寧夏
為切實解決客戶在保險服務(wù)中的痛點、難點問題，深化“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，富德生命人壽中衛(wèi)中心支公司開展10月“總經(jīng)理接待日”活動?；顒又袟蠲窨偅燥枬M熱情迎接每一位到訪客戶，通過“面對面交流、心貼心溝通”的方式，深度傾聽客戶在合作中的需求與建議，切實拉近公司與客戶的距離。
針對保險行業(yè)常見的金融安全風(fēng)險，楊茂旭總結(jié)合近期典型案例，通過“情景還原+風(fēng)險提示”的形式，為客戶普及三大核心安全知識：一是“虛假保單識別”，教客戶通過“公司官網(wǎng)驗真通道”“銀保監(jiān)平臺查詢”兩種方式，核實保單真實性，避免買到“山寨保險”；二是“退保詐騙防范”，提醒客戶警惕“‘全額退保代理’收取高額手續(xù)費”“冒充客服誘導(dǎo)退保后購買‘高收益產(chǎn)品’”等騙局，強調(diào)“退保需通過官方渠道辦理，切勿輕信第三方代理”；三是“個人信息保護”，告知客戶“不要向陌生人泄露保單號、身份證號、銀行卡信息”，并現(xiàn)場演示“APP賬號安全設(shè)置”步驟。同時，客戶離開時還為客戶發(fā)放《家庭保障規(guī)劃指南》《保險服務(wù)手冊》等資料。
此次總經(jīng)理接待日，既是富德生命人壽中衛(wèi)中心支公司優(yōu)化客戶服務(wù)的具體實踐，更是“用專業(yè)守護客戶權(quán)益”的生動體現(xiàn)。公司將持續(xù)升級“總經(jīng)理接待日”服務(wù)模式，以更細致、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，為客戶的幸福生活筑牢“保險防線”。
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