第138屆廣交會于11月4日順利落下帷幕。在為期三周（10月15日至11月4日）的展會期間，廣州地鐵以高效的運輸組織、靈活的客流疏導和暖心的便民服務(wù)，為中外客商營造了安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。展會期間，廣州地鐵安全運送乘客2.1億人次，日均客運量達1000.38萬人次，較上一屆增長3.9%，充分展現(xiàn)了廣州城市軌道交通的韌性與活力。其中，毗鄰會展中心的琶洲站、新港東站客流集中，總進站客流量分別為103.12萬人次、64.68萬人次，總出站客流量則為88.53萬人次、57.2萬人次。

保障充沛運力

輸送密集客流

廣交會期間，四通八達的地鐵線網(wǎng)與城際鐵路線路，織密了琶洲會展核心區(qū)與全市主要樞紐、核心城區(qū)的快速軌道交通網(wǎng)絡(luò)，為客商提供了多樣化、高效率的出行選擇。地鐵四、八號線均采用展會專用大運力時刻表，四號線在工作日和周六日最大上線列車數(shù)分別為47列和38列，八號線則分別為44列和35列，有效滿足了通勤與展會客流的疊加需求。毗鄰會展的琶洲站和新港東站客流增長顯著，日均進站客流分別為4.91萬人次、3.08萬人次，較平時增幅達86%、162%。為應(yīng)對每日散場時段的集中大客流，廣州地鐵通過組織備用車上線、定點投放空車等方式及時疏導，累計在新港東、琶洲、萬勝圍、車陂等站點投放空車86列。

客運疏導有序

服務(wù)細致暖心

針對琶洲站、新港東站等毗鄰展館的核心站點客流高度集中的情況，廣州地鐵按照“一站一方案”進行客運組織保障，通過靈活調(diào)整閘機方向、設(shè)置動態(tài)可變導向，以及在閘機、扶梯、站臺等關(guān)鍵位置增派工作人員及志愿者等多重措施，優(yōu)化客流走行路徑，強化乘客指引，確保了現(xiàn)場秩序井然。期間，累計投入內(nèi)、外部志愿者達1655人次。此外，在地鐵琶洲站、新港東站以及城際琶洲站均設(shè)置了“綜合服務(wù)區(qū)”，“明星服務(wù)隊”和多語種志愿者持續(xù)為客商提供現(xiàn)場咨詢、愛心服務(wù)、外語翻譯、票務(wù)導購、應(yīng)急救助及服務(wù)手冊派發(fā)等服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，廣交會期間，僅通過服務(wù)熱線96891及廣州12345渠道收到、表揚地鐵工作人員拾金不昧、助人為樂等好人好事就達125件。

5萬人次“拍卡過閘”

特色舉措廣受歡迎

本屆廣交會期間，廣州地鐵的外卡支付和購票支付便利性持續(xù)提升。所有車站均支持境外發(fā)行的萬事達卡、美國運通卡、維薩卡、JCB卡“拍卡過閘”功能，使用境外銀行卡“拍卡過閘”的乘客累計達5.08萬人次；在琶洲、新港東等14個站點的20臺外卡POS機，累計完成交易超153筆；在購票輔助上，新港東站和琶洲站在高峰期配備了攜帶“兌零包”的引導員，協(xié)助乘客兌換零錢和購票，這一服務(wù)廣受好評，累計為1754位乘客提供了小額人民幣兌換。同時，本屆廣交會期間推出主題一日票、主題三日票及“限定五日票”，累計售出約630張。此外，琶洲站還推出了提供路線查詢與服務(wù)指引的智能機器人，其智能化的引導和靈活移動的能力備受矚目，吸引了眾多客商互動與合影留念。

精彩連連看

來源|線網(wǎng)管控中心、運營一中心、運營四中心

文|陳芳芳、黃司平、韓瑩瑩

圖|袁彥昌、韓瑩瑩

編審|譚膺健、譚竹茜