隨著《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》等多個(gè)政策的陸續(xù)出臺(tái)，鼓勵(lì)科技與文旅深度融合已成為共識(shí)。在這一背景下，數(shù)字技術(shù)在文化和旅游領(lǐng)域的深度應(yīng)用將有助于推動(dòng)文旅消費(fèi)業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步升級(jí)。

原文 ：《打造智慧文旅需緊扣文化本質(zhì)》

作者 |中共浙江省委黨校數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 徐夢(mèng)周

圖片 |網(wǎng)絡(luò)

信息化、數(shù)字化和智能化平臺(tái)對(duì)文化生產(chǎn)場(chǎng)域的深度介入，正在推動(dòng)傳統(tǒng)物理空間中的文化生產(chǎn)和文化消費(fèi)邏輯發(fā)生轉(zhuǎn)變，平臺(tái)化和空間媒介化的方式和效果也深刻影響著智慧旅游的生產(chǎn)質(zhì)量和文化體驗(yàn)。當(dāng)前，文旅產(chǎn)業(yè)作為拉動(dòng)內(nèi)需重要引擎，正迎來(lái)人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的深刻變革。AI宣推官，24小時(shí)智能管家，VR、XR場(chǎng)景，景區(qū)數(shù)字藏品等前沿應(yīng)用，正為文旅消費(fèi)領(lǐng)域注入新的生機(jī)，引領(lǐng)行業(yè)加速向智慧化方向邁進(jìn)。

然而，在實(shí)踐中，智慧文旅發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)，如部分景區(qū)VR/AR體驗(yàn)內(nèi)容單一、更新慢、閑置率高；部分?jǐn)?shù)字展項(xiàng)與文旅內(nèi)容脫節(jié)。改變這一格局的關(guān)鍵在于，推動(dòng)智慧文旅加快實(shí)現(xiàn)從“有技術(shù)”到“真便捷”、從“有體驗(yàn)”到“強(qiáng)互動(dòng)”、從“有流量”到“留人心”的有力轉(zhuǎn)變，真正讓人工智能成為文旅消費(fèi)提質(zhì)增效的“加速器”，為內(nèi)需增長(zhǎng)注入持久動(dòng)力。

01

以需求為錨點(diǎn)

從“有技術(shù)”轉(zhuǎn)向“真便捷”

近年來(lái)，重慶發(fā)布全國(guó)首個(gè)鄉(xiāng)村休閑旅游全場(chǎng)景服務(wù)AI平臺(tái)“鄉(xiāng)游悠”，浙江推出全國(guó)首個(gè)以入境旅游為特色場(chǎng)景的AI平臺(tái)“嗨游”，都是聚合了多智能體協(xié)同能力，構(gòu)建起了全鏈路便利化服務(wù)體系。智慧文旅的技術(shù)應(yīng)用應(yīng)從需求出發(fā)，做到“服務(wù)于人”。因此，精準(zhǔn)識(shí)別需求是首要前提。從實(shí)踐來(lái)看，不同群體對(duì)智慧化的認(rèn)識(shí)存在顯著差異。老年群體渴求“安心省力”的適老化服務(wù)，親子游群體向往“寓教于樂(lè)”的研學(xué)之旅，青年群體則對(duì)景點(diǎn)的社交體驗(yàn)有著更高要求。因此，在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，需針對(duì)性設(shè)計(jì)智慧應(yīng)用。服務(wù)對(duì)象多為老年人的景區(qū)，應(yīng)簡(jiǎn)化智能設(shè)備操作流程，增加語(yǔ)音交互，并設(shè)置“一鍵呼救”“家人定位”等核心功能。主打親子旅游的景區(qū)，可通過(guò)AR、VR等技術(shù)讓景點(diǎn)、文物“開(kāi)口講故事”，將歷史知識(shí)融入互動(dòng)問(wèn)答，強(qiáng)化教育屬性。面向青年群體的景區(qū)，則可構(gòu)建更為開(kāi)放的社交生態(tài)，形成體驗(yàn)、分享、傳播的裂變效應(yīng)。

因此，技術(shù)應(yīng)用要盡量做到無(wú)感服務(wù)，比如通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)判游客高峰時(shí)段，提前調(diào)配擺渡車(chē)運(yùn)力；利用AI分析投訴數(shù)據(jù)，針對(duì)性優(yōu)化衛(wèi)生間分布、餐飲供給等基礎(chǔ)服務(wù)等，讓旅客在無(wú)形中享受便利。此外，數(shù)據(jù)安全是智慧服務(wù)的底線。應(yīng)嚴(yán)格遵循“最小必要”原則，保護(hù)旅客信息，避免過(guò)度索權(quán)、安全漏洞頻發(fā)，真正做到讓消費(fèi)者“玩得省心”“用得放心”。

02

以場(chǎng)景為紐帶

從“有體驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“強(qiáng)互動(dòng)”

2024年，依托《黑神話：悟空》IP的深度賦能，山西省文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，全年銷(xiāo)售額突破12億元，同比增長(zhǎng)43%，其中游戲聯(lián)名文創(chuàng)產(chǎn)品貢獻(xiàn)率高達(dá)60%。從中可以看出業(yè)態(tài)融合的巨大潛力。

然而，我們也要看到，當(dāng)前的部分智慧文旅項(xiàng)目體驗(yàn)淺層化、同質(zhì)化，核心在于互動(dòng)設(shè)計(jì)的缺失，需通過(guò)角色重構(gòu)、場(chǎng)景融合、動(dòng)態(tài)優(yōu)化推動(dòng)游客從“淺層打卡”向“深度體驗(yàn)”升級(jí)。重構(gòu)游客角色是互動(dòng)升級(jí)的核心。在傳統(tǒng)文旅體驗(yàn)中，游客多為被動(dòng)接受者，智慧技術(shù)可賦予其“故事推動(dòng)者”“文化探索者”的新身份。應(yīng)深入深挖智慧技術(shù)潛力，比如突破時(shí)空界限，讓游客與古人對(duì)話，體驗(yàn)歷史事件，讓互動(dòng)更具知識(shí)性、趣味性。為增強(qiáng)互動(dòng)，還應(yīng)積極創(chuàng)設(shè)多元融合場(chǎng)景。例如，可以依托景區(qū)、文博場(chǎng)館、休閑街區(qū)等場(chǎng)所，打造“全域互動(dòng)場(chǎng)景”，并巧妙融入電子競(jìng)技的激情、動(dòng)漫游戲的奇幻元素、線上演播的沉浸感以及劇本娛樂(lè)的互動(dòng)樂(lè)趣，進(jìn)而打破傳統(tǒng)觀光旅游的單一邊界。

03

以文化為內(nèi)核

從“有流量”轉(zhuǎn)向“留人心”

科學(xué)技術(shù)是文化賡續(xù)繁榮、生生不息的活力源泉。文化領(lǐng)域的發(fā)展變革與科技進(jìn)步息息相關(guān)。文旅消費(fèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于以文化為內(nèi)核筑牢吸引力，通過(guò)“以文塑旅、以旅彰文”的深度融合，讓游客在領(lǐng)略自然之美的同時(shí)，真切感悟文化之美、陶冶心靈之美，增強(qiáng)認(rèn)同感與歸屬感。因此，推進(jìn)智慧文旅建設(shè)，更需緊扣文化本質(zhì)，避免技術(shù)與文化“兩張皮”。

首先，要深挖本地文化資源。每個(gè)景區(qū)和場(chǎng)館都承載著獨(dú)特的文化記憶，技術(shù)應(yīng)用應(yīng)避免僅僅停留在文化符號(hào)的淺顯復(fù)制，而應(yīng)致力于地域文化深層內(nèi)涵的挖掘與呈現(xiàn)。比如，從古建筑的營(yíng)造技藝中提煉工匠精神，從文物紋飾中解讀歷史故事，讓技術(shù)應(yīng)用成為傳遞文化厚度的載體，而非單純追求視覺(jué)刺激的工具。其次，還需積極探索并創(chuàng)新文化的表達(dá)形式。可以探索借助數(shù)字藏品、虛擬IP、沉浸劇場(chǎng)等新業(yè)態(tài)，打破傳統(tǒng)文旅的時(shí)空限制，從而在游客與景點(diǎn)之間建立起全新的情感紐帶。最后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，構(gòu)建文化共創(chuàng)生態(tài)是長(zhǎng)效之策。可依托智慧平臺(tái)打造消費(fèi)者參與機(jī)制，使游客成為景區(qū)文化的挖掘者、開(kāi)發(fā)者與傳播者，在情感共鳴中沉淀出更為持久的文化認(rèn)同，形成“體驗(yàn)—學(xué)習(xí)—共創(chuàng)—傳播”的良性循環(huán)。

文章為社會(huì)科學(xué)報(bào)“思想工坊”融媒體原創(chuàng)出品，原載于社會(huì)科學(xué)報(bào)第1966期第4版，未經(jīng)允許禁止轉(zhuǎn)載，文中內(nèi)容僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本報(bào)立場(chǎng)。

本期責(zé)編：程鑫云

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