新的一周開(kāi)始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)10月27日-11月2日主要輿情事件，其中蕉內(nèi)、寶寶巴士、抖音、中通等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“寶寶巴士事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量24229條，其次 “中通事件”輿情聲量為14508條， “蕉內(nèi)事件”輿情聲量為2937條。

敏感度方面

“寶寶巴士事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)83.37%，其次 “蕉內(nèi)事件”敏感度占比達(dá)81.58%，“中通事件”敏感度占比達(dá)78.02%。

近日，蕉內(nèi)地鐵廣告被指辣眼，多名網(wǎng)友在地鐵站乘電梯時(shí)被蕉內(nèi)保暖衣廣告驚嚇，形容其“辣眼睛”，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

爭(zhēng)議點(diǎn)集中于廣告風(fēng)格，模特采用鍋蓋頭發(fā)型且眼睛被完全遮蓋，搭配非常規(guī)動(dòng)作，被批“詭異”“陰間”；廣告畫(huà)面密集且多使用肉色服飾，部分觀(guān)眾感到生理不適。不過(guò)也有網(wǎng)友認(rèn)為海報(bào)沒(méi)有什么不妥，本質(zhì)還是秋衣秋褲。

此外有網(wǎng)友稱(chēng)蕉內(nèi)此次廣告與2023年三得利生啤投放的一組地鐵廣告創(chuàng)意相似用重復(fù)大字和人像去形成視覺(jué)沖擊。

對(duì)于廣告爭(zhēng)議，10月30日記者致電焦內(nèi)官方，其客服表示，這個(gè)保暖套裝的產(chǎn)品拍攝圖如果給顧客造成了體驗(yàn)感不好的情況，會(huì)將相關(guān)的情況上報(bào)，并同步給公司，地鐵工作人員表示，會(huì)記錄向上反饋。目前尚未公布具體整改計(jì)劃。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月27日-11月2日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)2937條，敏感度81.58%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比48.96%、客戶(hù)端占比25.47%、視頻占比12.19%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“廣告”“辣眼”“保暖”“回應(yīng)”“爭(zhēng)議 ”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蕉內(nèi)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1068.28萬(wàn)，上榜記錄5次，上榜平3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)18小時(shí)。

近日，有網(wǎng)友反映，在打開(kāi)寶寶巴士旗下一款“寶寶巴士?jī)焊琛盇PP時(shí)，開(kāi)屏?xí)D(zhuǎn)到含有成人內(nèi)容、低俗擦邊直播等不適合兒童觀(guān)看的第三方廣告，引發(fā)家長(zhǎng)擔(dān)憂(yōu)。

10月28日，寶寶巴士客服稱(chēng)，非會(huì)員APP會(huì)展示第三方廣告且平臺(tái)會(huì)審核，但審核或有疏漏，低俗廣告屬“異常情況”，將反饋技術(shù)部門(mén)排查。

10月29日，寶寶巴士公司發(fā)聲明，對(duì)APP跳轉(zhuǎn)不良廣告高度重視并致歉，已下線(xiàn)相關(guān)廣告、停止合作，且開(kāi)展全面自查自糾。

此后，有網(wǎng)友發(fā)布視頻指出，寶寶巴士居家安全繪本《啊！小心觸電》一冊(cè)的用電安全歌詞，存在引導(dǎo)幼兒接觸危險(xiǎn)的隱患。視頻顯示，有歌詞唱道：“電啊、電啊，你在哪里？我在這，我在這，我在插孔里面，小手插進(jìn)來(lái)就能看到我……”盡管書(shū)籍后續(xù)有正確的用電安全指引，但這樣帶有誘導(dǎo)性的臺(tái)詞仍引發(fā)家長(zhǎng)憂(yōu)心。

10月31日，寶寶巴士發(fā)布“關(guān)于《??！小心觸電》繪本的語(yǔ)音爭(zhēng)議聲明”稱(chēng)：該司關(guān)注到用戶(hù)在網(wǎng)上反饋該司的安全教育繪本《?。⌒⌒挠|電》中的語(yǔ)音內(nèi)容存在安全風(fēng)險(xiǎn)，出于安全考慮，該司第一時(shí)間下架此繪本，并立刻組織專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估此繪本的安全風(fēng)險(xiǎn)。

“作為從事兒童啟蒙教育企業(yè)，我們一直以為兒童帶來(lái)正向的安全教育和價(jià)值觀(guān)養(yǎng)成是我們的責(zé)任和使命，我們將對(duì)此繪本及其他同類(lèi)內(nèi)容進(jìn)行整體排查和評(píng)估，排除一切可能的風(fēng)險(xiǎn)，也接受所有家長(zhǎng)、網(wǎng)民和媒體的監(jiān)督，力爭(zhēng)提供更安全、更合適的閱讀和互動(dòng)體驗(yàn)，為兒童帶來(lái)正向的安全教育引導(dǎo)。對(duì)給大家?guī)?lái)的不安表示歉意?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月27日-11月2日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)24229條，敏感度83.37%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比40.90%，微博占比28.92%、視頻平臺(tái)占比16.38%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“審核”“低俗”“排查”“整改”“第三方”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次寶寶巴士事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3232.32萬(wàn)，上榜記錄29次，上榜平6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)85小時(shí)。

10月27日消息，抖音電商安全與信任中心通過(guò)官方公眾號(hào)發(fā)布公告，宣布將于10月29日對(duì)4家存在違規(guī)行為的物流商實(shí)施清退處理，其中包括中通冷鏈（中通子公司）、吉時(shí)達(dá)、水趣到家、鐵中快運(yùn)。此次清退旨在阻斷“虛假物流”違規(guī)鏈條，保障消費(fèi)者收貨權(quán)益與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序。

經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，上述物流商的違規(guī)核心是利用第三方電子面單，為商家提供“虛假物流軌跡”“轉(zhuǎn)單拼接軌跡”服務(wù)，具體包括3類(lèi)行為：

規(guī)避平臺(tái)要求：配合少數(shù)商家繞開(kāi)抖音電商電子面單，通過(guò)第三方使用非平臺(tái)面單發(fā)貨，并協(xié)助構(gòu)建虛假物流軌跡，脫離平臺(tái)監(jiān)管；

軌跡拼接/轉(zhuǎn)單：抓取其他正常運(yùn)單的真實(shí)軌跡，拼接到商家的“非抖音面單”上，使偽單號(hào)與虛假軌跡表面匹配，掩蓋實(shí)際未履約事實(shí)；

批量作弊上傳：通過(guò)手動(dòng)或“訂單寶”等工具，批量回填偽物流單號(hào)至平臺(tái)系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)顯示“已攬收/在途/簽收”，但商品實(shí)際未按軌跡配送。

此類(lèi)違規(guī)行為直接侵害消費(fèi)者權(quán)益，導(dǎo)致收貨延遲、收不到貨、維權(quán)取證難、售后無(wú)保障等問(wèn)題。

10月28日，抖音集團(tuán)副總裁李亮轉(zhuǎn)發(fā)了抖音電商清退惡意轉(zhuǎn)單違規(guī)物流商的公告，稱(chēng)最近發(fā)現(xiàn)有不良物流服務(wù)商通過(guò)“運(yùn)單造假”欺騙用戶(hù)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，這些物流商配合商家用第三方電子面單“轉(zhuǎn)單”“拼軌跡”，系統(tǒng)里看起來(lái)包裹正常，現(xiàn)實(shí)中卻并沒(méi)有送達(dá)。

李亮認(rèn)為，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，上述假象拖延了收貨，甚至收不到貨，也讓維權(quán)變得更難，公平的交易秩序被悄悄破壞。對(duì)此，抖音電商將于10月29日下線(xiàn)中通冷鏈、吉時(shí)達(dá)、水趣到家、鐵中快運(yùn)等違規(guī)服務(wù)商，并要求商家、物流商嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)范。

“接下來(lái)，我們還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)決打擊虛假發(fā)貨、違規(guī)轉(zhuǎn)單、軌跡造假。也希望廣大商家、物流商朋友們和平臺(tái)一起，讓每一條物流軌跡都能對(duì)應(yīng)一份準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)的可信承諾?！崩盍帘硎尽?/p>

此外10月28日，郵政局約談中通快遞股份有限公司，指出中通快遞經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，隨意調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)則，存在服務(wù)質(zhì)量不高、快遞員合法權(quán)益保障措施落實(shí)不到位等問(wèn)題。

郵政局要求該公司嚴(yán)格落實(shí)中通快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理主體責(zé)任，改進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，保障快遞員合法權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。

對(duì)此，中通快遞官方回應(yīng)稱(chēng)，公司會(huì)嚴(yán)格按照約談要求，針對(duì)涉及的問(wèn)題全面排查、全面整改、全網(wǎng)落實(shí)，同時(shí)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升網(wǎng)點(diǎn)和員工的合法權(quán)益保障。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月7日-11月2日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)14508條，敏感度78.02%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端平臺(tái)，占比55.36%、視頻占比13.64%、微信占比13.30%、網(wǎng)站占比10.15%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“國(guó)家郵政局”“行政約談”“不規(guī)范”“服務(wù)”“經(jīng)營(yíng)行為”“合法權(quán)益”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次中通事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2056.43萬(wàn)，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)18小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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