一年一度的“雙十一”購物狂歡季已拉開帷幕，為守護消費者合法權益，四川省保護消費者權益委員會聯(lián)合重慶市消費者權益保護委員會，結合2025年消費市場新特點，發(fā)布以下消費提示，提醒廣大消費者理性消費、防范風險。

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優(yōu)選正規(guī)渠道，政策紅利合規(guī)享

消費者應優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的電商平臺及官方授權店鋪，重點核查經(jīng)營者公示的營業(yè)執(zhí)照、行政許可及知識產(chǎn)權授權證明，清晰區(qū)分平臺自營與第三方商家權責邊界，避免誤入無資質(zhì)“黑店”。切勿點擊陌生短信、彈窗推送的高額返利鏈接或非官方二維碼，不隨意向第三方提供身份證號、銀行卡信息及驗證碼，嚴防個人信息泄露引發(fā)資金風險。

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提前擬定購物清單，按需理性消費

消費者切忌沖動消費，不要被優(yōu)惠、折扣、便宜、返現(xiàn)等字眼沖昏頭腦，不要因所謂湊單而忽略實際需求，盲目購買不必要的商品，造成閑置和資金浪費。建議消費者擬定購物清單，根據(jù)需求購買，避免超出經(jīng)濟能力。

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明晰促銷規(guī)則，新型陷阱早防范

2025 年“雙十一”促銷規(guī)則更趨復雜，平臺普遍設置多階段預售與疊加優(yōu)惠，消費者下單前務必重點確認三大事項：一是定金退還條件，依據(jù)《電子商務法》，消費者無違約時商家不得克扣定金，需截屏留存“無違約可全額退款”條款；二是價格真實性，警惕先漲后降、虛假折扣，可通過比價工具核查歷史價格，對未明碼標價的商品堅決拒購；三是優(yōu)惠延續(xù)性，換貨時需與商家書面確認保留原優(yōu)惠，拒絕商家以活動結束為由要求補差價的不合理要求。

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聚焦商品質(zhì)量，收貨驗收嚴把關

購買食品、保健食品、家電等重點品類時，需強化細節(jié)核查：食品應查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及食用農(nóng)產(chǎn)品承諾達標合格證；保健食品銷售頁面須顯著標示“不是藥物，不能代替治療疾病”提示，無此標識的堅決不購；家電需確認3C認證與能效標識，核對型號規(guī)格與宣傳一致性。

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留存消費憑證，維權渠道高效用

消費過程中需系統(tǒng)性留存四類憑證：訂單截圖、支付記錄、促銷規(guī)則頁面、聊天記錄及直播回放片段，至少保存3個月以上。遇到侵權行為可按以下步驟維權：優(yōu)先與商家協(xié)商，明確提出退還定金+尾款、補發(fā)贈品等合理訴求；協(xié)商無果可撥打12315熱線、12345政務服務熱線。

川渝消費者遇權益受損可優(yōu)先選擇全國消協(xié)智慧315平臺維權，平臺整合AI智能問答、在線和解等功能，它全程線上化且24小時受理，支持傳證據(jù)，能自動匹配商家和解，失敗后川渝消委會7天內(nèi)介入，還可查商家投訴記錄，登錄只需微信、支付寶搜“消協(xié)315”或訪官網(wǎng)實名，提交訴求附證據(jù)、追蹤進度均便捷，是高效維權的“線上神器”。

來源 | 四川省消委會微信公眾號

編輯 | 李星彤

校對 | 聶行

責編 | 張可

審核 | 涂偉

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