今年來，福建省莆田市各級殘聯(lián)踐行以人民為中心的理念，聚焦殘疾人“急難愁盼”，深化“放管服”改革，創(chuàng)新優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推動跨部門流程再造、協(xié)同機制創(chuàng)新和集成服務(wù)升級，實現(xiàn)“殘疾人服務(wù)一件事”質(zhì)效雙提升。

深化政務(wù)改革 實現(xiàn)聯(lián)動“一次辦”

聚焦殘疾人辦事“多頭跑、來回跑、環(huán)節(jié)多、材料繁”的痛點，加強與人社、醫(yī)保、民政等部門協(xié)調(diào)，已成功上線運行“殘疾人服務(wù)一件事”集成服務(wù)套餐，實現(xiàn)了殘疾人服務(wù)從“碎片化”到“一體化”的跨越式升級，將涉及殘疾人的多項高頻服務(wù)事項，如殘疾人證辦理、兩項補貼申請、就業(yè)幫扶登記等進行“打包”整合，依托省網(wǎng)上辦事大廳、閩政通APP平臺等，統(tǒng)一“殘疾人服務(wù)一件事”申請表，申請人只需“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理”，后臺數(shù)據(jù)便會通過政務(wù)服務(wù)平臺自動流轉(zhuǎn)至各相關(guān)部門進行并聯(lián)審批。此舉不僅將原先需要跑動多次、耗時數(shù)周的業(yè)務(wù)流程壓縮至“一次辦結(jié)”，更從源頭上減輕了殘疾人及其家屬的奔波之苦。

優(yōu)化服務(wù)流程實現(xiàn)辦理“跑一趟”

按照“減材料、減流程、減時間”的要求,在全省率先在各縣級評定醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)立“殘疾人服務(wù)一件事”受理窗口,推行“一窗式受理、一站式辦結(jié)”的“一條龍”便民服務(wù)，實現(xiàn)“最多跑一趟”。下發(fā)了《莆田市殘聯(lián)關(guān)于殘疾人證辦理推行“市內(nèi)通辦”和實行信息告知承諾制的通知》，把公示流程由審批前調(diào)整為審批后，在公示流程上做“做減法”提速增效，縮減了辦證時限五個工作日，使辦證服務(wù)等級提升到五星級（即辦件）。強化對殘疾人的信息進行動態(tài)管理和分析，對符合條件但尚未申領(lǐng)補貼的服務(wù)對象進行主動提醒和精準(zhǔn)推送，確保各項惠殘政策應(yīng)享盡享。同時，對于有特殊困難、無法親臨現(xiàn)場的重度殘疾人，還提供了上門評殘、幫辦代辦服務(wù)，將便利直接送到家中，真正實現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。

強化督導(dǎo)體驗 實現(xiàn)質(zhì)效“雙提升”

市殘聯(lián)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)在6-8月采取“四不兩直”的方式，常態(tài)化開展“進窗口走流程”現(xiàn)場辦事體驗活動7場次，通過化身“辦事群眾”，及時發(fā)現(xiàn)“殘疾人服務(wù)一件事”的難點、堵點、漏點，針對現(xiàn)場督導(dǎo)體驗發(fā)現(xiàn)辦事流程不夠規(guī)范、一次性告知不夠到位、辦件量偏低等共性問題，推動協(xié)調(diào)解決各縣區(qū)殘聯(lián)、評定醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口涉及“殘疾人服務(wù)一件事”問題24個；并引導(dǎo)窗口工作人員增強服務(wù)意識，推行“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、工作人員實服務(wù)”，避免出現(xiàn)“來回跑”“重復(fù)跑”“多次跑”等問題，有力有效促進“殘疾人服務(wù)一件事”更加規(guī)范、便民、高效，讓更多殘疾人享受到“家門口”的便利服務(wù)，推進“效能+省時省心”服務(wù)探索，讓服務(wù)宗旨轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，讓群眾辦事更便捷、更高效，有效提高“殘疾人服務(wù)一件事”辦件量，第三季度全市辦件量1549件，比第二季度比增343.84%。

來源：莆田市殘聯(lián)

編輯：張雪飛