胖東來(lái)特別賺錢(qián)是中國(guó)的悲哀，為什么？因?yàn)榕謻|來(lái)成功就兩個(gè)字：真誠(chéng)。真的商品，真誠(chéng)的服務(wù)，真心的為員工著想。可惜的是大部分企業(yè)都做不到，一門(mén)心思只想賺錢(qián)。

最近，胖東來(lái)企業(yè)開(kāi)放日開(kāi)啟報(bào)名，2萬(wàn)元的高價(jià)學(xué)習(xí)名額兩小時(shí)內(nèi)被搶空。說(shuō)實(shí)話，真的沒(méi)必要花這個(gè)錢(qián)去學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些人目的不純，想花2萬(wàn)元能學(xué)到胖東來(lái)沒(méi)有公開(kāi)的成功秘訣。

但實(shí)際上，胖東來(lái)真的沒(méi)什么秘訣，于東來(lái)基本上把方法都公開(kāi)了，而且去胖東來(lái)超市逛逛，現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)一下就能明白差距在哪里。

如果仔細(xì)研究下來(lái)，其實(shí)就三點(diǎn)。第一，賣(mài)好的商品。零售業(yè)的核心是什么，肯定是商品，因?yàn)轭櫩途褪莵?lái)買(mǎi)你的商品的。把商品經(jīng)營(yíng)好才是第一位，其他都是次要的。

可惜的是很多人只做到了表面，只想掙錢(qián)。羽絨服里面少放點(diǎn)真羽毛，果汁飲料里面少放點(diǎn)真的果汁，隔夜的熟食繼續(xù)賣(mài)，反正也吃不壞。一門(mén)心思從商品上摳利潤(rùn)，把消費(fèi)者當(dāng)傻子。最后的結(jié)果是什么？當(dāng)然是顧客越來(lái)越少，越來(lái)越賺不到錢(qián)。

再看看胖東來(lái)是怎么做的？胖東來(lái)對(duì)品控的嚴(yán)格近乎偏執(zhí)，之前有一個(gè)知名廚電品牌想入駐胖東來(lái)，結(jié)果胖東來(lái)先是對(duì)這個(gè)品牌進(jìn)行了四輪資質(zhì)審查，從原材料溯源到生產(chǎn)線環(huán)保認(rèn)證，連包裝紙箱的供應(yīng)商都被查了個(gè)底朝天。

這還沒(méi)算完，胖東來(lái)還派人到品牌直營(yíng)店蹲守，統(tǒng)計(jì)顧客投訴率，甚至偽裝成消費(fèi)者測(cè)試售后響應(yīng)速度。直到層層過(guò)關(guān)了，才被允許入駐。

所以，胖東來(lái)是靠品質(zhì)贏得消費(fèi)者信任的。包括非?；鸨纳侥罚彩且粯拥?，大家都相信它的品質(zhì)。這種品質(zhì)不是靠吹出來(lái)的，而是能讓顧客感受到。

有人可能會(huì)說(shuō)，這不就是選品嗎？也沒(méi)什么難的。說(shuō)實(shí)話，看起來(lái)容易，但做起來(lái)很難，原因在第二點(diǎn)。

第二，對(duì)員工好。于東來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始千萬(wàn)不要想著獲利，一定是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，讓員工能得到更好的激勵(lì)，得到更好的信任。

大家都知道胖東來(lái)的員工工資高，福利好，但這背后還有非常嚴(yán)格的管理要求。前段時(shí)間，胖東來(lái)一名工作了12年的老員工被開(kāi)除，據(jù)說(shuō)僅僅是因?yàn)楫?dāng)時(shí)她在理貨，而沒(méi)有及時(shí)接待顧客。

從這個(gè)事件就可以看出來(lái)，胖東來(lái)對(duì)員工的要求非常高。要求高是好事，這樣才能把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作做好。

但很多企業(yè)都是想著先給員工最低的工資，然后說(shuō)看你表現(xiàn)來(lái)加工資。員工就會(huì)想，給我這么一點(diǎn)錢(qián)，就要求這個(gè)，要求那個(gè)。多少錢(qián)干多少事，于是這里松一點(diǎn)，那里差不多就行了。

如果企業(yè)工資低，要求高，那結(jié)果就是“此處不留爺，自有留爺處”。而像胖東來(lái)在許昌這種四五線城市，開(kāi)這么高的工資，先不說(shuō)認(rèn)不認(rèn)同企業(yè)文化，為了錢(qián)也得好好干下去。

于東來(lái)很明白，所有的事情都是人去做的，如果沒(méi)有讓人滿(mǎn)意，事情是做不好的。

第三，極致的服務(wù)。這個(gè)服務(wù)不只是體現(xiàn)在員工上面，而是在各個(gè)環(huán)節(jié)。胖東來(lái)有太多創(chuàng)新的服務(wù)小細(xì)節(jié)了，讓消費(fèi)者的好感大幅提升。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，胖東來(lái)的商品不是像其它超市一樣，只是簡(jiǎn)單的陳列，而是會(huì)有很詳細(xì)的標(biāo)注。比如辣椒，到底這種辣椒是什么地方的？特點(diǎn)是什么？應(yīng)該怎么加工？適合什么樣的食材？讓顧客一看就明白，還能增加信任感。

所以，胖東來(lái)賬上有41億元，這么賺錢(qián)真的是一種悲哀，因?yàn)檫@些都是最基本的要求，但很多企業(yè)就是做不到。這只能說(shuō)明監(jiān)管力度不夠，消費(fèi)者要求太低了。