快消品渠道的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)是企業(yè)經(jīng)營的基石，而近期康師傅飲料渠道卻曝出了一起“財貨兩空”事件。

　　據(jù)河南廣播電視臺民生頻道《小莉幫忙》官方抖音號報道，鄭州兩名康師傅飲料二階批發(fā)商，分別向廠家對公賬戶打款10萬元、11萬元采購貨物，然而付款一個多月后始終未收到貨品。

　　在此期間，兩人多次向康師傅相關(guān)公司反饋情況，但區(qū)域負責人避而不見，對接的業(yè)務(wù)員也一度失聯(lián)，讓二人陷入進退兩難的困境。

　　貨款“蒸發(fā)”，批發(fā)商陷入困境

　　通過《小莉幫忙》發(fā)布的視頻可以看到，其中一位批發(fā)商展示了近期一筆2萬元的貨款轉(zhuǎn)賬交易記錄，其中收款方名稱為“鄭州頂津食品有限公司（以下簡稱“鄭州頂津”）”。

　　企查查顯示，鄭州頂津成立于2005年11月，由康師傅飲品投資（中國）有限公司100%持股。在此背景下，上述二階批發(fā)商并未對相關(guān)業(yè)務(wù)員發(fā)來的收款碼信息產(chǎn)生懷疑。但由于相關(guān)款項已經(jīng)支付而貨品始終沒有收到，相關(guān)批發(fā)商找到了鄭州頂津相關(guān)工作人員。

　　隨著調(diào)查的深入，事件原因逐漸浮出水面。原來，該涉事業(yè)務(wù)員并未“跑路”，而是為了“做業(yè)績”，通過P圖偽造對公轉(zhuǎn)賬收款碼的方式，截留了批發(fā)商的貨款，隨后將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣，所得款項用于填補此前應(yīng)允給各級客戶的市場費用。

　　目前，針對鄭州批發(fā)商事件，康師傅尚未公開回應(yīng)后續(xù)處理措施。

　　在中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜看來，這背后存在資金管理環(huán)節(jié)的致命漏洞：

　　一是收款碼與賬戶未做唯一性綁定：公司允許業(yè)務(wù)員自行向客戶推送“對公收款碼”，且沒有在系統(tǒng)層面對二維碼的生成、作廢、更換做集中管控，導致業(yè)務(wù)員可輕易P圖偽造。

　　二是缺少“打款-到帳”自動校驗：財務(wù)或訂單系統(tǒng)沒有實時比對“客戶付款水單-公司賬戶到賬”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只要業(yè)務(wù)員上傳一張假截圖即可觸發(fā)后續(xù)發(fā)貨/開單流程。

　　三是發(fā)貨指令權(quán)過度前置：貨款一旦錄入，業(yè)務(wù)員即可在系統(tǒng)里填寫任意收貨地址或更改收貨人，公司倉庫按指令發(fā)貨，無需客戶二次確認，形成“張三打款、李四收貨”的套利空間。

　　四是對直營二階客戶與經(jīng)銷商二階客戶混用不同打款路徑，卻共用一套發(fā)貨指令邏輯，讓業(yè)務(wù)員可以在兩類賬戶之間“騰挪”貨物。

　　五是沒有引入銀行級“銀企直聯(lián)”或第三方資金監(jiān)管：客戶仍通過個人掃碼或轉(zhuǎn)賬方式打款，資金進入公開賬戶后缺乏子賬戶標識，無法自動追溯是哪一家經(jīng)銷商的資金。

　　知名危機公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪向大公快消表示，（上述事件說明）康師傅在資金管理環(huán)節(jié)漏洞明顯。對公收款碼管理松散，涉案業(yè)務(wù)員能輕易偽造，說明審核機制缺失，未嚴格核實收款碼真實性。且內(nèi)部監(jiān)督不力，未及時發(fā)現(xiàn)貨款異常流向，缺乏對資金流轉(zhuǎn)的實時監(jiān)控與定期審計。同時，企業(yè)危機響應(yīng)機制問題突出，區(qū)域負責人與業(yè)務(wù)員逃避溝通，暴露出責任界定不清晰，未明確危機處理的第一責任人。企業(yè)應(yīng)建立“異常貨款響應(yīng)流程”，規(guī)定接到異常反饋后，指定專人第一時間與客戶溝通，收集信息；成立專項小組，在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實；定期向客戶通報進展，直至問題解決。

　　詹軍豪進一步表示，康師傅經(jīng)銷商體系或存在特殊性。其渠道層級復雜，二階批發(fā)商環(huán)節(jié)多，信息傳遞易失真，為業(yè)務(wù)員截留貨款提供空間。同時，對各級經(jīng)銷商市場費用管理粗放，業(yè)務(wù)員為填補費用缺口冒險截留貨款，說明費用管控與貨款管理缺乏有效聯(lián)動機制。

　　而這一渠道風波背后，似乎與康師傅宣布產(chǎn)品提價后的一系列市場變化存在一定關(guān)聯(lián)。
　　提價策略失效
　　連續(xù)半年營收下滑

　　時間線回溯至2023年底，康師傅對旗下多款飲品啟動提價。據(jù)大公快消此前報道，2023年年底，一張由康師傅飲品投資（中國）有限公司旗下杭州頂津食品有限公司發(fā)布的，有關(guān)康師傅部分飲品將漲價的“告知函”在網(wǎng)上流傳。

　　據(jù)告知函顯示，康師傅茶/果汁系列產(chǎn)品于2023年11月1日起，終端建議零售價進行調(diào)整：中包裝茶/果汁系列建議零售價從3元/瓶起調(diào)整為不低于3.5元/瓶，1L裝茶/果汁系列建議零售價從4元/瓶起調(diào)整為不低于5元/瓶。

　　2024年5月，關(guān)于康師傅方便面即將全線漲價的消息引起公眾關(guān)注。據(jù)中新經(jīng)緯報道，一位自稱康師傅北京公司的工作人員透露，今年五一后，康師傅的確向經(jīng)銷商下發(fā)了調(diào)價通知，建議上調(diào)經(jīng)典系列產(chǎn)品零售價，桶裝面的建議零售價由4.5元調(diào)整至5元，一桶上漲0.5元；袋裝面的建議零售價由2.8元調(diào)整至3元，一袋上漲0.2元。在飲品業(yè)務(wù)方面，2024年一季度，康師傅對旗下1L裝冰紅茶等飲品進行提價，終端價從4元漲至4.5元。

　　提價本是企業(yè)應(yīng)對成本壓力的常見舉措，但關(guān)鍵在于，漲價后市場需要配套的動銷支持來消化價格變動。短期來看，漲價確實提振了公司飲料板塊業(yè)務(wù)利潤。2024年全年數(shù)據(jù)顯示，康師傅茶飲料實現(xiàn)營收217億元，同比增長8.2%。

　　然而，從長遠視角審視，“漲價”舉動并非長久之計。

　　快消行業(yè)分析師康定平則認為，外賣遍布大街小巷，可供消費者選擇的食物種類繁多，而且，預制菜行業(yè)也在普及開來，這都直接壓縮了方便食品行業(yè)的增長空間。方便食品的重要消費群體，格外注重便捷以及價格，因此，大幅提高價格對于康師傅來說，可能未必是利好。

　　從業(yè)績來看，整體上康師傅卻呈現(xiàn)“增利不增收”的情況。根據(jù)康師傅2025年上半年財報，公司上半年營收為400.92億元，同比下降2.7%；公司股東應(yīng)占溢利約22.71億元，同比大幅增長20.5%；毛利率34.5%，同比提升1.9個百分點。

　　未來，康師傅能否在復雜多變的市場環(huán)境中突破困境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，仍有待進一步觀察。