這兩天小米的新聞可以說刷屏了. 前幾天剛跟朋友聊起，618剛過，大家都盯著誰家銷量高，誰家優(yōu)惠大. 結(jié)果沒想到小米的直播間突然出事了，主播直接被罵哭下播，這事兒真是有點(diǎn)離譜了.

說實(shí)話，像小米這樣的大廠，直播間出點(diǎn)小狀況其實(shí)也很常見. 但這回的‘罵哭事件’，輿論發(fā)酵速度之快，讓我都有點(diǎn)懵. 我看了下，雷軍掉粉35萬（這個(gè)數(shù)字不是我編的，是根據(jù)數(shù)據(jù)平臺(tái)看的），小米股價(jià)當(dāng)天直接跌了7%. 說實(shí)話，這種連鎖反應(yīng)，以前真沒遇到過.

先說下整個(gè)過程吧. 據(jù)了解，這場(chǎng)直播本來是例行的新品推介，也沒什么特別的. 可能因?yàn)槟承┐黉N政策解釋得不夠清楚，或者發(fā)貨節(jié)奏沒跟上，彈幕一下子就炸了. 有說產(chǎn)品虛標(biāo)的，有說價(jià)格不透明的，還有直接人身攻擊主播的. 主播本來還想堅(jiān)持，結(jié)果情緒崩潰，直接哭著下播. 說實(shí)話，這種場(chǎng)面我也是頭一回見.

這里我想插一句，直播賣車的同行其實(shí)也會(huì)遇到類似問題. 我有個(gè)朋友，做新能源車直播，經(jīng)常被問‘你們這補(bǔ)貼是真的假的？’‘為啥同款別家便宜？’. 只要解答慢一點(diǎn)，評(píng)論區(qū)立馬就有人帶節(jié)奏. 但像這次這樣，主播直接當(dāng)場(chǎng)崩潰，后面還上了熱搜，這種級(jí)別的輿論壓力，普通人真的挺難扛的.

雷軍掉粉35萬還有個(gè)細(xì)節(jié). 有網(wǎng)友說這是‘情感粉’的反噬. 這些年小米的用戶社群很強(qiáng)，大家對(duì)品牌很有感情，可一旦出了事，情緒反噬也特別猛. 其實(shí)雷軍本人在回應(yīng)時(shí)也挺無奈，說自己會(huì)反思. 但說實(shí)話，這種事企業(yè)高管能做的也有限. 真正的問題，我覺得還在直播間的運(yùn)營(yíng)和危機(jī)應(yīng)對(duì)上.

再說股價(jià)暴跌7%. 很多人覺得這個(gè)跌幅有點(diǎn)夸張. 但A股和港股這些年就是這樣，情緒市嘛. 一有負(fù)面輿論，資金跑得比誰都快. 有讀者問我，這種事是不是說明小米要完了？其實(shí)不是. 這只是短期情緒波動(dòng)，長(zhǎng)期看還是要看產(chǎn)品力和品牌力. 但短期來看，確實(shí)會(huì)影響很多投資人的信心.

不過 話說回來，直播帶貨為什么這么容易出問題？我個(gè)人覺得有三個(gè)核心原因：

1. 直播節(jié)奏太快，很多話題根本來不及解釋清楚，觀眾只看結(jié)論，不聽過程. 2. 網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境太極端，帶節(jié)奏、跟風(fēng)罵人太容易了. 只要有一點(diǎn)瑕疵，就會(huì)被無限放大. 3. 品牌和主播之間的信任鏈條很脆弱，出事很難及時(shí)止損.

這事其實(shí)對(duì)所有做直播的品牌都是個(gè)警鐘. 不是你家主播業(yè)務(wù)能力強(qiáng)就能躲過去，關(guān)鍵是怎么防止輿論反噬，以及遇事時(shí)有沒有有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制. 說句實(shí)話，這年頭做直播的心理素質(zhì)要跟做交警似的，天天被噴也得咬牙頂住.

小米這波危機(jī)，后續(xù)怎么處理我還在關(guān)注. 但有一點(diǎn)可以肯定，品牌和用戶之間的關(guān)系，遠(yuǎn)比想象中脆弱. 出了事，別想著靠道歉就能完事，得把后續(xù)的溝通和補(bǔ)救措施做到位.

我個(gè)人覺得，大家也別一邊倒地罵. 主播也是普通人，背后還有團(tuán)隊(duì)和流程. 其實(shí)遇到這樣的大型輿情，任何品牌都得長(zhǎng)點(diǎn)心，以后直播間的危機(jī)預(yù)案一定得再升級(jí).

嘮嗑到這兒，大家怎么看這事？你們身邊有沒有遇到類似的直播翻車？評(píng)論區(qū)說說唄，我也想聽聽你們的想法.