鄭智化深圳機(jī)場(chǎng)事件從10月25日到現(xiàn)在，剛好一周，一個(gè)熱點(diǎn)事件，基本就是熱一周，后面就慢慢沒(méi)人關(guān)注了。

作為一個(gè)純吃瓜群眾，說(shuō)說(shuō)我對(duì)這個(gè)事件的看法。

01

鄭智化10月25日發(fā)布了引爆整個(gè)事件的第一條微博。

從微博內(nèi)容看，相信鄭智化就是純粹的吐槽，覺(jué)得不夠人性化，沒(méi)有受到尊重和足夠的幫助。

在深圳十幾年，看到他的吐槽后，我一邊相信他說(shuō)的是可信的，甚至還腦補(bǔ)了一下他“連滾帶爬”的場(chǎng)景；一邊又覺(jué)得深圳的服務(wù)應(yīng)該不至于這么差吧？畢竟現(xiàn)在連香港人周末都來(lái)深圳吃喝玩樂(lè)，不就是因?yàn)樯钲诜?wù)好，價(jià)格又公道嗎？難道深圳機(jī)場(chǎng)不一樣？

為什么相信鄭智化說(shuō)的是真的呢？因?yàn)槲衣?tīng)《水手》《星星點(diǎn)燈》是十來(lái)歲，印象中他就是坐輪椅的，自然而然就覺(jué)得他是完全站不起來(lái)，上飛機(jī)得有人抱才行。

然后看到了深圳機(jī)場(chǎng)的道歉。

深圳機(jī)場(chǎng)的道歉是在鄭智化的微博評(píng)論里發(fā)的，道歉+啟動(dòng)核查+全面審視服務(wù)細(xì)節(jié)，有誠(chéng)意，有態(tài)度，有提升。

短短幾句話，讓人挑不出理來(lái)。

同時(shí)，25日晚，深圳機(jī)場(chǎng)還發(fā)長(zhǎng)文回復(fù)了此件事，態(tài)度誠(chéng)懇，以事實(shí)為依據(jù)，也有具體的改善措施。

可以說(shuō)處理地很到位。

26日凌晨，鄭智化發(fā)文稱不再追究此事，相信這只是個(gè)人的行徑，不代表整個(gè)機(jī)場(chǎng)，并希望借此事能優(yōu)化對(duì)殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助。

02

本來(lái)事情到這里，就可以畫一個(gè)圓滿的句號(hào)的。

有來(lái)有回，有態(tài)度有方案，也得到了當(dāng)事人的認(rèn)可，本可以結(jié)束了。

吃瓜群眾們也不會(huì)有太多話題聊。

可能會(huì)結(jié)合自己的經(jīng)歷，說(shuō)說(shuō)在各地坐飛機(jī)時(shí)遇到的好的不好的體驗(yàn)，但對(duì)這次事件的雙方，當(dāng)時(shí)到底發(fā)生了什么，誰(shuí)也不知道。

吃不準(zhǔn)，是鄭智化夸大其詞呢？還是深圳機(jī)場(chǎng)確實(shí)沒(méi)做到位呢？

誰(shuí)也無(wú)法定論。

然后，高潮來(lái)了。

10月26日，鄭智化登機(jī)的視頻放出來(lái)了，輿論開(kāi)始一邊倒地罵鄭智化。

原來(lái)你沒(méi)有“連滾帶爬”；人家工作人員不是幫助你了嗎？

你為什么不但不感恩，還罵人呢？

沒(méi)想到登機(jī)口也有監(jiān)控吧？

鄭智化的口碑急轉(zhuǎn)直下。

當(dāng)時(shí)我也是這么想的，還好有視頻，可以自證清白，否則深圳機(jī)場(chǎng)可就說(shuō)不清了。

視頻發(fā)酵了大概一天，鄭智化再次發(fā)文，對(duì)“連滾帶爬”這個(gè)措辭做了澄清，并對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)的服務(wù)表示認(rèn)可和致謝。

到這里，我的想法是鄭智化為了挽回口碑而做的一個(gè)妥協(xié)，畢竟后面還是會(huì)來(lái)深圳，如果因?yàn)檫@件事影響了事業(yè)的發(fā)展，就得不償失了。

03

本來(lái)到了這里，事情也該結(jié)束了。視頻出來(lái)了，真相大白了，網(wǎng)友們?cè)摿R的也罵了，可以告一段落了。

不行，還有反轉(zhuǎn)。

開(kāi)始有網(wǎng)友質(zhì)疑機(jī)場(chǎng)視頻公布于眾的合法性。

眾多網(wǎng)友說(shuō)，深圳機(jī)場(chǎng)不能擅自公布視頻，不經(jīng)允許是違反相關(guān)法律的。

而且最初的視頻，并不是在深圳機(jī)場(chǎng)的賬號(hào)發(fā)布的，而是在另一個(gè)深圳本土媒體賬號(hào)，后來(lái)也刪除了。

那么，機(jī)場(chǎng)為什么不自己發(fā)，而讓別的媒體發(fā)呢？細(xì)想一下，確實(shí)經(jīng)不起推敲。

于是我又搜了搜視頻的發(fā)布時(shí)間，確定是在鄭智化發(fā)布第二條微博之后的。

因?yàn)樗奈⒉┰?6號(hào)凌晨4分發(fā)的，視頻是在26號(hào)白天傳出去的。

按理來(lái)說(shuō)，鄭智化的這條微博已經(jīng)是息事寧人的態(tài)度，而且那時(shí)視頻還沒(méi)有出來(lái)，對(duì)他的口碑也沒(méi)有影響，他有這個(gè)態(tài)度，個(gè)人覺(jué)得已經(jīng)夠了，沒(méi)有必要再擴(kuò)大化。

但是，偏偏這個(gè)時(shí)候，視頻出來(lái)了，又把本來(lái)要平靜的水面搞沸騰了。

現(xiàn)在再看，視頻發(fā)的確實(shí)挺有心機(jī)的。

04

后面的發(fā)展就是有更多人下場(chǎng)評(píng)論，大家開(kāi)始關(guān)注“殘疾人士出行便利”，也算是一個(gè)比較好的結(jié)尾。

通盤看下來(lái)，我覺(jué)得最初的兩個(gè)回合：

鄭智化控訴-機(jī)場(chǎng)評(píng)論區(qū)道歉-公布事情經(jīng)過(guò)-鄭智化聲稱不再追究此事。

這些都是很正常的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題的思路。

到“登機(jī)視頻-輿論反轉(zhuǎn)-質(zhì)疑視頻合理性”，這幾個(gè)部分，我覺(jué)得是有刻意的輿論引導(dǎo)的。至于誰(shuí)引導(dǎo)的，吃瓜群們可能也沒(méi)那么在意，有瓜吃就行，管他誰(shuí)發(fā)的瓜呢。

而對(duì)于鄭智化和深圳機(jī)場(chǎng)，口碑都有所下降，鄭智化的口碑下降的應(yīng)該更多些。

05

現(xiàn)在，更多人站出來(lái)，呼吁大家關(guān)注弱勢(shì)群體，關(guān)注他們外出出行的便利性，這個(gè)落點(diǎn)確實(shí)是非常好的。

作為正常人，平時(shí)覺(jué)得不管是地鐵還是機(jī)場(chǎng)，服務(wù)都挺不錯(cuò)，因?yàn)槲覀冃袆?dòng)沒(méi)有不便，甚至還會(huì)因?yàn)榭赡苈闊┑絼e人而不好意思。

但是對(duì)于行動(dòng)不便的人來(lái)說(shuō)，他們也是有外出的需要和權(quán)力的，不能說(shuō)因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)麻煩到別人就讓其放棄外出的權(quán)力。

公共設(shè)施，公共場(chǎng)所，公共出行工具，所有人都有權(quán)力使用，并盡可能照顧到特殊群體的需要。

畢竟，我們每個(gè)人都有老的時(shí)候，也有行動(dòng)不便的時(shí)候，服務(wù)細(xì)節(jié)提升，能惠及到我們每個(gè)人和每個(gè)人的家人。