11月7日，“79元魔咒”再現(xiàn)江湖， 話題沖上熱搜榜首。直播間一句“沒事會(huì)有人買單的”瞬間引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈不滿，直呼“被當(dāng)傻子了”。

熱搜事件來源于一段直播錄頻。視頻中，直播間工作人員手持泡泡瑪特11月新推出的“DIMOO新生日記系列-掛鏈盲盒”感嘆：“哎嘛，這東西賣79確實(shí)有點(diǎn)（貴）……”另一人隨即回復(fù)：“沒事會(huì)有人買單的?！?/strong>

據(jù)悉，該系列單個(gè)盲盒售價(jià)為79元，整盒售價(jià)為474元。產(chǎn)品含鋅合金掛件、聚酯纖維掛繩、樹脂公仔及玻璃/亞克力等配件，但仿品成本低至4元，正品頻現(xiàn)掉漆問題，其真實(shí)價(jià)值與定價(jià)差距引發(fā)爭(zhēng)議。

事件發(fā)酵后，泡泡瑪特官方客服回應(yīng)：前一晚直播間未關(guān)攝像頭屬于工作失誤，已經(jīng)對(duì)相關(guān)的工作人員在進(jìn)行內(nèi)部處理，會(huì)進(jìn)行核實(shí)。而對(duì)于所提到的79元的商品價(jià)格是否會(huì)調(diào)整，客服表示暫沒收到通知。并表示泡泡瑪特不會(huì)開除涉事員工。

有網(wǎng)友表示，聽到這句話從泡泡瑪特的工作人員口中說出來，是感到有些不適的?！跋M(fèi)了這么多錢，搶了那么多泡泡瑪特的產(chǎn)品，到頭來卻有種被賣家當(dāng)傻子的感覺?！?/strong>

事實(shí)上，在消費(fèi)保投訴平臺(tái)上，關(guān)于泡泡瑪特的相關(guān)投訴也不少。

自2025 年1月起至10月，消費(fèi)保平臺(tái)共收到泡泡瑪特相關(guān)投訴938件，涉及金額66.82萬元。對(duì)比快速增長(zhǎng)的投訴量，投訴解決率整體卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，僅為6.61%。

分析泡泡瑪特主要投訴問題，霸王條款（16%）、售后服務(wù)欠缺（13%）、退款糾紛（13%）成為投訴問題前三，合計(jì)占比近五成。不少投訴詳情均指向泡泡瑪特品控問題。

近日，胡女士（化名）在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)布投訴稱，其在泡泡瑪特（上海）機(jī)器人商店購(gòu)買的叛桃朋克仙子系列手辦出現(xiàn)多處瑕疵，申請(qǐng)換貨后拿到的仍然是瑕疵貨。她再次申請(qǐng)換貨，商家客服表示不予更換，可以發(fā)放兩張20元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。

圖為消費(fèi)者本人標(biāo)注瑕疵

從胡女士提供的圖片中可以看到，手辦實(shí)物存在多處凸點(diǎn)，以及涂色瑕疵。胡女士表示泡泡瑪特售后標(biāo)準(zhǔn)為，對(duì)于已拆封但存在明顯瑕疵的商品可提供退換服務(wù)，她也完整拍攝了拆封視頻，所以她認(rèn)為申請(qǐng)換貨的請(qǐng)求是合理的，商家應(yīng)當(dāng)予以滿足。

無獨(dú)有偶，近日，李先生（化名）也在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，他在泡泡瑪特app上購(gòu)買端盒，到南京市東方弗萊德泡泡瑪特門店提貨，取貨過程中遭催促，疑似拿到二次銷售產(chǎn)品。

（注：端盒是指包含某一系列所有款式商品的完整套裝盒子