評(píng)論員/海歌

黑龍江雞西市雞冠區(qū)一家托老所的“虐老事件”引發(fā)了輿論關(guān)注。圖/齊魯晚報(bào)

黑龍江雞西“曉波托老所”的虐老監(jiān)控畫面，成為刺痛公眾神經(jīng)的一道傷疤：護(hù)工手持剪刀在老人面前揮刺，致其手部化膿感染，而本該起到監(jiān)督作用的監(jiān)控、崗前培訓(xùn)，最終都淪為形同虛設(shè)的“紙面制度”。這起事件并非孤例，廣東陽江護(hù)工一年持續(xù)毆打九旬老人、重慶護(hù)工虐待阿爾茨海默病患者獲刑、山西曲沃護(hù)工捆綁毆打老人……頻發(fā)的虐老事件，撕開了養(yǎng)老行業(yè)“重規(guī)模、輕服務(wù)”的深層病灶，也讓一個(gè)嚴(yán)峻命題擺在面前：當(dāng)3500萬失能老人的養(yǎng)老需求撞上行業(yè)管理的短板，我們?cè)撊绾问刈○B(yǎng)老服務(wù)的尊嚴(yán)底線？

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從來不是床位數(shù)量的堆砌，而是專業(yè)照護(hù)與人文關(guān)懷的疊加。涉事托老所負(fù)責(zé)人一句“想不明白她為什么要這么做”，暴露了管理上的致命盲區(qū)：有崗前培訓(xùn)卻無持續(xù)考核，有監(jiān)控設(shè)備卻無實(shí)時(shí)巡查，有制度文本卻無落地執(zhí)行。這種“形式化管理”看似完成了監(jiān)管要求，實(shí)則為虐待行為留下了滋生空間。更值得警惕的是，多起虐老事件均由家屬發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主動(dòng)干預(yù)幾乎缺位，印證了日常監(jiān)督的“真空狀態(tài)”——當(dāng)老人因失能失智難以表達(dá)訴求，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)其他老人因恐懼選擇沉默，缺乏靈敏應(yīng)急機(jī)制的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，便成了孤立無援的“封閉空間”。

養(yǎng)老行業(yè)的快速發(fā)展，不應(yīng)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)。隨著我國(guó)老齡化程度加深，失能老年人規(guī)模已達(dá)3500萬，預(yù)計(jì)2035年將增至4600萬，巨大的市場(chǎng)需求催生了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張熱潮。但部分機(jī)構(gòu)陷入“床位焦慮”，將精力集中于硬件建設(shè)和招生引流，卻忽視了最核心的人員管理與風(fēng)險(xiǎn)防控。護(hù)工作為直接照護(hù)者，其職業(yè)素養(yǎng)、心理狀態(tài)直接關(guān)系老人安危，而當(dāng)前行業(yè)普遍存在的護(hù)工準(zhǔn)入門檻低、培訓(xùn)不系統(tǒng)、薪酬待遇不高、職業(yè)認(rèn)同感弱等問題，為服務(wù)失范埋下了隱患。涉事護(hù)工僅入職數(shù)月便施暴，恰恰說明“崗前培訓(xùn)”未能轉(zhuǎn)化為敬畏生命的職業(yè)操守，也未能建立起有效的行為約束。

守護(hù)老人的晚年尊嚴(yán)，需要構(gòu)建“防大于治”的全鏈條防護(hù)體系。這既需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主動(dòng)補(bǔ)齊管理短板：在床頭加裝緊急呼救按鈕，讓老人遭遇危險(xiǎn)時(shí)能即時(shí)求助；建立監(jiān)控常態(tài)化巡查機(jī)制，而非僅作為事后追責(zé)的證據(jù)；適度向家屬開放監(jiān)控權(quán)限，以外部監(jiān)督倒逼內(nèi)部規(guī)范。更需要從源頭筑牢防線：抬高護(hù)工準(zhǔn)入門檻，將心理測(cè)評(píng)、無犯罪記錄核查納入招聘必備環(huán)節(jié)；完善持續(xù)培訓(xùn)與考核機(jī)制，把反虐待教育、應(yīng)急處置能力作為核心考核指標(biāo)；健全薪酬保障體系，讓護(hù)工獲得應(yīng)有的職業(yè)尊重與回報(bào)。

監(jiān)管部門的發(fā)力同樣不可或缺。此次涉事托老所被停業(yè)注銷，彰顯了“零容忍”的態(tài)度，但更要建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制：一方面強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常檢查，重點(diǎn)核查制度執(zhí)行、人員資質(zhì)、安全防護(hù)等實(shí)際情況，避免“只查資料不查現(xiàn)場(chǎng)”；另一方面暢通投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工、家屬及社會(huì)各界參與監(jiān)督，讓虐待行為無處遁形。同時(shí)，應(yīng)加快完善養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)，明確虐待行為的追責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與懲戒力度，形成“不敢虐、不能虐、不想虐”的制度震懾。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)既是朝陽產(chǎn)業(yè)，更是良心產(chǎn)業(yè)。當(dāng)人們將年邁的親人托付給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，交付的不僅是一份照護(hù)需求，更是沉甸甸的信任。床位再多，少了安全保障便毫無意義；設(shè)施再全，缺了人文關(guān)懷便失去溫度。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值，在于讓老人“老有所養(yǎng)”更能“老有所尊”。唯有行業(yè)摒棄浮躁的擴(kuò)張心態(tài)，將尊嚴(yán)守護(hù)融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，監(jiān)管部門筑牢制度防線，社會(huì)形成監(jiān)督合力，才能讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)真正成為老人安享晚年的港灣，讓“虐老事件”不再刺痛社會(huì)神經(jīng)。