺在面前，“用戶體驗(yàn)”、“社會(huì)責(zé)任”與“廣告主鮮甜可口的預(yù)算”在搖擺，形成了一種囚徒困境。

但廣告和算法不是原罪，失控才是，而我們當(dāng)前的廣告生態(tài)似乎從沒(méi)有被定義過(guò)邊界。算法以CTR為導(dǎo)向，投放系統(tǒng)被外包，素材追蹤鏈條斷裂，于是擦邊廣告就成為了副產(chǎn)品，而不是一次意外。這是整個(gè)行業(yè)的系統(tǒng)病，算法實(shí)際成為了廣告背后的代理商，而品牌審核缺位，讓流量終成為失控的洪水。

算法不懂倫理責(zé)任，所以品牌必須有底線。寶寶巴士這次被卷入輿論風(fēng)暴，原因不在于它犯了“算法錯(cuò)誤”，而在于它忘了自己在經(jīng)營(yíng)什么。兒童商業(yè)不是“收益學(xué)”，而是“責(zé)任學(xué)”。監(jiān)測(cè)靠抽查、投放靠算法，已成行業(yè)慣例，但對(duì)于兒童品牌來(lái)說(shuō)，遵循這份潛規(guī)則就是埋下了終將點(diǎn)燃引線的炸彈。

一個(gè)為孩子建的樂(lè)園，絕不能讓算法做門(mén)衛(wèi)。

公關(guān)只是止血，制度才是治本。寶寶巴士事件恰恰是這種結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的縮影。數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)，任何忽視合規(guī)和價(jià)值邊界的策略，都有可能讓積累付諸東流。

不過(guò)從公關(guān)層面看，寶寶巴士的應(yīng)對(duì)是合格的。品牌在第一時(shí)間發(fā)聲明，明確責(zé)任歸屬、啟動(dòng)整改，并表示將自研廣告攔截系統(tǒng)。這一連串反應(yīng)在輿論節(jié)奏中算是迅速的。危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)，是“止血”，而寶寶巴士至少?zèng)]有選擇沉默。透明，哪怕是最低限度的，也是一種態(tài)度。

▌圖源：微博@寶寶巴士

但還是最本質(zhì)的矛盾，整個(gè)行業(yè)依然處在一種“隱形共謀”：平臺(tái)要增長(zhǎng)，第三方要變現(xiàn)，算法要數(shù)據(jù)，所以品牌曝光的每一步都在被效率所推動(dòng)，責(zé)任在稀釋中越界。于是我們看到素材開(kāi)始抽象、流量開(kāi)始帶毒，大家都選擇了默許，因?yàn)镵PI永遠(yuǎn)比風(fēng)險(xiǎn)更急迫。表面上是“系統(tǒng)漏洞”，實(shí)質(zhì)上是共識(shí)的妥協(xié)。

所以合規(guī)依然是未來(lái)數(shù)字營(yíng)銷力圖攻克的難題。廣告的審核機(jī)制、算法的推薦邏輯、第三方素材的溯源鏈，應(yīng)該成為品牌戰(zhàn)略的組成部分。今天是寶寶巴士，明天也可能是任何一個(gè)被輿論推上臺(tái)面的品牌。越依賴算法，就越要給算法設(shè)邊界；越追求曝光，就越要清楚曝光的代價(jià)。

這起事件的價(jià)值，在于誰(shuí)能從中覺(jué)醒。流量時(shí)代最大的幻覺(jué)，是依托點(diǎn)擊賦予的影響力，以為曝光收益可以長(zhǎng)期持續(xù)?？烧嫦嗲∏∠喾础?dāng)流量的邏輯凌駕于價(jià)值邏輯之上，品牌就已經(jīng)開(kāi)始失語(yǔ)。

寶寶巴士只是第一個(gè)被浪拍倒的名字，但海潮之下，站得不穩(wěn)的還有很多。

◎ 撰寫(xiě)/排版：朱思翰、責(zé)編：劉照龍、主編：楊猛。

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